ГлавнаяЖалобы22bet Casino - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.

22bet Casino - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.

Автоматический перевод:

Количество: 300,614.03 Kč

22bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 18.11.2021 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Учетную запись игрока из Чехии заблокировали после того, как она запросила вывод средств. Казино заявило, что она открыла несколько счетов, что противоречило их правилам. Несмотря на отрицание игроком этих обвинений, казино предоставило доказательства того, что один и тот же идентификатор устройства использовался для двух учетных записей в течение короткого периода времени. Казино предложило ей вернуть депозит, но не ответило на дальнейшие вопросы. Мы, команда по рассмотрению жалоб, поддержали действия казино на основании предоставленных доказательств и закрыли жалобу как неразрешенную. Позже дело было возобновлено по запросу казино, но в конечном итоге было отклонено из-за отсутствия дополнительных доказательств со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Крупнейшие воры, с которыми я заключал пари через два месяца, и когда я хотел вывести часть денег, началась проверка личности, после чего они молчали 6 дней, а затем написали мне, что забрали весь мой выигрыш. В качестве причины они привели несколько дублирующихся учетных записей, и у меня только одна учетная запись с ними, и у меня никогда не было ни одной. Они разрешили мне снять первоначальный депозит в размере 21500 чешских крон. Если кто-то может получить вам деньги, свяжитесь со мной по адресу: dan***ek@seznam.cz

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Данча,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия и положения ( https://22bet.com/ca/information/rules/2 ) и обнаружил следующее:

«37. По завершении расследования компания может принять любое решение, которое сочтет справедливым и разумным:

заблокировать (закрыть) учетную запись (включая любые повторяющиеся учетные записи), что может повлечь за собой:

все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные от этих бонусов и бесплатных ставок при использовании этой дублирующей учетной записи, становятся недействительными и потеряны для вас

по нашему собственному усмотрению отменить все выигрыши и вернуть остаток на вашем счете в начале расследования (за вычетом любых аннулированных выигрышей), сделанный с вашего основного и дублирующих аккаунтов. Мы также имеем право возместить любые суммы, причитающиеся нам в связи с этой дублирующей учетной записью, непосредственно с любой из ваших учетных записей (включая любую другую дублирующую учетную запись).

По нашему собственному усмотрению (в исключительных случаях), чтобы разрешить дальнейшее использование основной учетной записи и признать ее действительной, в то время как все ставки, сделанные вами с дублирующей учетной записи, будут аннулированы, дублирующая учетная запись (и) будет заблокирована и / либо отменено решением компании (решение принимается для каждого конкретного случая индивидуально, в зависимости от степени нарушения) ».

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса создал учетную запись и в этом казино?

Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, это как раз та часть условий, которые они прислали мне как причину отмены всех выигрышей.

Никто в моей семье, ни в моем телефоне, ни в нашем частном Интернете, никогда не делал ставки на эту компанию.

Во время проверки меня спросили, знаю ли я одного человека, я написал, что да, это друг, который мне их порекомендовал, когда я спросил его, где делать ставки за границей, где есть более широкое предложение, чем в Чехии, когда я связался с ним вчера, поэтому он сказал мне, что ему запретили делать ставки год назад, поэтому я думаю, они пришли к выводу, что он, вероятно, открыл для меня счет, но помимо встречи с ним раз в месяц в пабе и моей поздней друг работал у него шеф-поваром, так что что касается IP-адреса и т. д., я держу пари только дома, и у меня, конечно, нет убедительной связи, такой как IP, устройство, член семьи. На мой взгляд, только на основании того, что я знаю человека, которому запретили делать ставки, они забрали весь мой выигрыш.

Прочитал все условия, бонусом не пользовался, отказался сразу после регистрации, никто в семье на них не ставил, устройство и IP тоже "уникальные".

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Данча. Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне все необходимые сообщения между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Danča за ваше письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Данча,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино 22bet. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, спасибо, просто для ясности, я могу войти в свою учетную запись, но все мои ставки пошли не так, как надо, и забрали весь мой выигрыш, поэтому мой баланс изменился только на сумму денег, которые я мог снять.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Просим казино 22bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как не разрешено, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино 22bet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, приносим извинения за длинный ответ.

Счет закрыт по правилам нашего казино из-за мультиаккаунта, обнаруженного системой безопасности. Обнаружение основано на устройстве и стиле игры.

Это грубое нарушение правил нашей платформы, за что аккаунт немедленно блокируется.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за пояснение. Однако мне понадобятся некоторые доказательства, чтобы подтвердить это. Не могли бы вы прислать мне доказательства по этому делу на адрес matej@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет! Мы отправили вам письмо)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы предоставить мне более подробную информацию? (информация на почте)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, доказательств, полученных от казино, оказалось недостаточно. Поэтому я закрываю данную жалобу как нерешенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино 22bet. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Данча!


Казино проинформировало нас и предоставило доказательства того, что один и тот же идентификатор устройства использовался для двух учетных записей (вашей и рассматриваемого игрока). Изучив временные метки, становится очевидным, что доступ к обеим учетным записям осуществлялся с одного и того же устройства в течение короткого периода времени. Учитывая эти доказательства, я поддерживаю действия казино в данном случае.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Danča!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях