Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Я всегда нормально пользовался своим счетом в 22бет, выводил без проблем, пока у меня не попросили документы для вывода. Я отправил документы, которые они просили, больше недели прошло без ответа, я говорил в чате, и они только отвечают, что на электронные письма отвечают в порядке очереди, правда?! Прошло больше недели, а ответа до сих пор нет. Они не позволят мне собрать деньги
Дорогая Рената,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
У меня попросили выписку по кредитной карте, я отправил ее, но они попросили еще раз. Я отправил выписку по кредитной карте с подчеркнутыми депозитами, сделанными в 22bet, и движением по моему счету в 22bet. В выписке по карте указано мое имя, адрес, который совпадает с моей картой гражданина, я думаю, этого более чем достаточно, чтобы доказать, что я являюсь владельцем своей кредитной карты. Эта ситуация находится на рассмотрении с 7 февраля, вам не кажется, что слишком много рабочих дней? Ответ всегда один и тот же, на электронные письма отвечают в порядке поступления. Я только прошу вывести деньги, которые я внес, я не понимаю, почему столько препятствий.
Жду решения как можно скорее
Дорогая Рената,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в казино 22bet принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться https://casino.guru/22bet-Casino-review#tab=js-tab-reputation . Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение любой проблемы, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино 22bet. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Привет,
Приносим извинения за задержку с ответом. Рады сообщить Вам, что аккаунт игрока успешно верифицирован и он без проблем осуществляет вывод средств с 15 февраля 2022 года, начиная с 14:10:33.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь Вам в любое время.
Спасибо за информацию.
Рената, не могли бы вы подтвердить, можем ли мы закрыть это дело?