Игрок из Индии подал все необходимые документы для KYC. К сожалению, проверка еще не завершена. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Дорогой Сарбаджит,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я уверен, что вы понимаете, что я работаю не в казино 22bet, а как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru, я пытаюсь помочь вам решить вашу проблему.
Во-вторых, пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC. Вроде бы в казино действует строгий процесс проверки, но это не редкость. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Не могли бы вы посоветовать, сколько дней назад вы начали процесс проверки? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела