Игрок из Италии испытывает трудности со снятием выигрыша. Казино не ответило.
Доброе утро Настоящим сообщаю вам, что компания 22betitalia (или 22betnet) не намерена отправлять мне вывод средств через МОЮ предоплаченную карту.
Я утверждаю, что внес депозит (70 евро) с помощью кредитной карты (без кода IBAN), поэтому он не позволяет получить какой-либо банковский перевод или сумму денег, поэтому обязательно придется прибегнуть к другой карте для получения денег из полученного выигрыша (€ 355).
Мне сказали, что для снятия денег мне нужно было повторить новый минимальный депозит (5 евро) и разыграть всю новую сумму депозита на акции не менее 1,1, чтобы окончательно снять деньги с предоплаченной карты.
Сделано все, но ничего ...
Здесь начинается самое интересное, они просят меня прислать им фотографии соответствующих карточек (внесение / снятие средств) на электронную почту security@22bet.com «СПЕЦИАЛИСТАМ нужны первые 6 цифр и последние 4 цифры карточек, покрывая CVV с листом бумаги ... для меня это начинает сильно вонять, как и на любом другом сайте для ставок, когда-либо случавшемся, я рядом, мне просто нужно было ввести номер карты и дождаться перевода.
Сказав это, как я могу получить свои деньги?
Спасибо
С уважением
Уважаемый Паоло,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Если вы хотите получить свой выигрыш, я бы посоветовал полностью сотрудничать с казино.
Пожалуйста, дайте нам знать, была ли эта информация полезной. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Здравствуйте, после изучения другого нового термина (KYC) английского языка, как всегда, я спрашиваю себя, поскольку это ОЧЕНЬ важная и СУЩЕСТВЕННАЯ операция, причина, почему она НЕ выполняется на этапе внесения денег, где я мог бы использовать (возможно) карта не моя, а затем использовать чужие деньги, но эта операция требуется во время ВЫБРАТЬ деньги, которые я не собираюсь ни у кого отнимать, но если вообще когда-нибудь добавить ?? !!
Я хотел бы заранее поблагодарить сотрудников казино Guru за отличную работу.
Спасибо, хорошего дня
Уважаемый Паоло,
Могу ли я считать, что ваша проблема решена или есть что-то еще, что мы можем сделать для вас? Спасибо.
Уважаемый Паоло,
Мы продлили таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Добрый вечер, я выполнил все шаги, которые 22bet компании со своими "ЭКСПЕРТАМИ" (но, возможно, они были),
и я выслушал ваш совет сотрудничать с ними, KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены его законному владельцу.
Жаль, что я отправил им все фотографии двух карточек, выслал банковские выписки по карточкам в формате pdf, компания НЕ ПОЗВОЛЯЕТ МЕНЯ забрать МОЙ ВЫИГРЫШ, несмотря на то, что их эксперты по электронной почте заверили меня, что все проверено.
Они спросили меня, в порядке ли перевод SEPA.
Жаль, что онлайн-оператор говорит мне, что эта функция не возможна для страны ИТАЛИЯ.
Что еще нужно этим людям, чтобы заставить меня иметь эту благословенную выплату ???
Это афера, я не вижу другого объяснения.
Я больше не могу отправлять вам вложения, показывать вам разговоры по электронной почте и через онлайн-оператора.
Как мне поступить, у вас есть электронное письмо, чтобы отправить его вам?
Спасибо
Большое спасибо Паоло за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
PS: Вы можете переслать все соответствующие сообщения на viliam.v@casino.guru .
Привет Паоло,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить 22Bet Casino в этот разговор. Можете ли вы рассказать нам, что именно произошло в этом случае? Где проблема с процессом проверки игрока?
Мы хотели бы попросить казино 22Bet ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Дорогие все,
Было некоторое недопонимание между отделом безопасности и игроком.
Игрок должен установить вывод, и он будет утвержден.
Если вывод будет снова отклонен, пожалуйста, свяжитесь с отделом безопасности по адресу security@22bet.com и добавьте жалобу@22bet.com в CC.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
22Bet.
Паоло, попробуй действовать, как сказал Влад, и держи меня в курсе, если что-то изменится.
Привет Вильям,
Я послал ей электронное письмо с разговорами о безопасности и с подключенными онлайн-операторами.
Не было недопонимания !!!
Они должны были перечислить мне мой выигрыш после проверки карт и моих документов.
Что не было сделано.
Они отказывают мне в выводе средств, и действительно, как вы можете видеть из приложения, они просят меня снять средства с помощью электронных кошельков (которых у меня нет), и, прежде всего, они просят меня внести (дополнительный) депозит !!!
Я прошу, чтобы мои выигрыши были зачислены на карту, которую они подтвердили, и все!
Спасибо Вильям.
