Игрок из Португалии запросил вывод средств, и казино попросило его предоставить дополнительные документы. Жалоба решена. После предоставления дополнительной информации, включая селфи, игрок получил свои средства.
Добрый день,
После получения заработка в размере xxxx евро и прохождения процесса проверки учетной записи около 15 дней назад (успешно), когда я собирался снять сумму, у меня было сообщение, которое я отправил на электронную почту для группы безопасности 4 января. Так я и сделал, с тех пор я обменялся более чем 30 электронными письмами с командой безопасности и всегда предоставлял всю запрошенную информацию. Все банковские выписки за 2020 год, подтверждение передвижения, удостоверение личности, все. Происходит то, что я чувствую, что они затягивают ситуацию и уже просят меня повторить вещи, то есть они просят у меня информацию, которая уже была предоставлена ранее (в эти 2 дня). У меня нет проблем с домом, и я соблюдаю все условия. Серьезно, что они не хотят платить и не разблокируют варианты вывода.
Что посоветуете делать в этом случае?
Приветствия,
Уважаемый JoaoRodrigues_1893,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обратите внимание, иногда казино может потребовать дополнительную проверку, и это не редкость. Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино о первой успешной проверке KYC? Правильно ли я понимаю, что вы подали все необходимые документы во второй раз?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина
Дорогая Кристина,
Да, у меня есть электронное письмо от 22 декабря, подтверждающее, что проверка прошла успешно, и с тех пор до 4 января я без проблем обрабатывал депозиты и снятие средств. Да, я правильно отправил все, что было запрошено, меня спрашивали время от времени и несколько раз однотипную документацию. Я не могу найти решение, я чувствую, что они не хотят, чтобы я разблокировал снятие средств без какой-либо причины.
Я отправил электронные письма / обмен документацией на вашу электронную почту.
Приветствия,
Большое спасибо за ваш ответ и письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Уважаемый JoaoRodrigues_1893,
Я просмотрел вашу жалобу и переписку с казино, которое вы отправили. Сожалеем, что у вас возникли сложности с проверкой вашей учетной записи. Я сделаю все возможное, чтобы разрешить ваш случай.
Я хотел бы пригласить к этому разговору казино 22bet.
Уважаемое казино 22bet,
Не могли бы вы пояснить, почему не были приняты скриншоты депозитных транзакций игрока (15.12.2020 - 01.06.2021)? Кроме того, не могли бы вы указать, какую именно информацию должен предоставить игрок?
Уважаемый Андрей,
Тем временем я официально отправил выписку из банковского счета, запрошенную исключительно для этой цели и проштампованную движениями, относящимися к этим датам, и в тот момент, когда они говорят, что проводят анализ, как они неоднократно говорили, эта проблема продолжает откладываться и откладывается. вызывая серьезные расстройства. На мой взгляд, существует явная попытка отложить снятие средств, чтобы увидеть, все ли я ставлю и трачу, но я не буду вносить никаких изменений в свою учетную запись, пока эта ситуация не будет разрешена. Если вам понадобятся эти переговоры вчера, я могу вам их отправить. Мне просто нужно, чтобы вы предоставили мне свой адрес электронной почты для отправки разговоров, а также вложения.
Приветствия,
Джон ***
Уважаемый JoaoRodrigues_1893,
Спасибо за обновление! Вы можете пересылать любые сообщения, связанные с казино, на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru . Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий, связанных с этой проблемой.
Уважаемый Андрей,
Вчерашние разработки уже отправлены на вашу электронную почту.
Благодарю.
Привет
Уважаемый JoaoRodrigues_1893,
Я проверил все отправленные вами сообщения. Я рад, что, кажется, в вашем деле есть некоторый прогресс. Мы все еще ждем ответа от представителя казино. А пока, пожалуйста, держите нас в курсе.
Андрей,
Новые разработки и отправлены на вашу электронную почту.
Приветствия,
Джон ***
Уважаемый JoaoRodrigues_1893,
Есть ли какие-то новые успехи в этом вопросе? Вы предоставили информацию, которую запросило у вас казино?
Мы просим казино 22bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Да, я все отправил и отправил запрошенное селфи, согласно требованиям. Я ждал их подтверждения со вторника ...
Уважаемый JoaoRodrigues_1893,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы очень рады, что ваша проблема решена! Теперь мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением
Андрей