Игрок из Испании запрашивает возврат депозита после того, как казино разрешило ему открыть новую учетную запись, несмотря на активное самоисключение. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Привет
Я здесь, чтобы попросить вернуть мой депозит в размере 1700 евро. Это вторая учетная запись, которую я открыл на свое имя, у первой есть электронная почта j****1@gmail.com и тот же номер телефона +35**** и идентификатор учетной записи: ****5.
Как игорный наркоман, я не был защищен при создании новой учетной записи, и мне было разрешено создать еще одну, и теперь я нахожусь в том же цикле зависимости.
Я прошу возврат моего депозита здесь, даже после того, как наша служба поддержки клиентов обвинила меня в мошенничестве и преступлении.
Кроме того, один из вас из игровых автоматов провайдера концептуальных игр украл 300 долларов США по ставке, которую я не делал. Я хотел сделать ставку в размере 100 долларов США, но автомат автоматически сделал ставку в размере 300 долларов США и не позволил мне отменить ставку, и я проиграл деньги, даже не зная и не желая играть.
Я очень хочу получить положительный ответ на свою просьбу, иначе с той психологической травмой, которую все это нанесло.
Уважаемый jacklavais123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино 22bet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, если ваша первая учетная запись в настоящее время самоисключена из-за проблем с азартными играми?
Не могли бы вы объяснить, заполняли ли вы данные своего профиля в обеих учетных записях одной и той же личной информацией? Не могли бы вы объяснить, когда казино связалось с вами и в чем были обвинения против вас?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, если бы я заполнил личную информацию, кроме адреса электронной почты, потому что предыдущий был связан с учетной записью, которая была самоисключена. В своем первом аккаунте я ясно дал понять, что хочу оставаться в изоляции из-за игровой зависимости. После подтверждения самоисключения командой 22bet я продолжал получать рекламные письма от казино и, конечно же, это подпитывало мою игровую зависимость.
При попытке подать жалобу в онлайн-службу поддержки казино, служба поддержки сообщила, что наличие нескольких активных учетных записей в казино считается мошенничеством и преступлением, что не соответствует действительности, поскольку после удаления моей предыдущей учетной записи у меня не было нескольких Счета. Кроме того, он не желает быть обвиненным в подобном, когда игроку нужна помощь.
Уважаемый jacklavais123,
Не могли бы вы прислать мне ваш первоначальный запрос на самоисключение и ответ от казино относительно вашего запроса на возврат средств?
Моя электронная почта: tomas@casino.guru
Отправил. Я также хочу отметить, что казино, даже узнав о моей проблеме и самоисключении, продолжает рассылать рекламные электронные письма и поощрять продолжение игры.
Спасибо за ваши письма.
Я вижу, вы упомянули о своих проблемах в службе поддержки казино 30.06.2022. После этого казино закрыло ваш счет?
Какой метод вы использовали для регистрации новой учетной записи и когда?
Вводили ли вы ту же личную информацию в свой профиль в казино перед внесением депозита?
Я буду ждать твоего сообщения.
Казино потребовалось некоторое время, но в итоге аккаунт был закрыт, но они продолжали рассылать рекламные электронные письма.
Моя личная информация была такой же, и это было сделано до внесения депозита за вычетом электронного письма.
Зарегистрировался вручную без использования соцсетей, с новым емейлом.
Уважаемый jacklavais123,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что в казино 22bet принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино 22bet. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино 22bet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Здравствуйте, приносим извинения за долгий ответ.
Сообщаем вам, что согласно нашим правилам, Игрок осведомлен о том, что азартные игры на Веб-сайте могут привести к потере денег. Компания не несет ответственности за любые финансовые потери, которые могут возникнуть в результате использования Сайта.
При открытии учетной записи и/или использовании нашего Веб-сайта Игрок должен убедиться, что его/ее действия являются законными и основаны на наших правилах и положениях. Он/она несет личную ответственность за соблюдение правил казино.
Игрок нарушил правила, создав перерегистрированную учетную запись, и компания имеет право принять соответствующие меры, включая отмену бонусов, ставок и выигрышей и блокировку учетных записей.
Обратите внимание, что информация о возврате сыгранных средств не будет обрабатываться в отношении сыгранных средств. Напоминаем, что регистрируя учетную запись, Игрок соглашается с нашими Условиями.
Мы действуем в соответствии с Правилами и условиями, с которыми можно ознакомиться здесь: https://22bet.com/information/rules.
Уважаемый представитель казино,
Недавно я просматривал ваши условия и столкнулся со следующей проблемой:
Похоже, что в предоставленном ответе возникла некоторая путаница. Jacklavais123 подал жалобу, утверждая, что казино позволяет ему создать новую учетную запись даже после того, как он самоисключился из-за проблем с азартными играми. Кроме того, пользователь утверждает, что казино продолжает присылать ему рекламные материалы, несмотря на то, что это строго противоречит правилам казино.
Привет!
Разумеется, с теми же данными пользователь не сможет создать учетную запись. Но игрок мог изменить свой адрес электронной почты и имя.
Обратите внимание, что по правилам ответственность лежит на самом игроке. 
Игрок упомянул, что единственной разницей является адрес электронной почты, который должна обнаружить ваша система. Люди часто меняют свой адрес электронной почты время от времени. Можете ли вы предоставить доказательства того, что имя было другим?
Привет! Вы ведь понимаете, что имя не может быть уникальным) И используя полностью идентичные данные, плеер не сможет зарегистрироваться. Верификация используется для подтверждения личности.
В данном случае пользователь зарегистрировался под другим адресом электронной почты, тем самым нарушив правила.
Как мы уже писали выше со ссылкой на наши правила, ответственность в данной ситуации лежит на игроке. В течение всего периода самоисключения пользователь не должен пытаться создавать новые учетные записи. Это четко указано в наших правилах, с которыми игрок согласился при регистрации.
Уважаемый представитель казино 22bet!
Я не уверен, что вы в курсе, но когда игрок признается в своей игровой зависимости, это означает, что он не может контролировать себя, и казино несет ответственность за оказание помощи этим игрокам.
Теперь разберемся, что указано в условиях:
Мы сделаем все возможное, чтобы вы не могли создавать новые учетные записи и блокировать новые. Ваша учетная запись будет автоматически разблокирована по истечении выбранного периода времени. Чтобы включить эту опцию, свяжитесь с нами по адресу block@22bet.com. В течение периода самоисключения вы не должны пытаться открыть новую Учетную запись и должны признать, что Компания не несет финансовой ответственности и не несет иной ответственности, если вы продолжите играть в азартные игры или использовать новую Учетную запись в Сервисе под другим именем . имя или адрес .
Я хотел бы подчеркнуть, что физический адрес с именем уникален, а адрес электронной почты — нет. У меня может быть бесчисленное множество адресов электронной почты, ни один из которых не несет никакой существенной информационной ценности. Поэтому я считаю, что это противоречит условиям казино, поскольку игрок не может изменить не адрес электронной почты, а физический адрес. Было бы серьезным упущением в политике ответственной игры, если бы все, что игроку нужно было сделать, чтобы обойти блокировку, — это сменить адрес электронной почты.
Хотим подчеркнуть, что наше казино уже много лет строго соблюдает установленные правила и политику безопасности.
Регистрируясь на нашей платформе, каждый игрок соглашается с условиями использования и правилами казино и несет полную ответственность за соблюдение этих правил. Нарушение правил нельзя игнорировать, и мы относимся к этому очень серьезно.
Мы благодарим вас за советы по обеспечению безопасности на нашей платформе, однако должны отметить, что нарушение правил игроком сохраняется независимо от этого вопроса. Если больше вопросов по данному делу нет, предлагаем закрыть этот вопрос.
Уважаемый представитель казино,
Пожалуйста, объясните ситуацию. Ваш последний ответ не содержал никаких разъяснений; он просто повторил то, что вы написали ранее. Мы уже выразили свою позицию по этому поводу. Было бы полезно, если бы вы предоставили конкретную информацию о том, какое правило было нарушено и как оно было нарушено. Если возможно, вы можете использовать примеры с фейковыми данными, чтобы наглядно проиллюстрировать ситуацию.
Спасибо.
Согласно информации, полученной от представителя казино, похоже, что люди, которые самостоятельно исключили себя на 22bet, могут легко обойти исключение, изменив свой адрес электронной почты. Это указывает на неспособность 22bet защитить уязвимых игроков. С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную со статусом «неудавшееся самоисключение».
Уважаемый jacklavais123, пожалуйста, свяжитесь с регулятором по этому вопросу. Свяжитесь со мной по электронной почте ( matej@casino.guru ) за помощью. Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