Привет всем,
Паоло, все, что вам нужно сделать, это установить вывод.
Если вывод средств будет отклонен снова, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте жалоб@22bet.com
Спасибо.
С уважением,
22Bet
Да, Вильям, я настроил вывод средств, и мне снова отказали!
как я сказал вам после того, как они спросили меня о передней и задней части карты, с которой я должен снять деньги, после того, как они сказали мне, что все в порядке и что я могу снять эту карту ... вот их ответ:
18:41 22.06.2020
Невозможно снять средства на сумму € 355.60 (Вывод средств возможен только с использованием тех же реквизитов, которые использовались для внесения депозита. Если вы вносите деньги разными способами, вы должны вывести деньги пропорционально сумме, которую вы Вы вносите депозит через каждый способ оплаты.)
Я очень заинтересован в том, чтобы узнать, что такое мистер Влад, поскольку мне просто нужно было создать коллекцию !!!
Если вам было отказано, пожалуйста, свяжитесь с жалобами@22bet.com, как Влад советовал вам ранее.
По электронной почте lamentints@22bet.com не дает мне возможности написать, так как сообщает мне несуществующий адрес.
Я хотел бы попросить Влада сообщить правильный адрес электронной почты.
написано таким образом, вы не понимаете: «свяжитесь с нами@22bet.com» ...
Спасибо
Паоло, возможно, была какая-то ошибка при переводе на итальянский язык. Я поделюсь распечаткой экрана моего последнего комментария, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с адресом электронной почты со скриншота.
Привет, Вильям, сегодня утром я отправил письмо на адрес скриншота, который ты мне предоставил. Вот что они ответили:
"Дорогой Паоло,
Я вижу, что ваш последний запрос на вывод был подан 22 июня. Не могли бы вы подать еще один запрос, и если это не помогло, вы можете связаться с командой по рассмотрению жалоб. "
Снятие денег постоянно отказывает мне Что мне теперь делать? Кого я еще должен услышать, чтобы получить мои деньги ???? !!!
они поддерживают вещи между ними ... вы должны отправить электронное письмо в секьюрити ... теперь отправьте электронное письмо этому другому ... но этого достаточно !!!!
Спасибо
Павел
Привет Паоло,
Вы должны сделать именно то, что Казино рекомендовало в их ответе: «Не могли бы вы подать другой запрос, и если это не помогло, вы можете связаться с командой по рассмотрению жалоб». Пожалуйста, дайте мне знать, если что-то движется вперед.
Привет,
Я связался с представителем казино, игрок пытается вывести деньги на карту, которая раньше никогда не использовалась.
Паоло, вам нужно вывести деньги на карту, которую вы использовали для депозита.
Уважаемый Паоло,
Вы пытались вывести деньги на карту, которую использовали для пополнения счета?
Привет Вильям,
Я попытался обналичить выигрыш, выполнив все процедуры, указанные мне господином Владом, но снова был отклонен.
На данный момент я действительно попробовал их все, я сдаюсь, я никогда не смогу обналичить свой выигрыш.
Влад,
пожалуйста, не могли бы вы уточнить, где сейчас проблема с выводом Паоло?
Привет!
Вывод средств возможен только с использованием тех же данных, которые были использованы для внесения депозита.
Паоло, пожалуйста, используйте тот же метод, который вы использовали для депозита.
Других ограничений в вашем аккаунте нет.
С уважением,
Влад.
Так что давайте не будем говорить ерунду.
Таким образом, я снимаю деньги с карты, на которую внес второй депозит, как вы сказали.
Я отправил все документы и все необходимое.
После проверки всех моих документов служба безопасности также сказала мне, что я могу снять деньги с этой «новой» карты.
Я больше не чувствую, что этого достаточно, я никогда не добьюсь успеха.
достаточно хорошо
Меня не выводят, я сделал все, что сыт по горло, этого достаточно! Снятие всегда отказано.
они никогда не дадут мне мои деньги!
Уважаемый Влад,
где проблема сейчас? Паоло заявил, что он сделал все, как вы советовали, и у него до сих пор нет выигрыша.
Здравствуй!
Как мне сказали, игрок в порядке для вывода денег, ему просто нужно установить вывод через SEPA.
Спасибо.
Теперь я должен сделать сбор через SEPA ... но если ваш оператор безопасности сказал, что перевод SEPA для страны Италия НЕ ДОСТУПЕН !!! Это доступно или нет для Италии? Потому что у меня есть все скриншоты разговоров ... в какую игру мы играем, влад?
Мы просим казино 22bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино 22bet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Привет!
По нашей информации, игрок успешно вывел весь баланс на свой банковский счет.
Дорогой Паоло,
Я хотел бы запросить подтверждение того, что вы успешно сняли весь баланс на свой банковский счет.