ГлавнаяЖалобы22bet Casino - Снятие игрока отложено.

22bet Casino - Снятие игрока отложено.

Автоматический перевод:

Количество: 9,460 EUR

22bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 06.01.2021 | Разрешено : 18.01.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Португалии запросил вывод средств, и казино попросило его предоставить дополнительные документы. Жалоба решена. После предоставления дополнительной информации, включая селфи, игрок получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Добрый день,


После получения заработка в размере xxxx евро и прохождения процесса проверки учетной записи около 15 дней назад (успешно), когда я собирался снять сумму, у меня было сообщение, которое я отправил на электронную почту для группы безопасности 4 января. Так я и сделал, с тех пор я обменялся более чем 30 электронными письмами с командой безопасности и всегда предоставлял всю запрошенную информацию. Все банковские выписки за 2020 год, подтверждение передвижения, удостоверение личности, все. Происходит то, что я чувствую, что они затягивают ситуацию и уже просят меня повторить вещи, то есть они просят у меня информацию, которая уже была предоставлена ранее (в эти 2 дня). У меня нет проблем с домом, и я соблюдаю все условия. Серьезно, что они не хотят платить и не разблокируют варианты вывода.


Что посоветуете делать в этом случае?


Приветствия,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый JoaoRodrigues_1893,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обратите внимание, иногда казино может потребовать дополнительную проверку, и это не редкость. Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино о первой успешной проверке KYC? Правильно ли я понимаю, что вы подали все необходимые документы во второй раз?

Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо за ответ.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Кристина,


Да, у меня есть электронное письмо от 22 декабря, подтверждающее, что проверка прошла успешно, и с тех пор до 4 января я без проблем обрабатывал депозиты и снятие средств. Да, я правильно отправил все, что было запрошено, меня спрашивали время от времени и несколько раз однотипную документацию. Я не могу найти решение, я чувствую, что они не хотят, чтобы я разблокировал снятие средств без какой-либо причины.


Я отправил электронные письма / обмен документацией на вашу электронную почту.


Приветствия,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ и письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый JoaoRodrigues_1893,

Я просмотрел вашу жалобу и переписку с казино, которое вы отправили. Сожалеем, что у вас возникли сложности с проверкой вашей учетной записи. Я сделаю все возможное, чтобы разрешить ваш случай.

Я хотел бы пригласить к этому разговору казино 22bet.

Уважаемое казино 22bet,

Не могли бы вы пояснить, почему не были приняты скриншоты депозитных транзакций игрока (15.12.2020 - 01.06.2021)? Кроме того, не могли бы вы указать, какую именно информацию должен предоставить игрок?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Андрей,


Тем временем я официально отправил выписку из банковского счета, запрошенную исключительно для этой цели и проштампованную движениями, относящимися к этим датам, и в тот момент, когда они говорят, что проводят анализ, как они неоднократно говорили, эта проблема продолжает откладываться и откладывается. вызывая серьезные расстройства. На мой взгляд, существует явная попытка отложить снятие средств, чтобы увидеть, все ли я ставлю и трачу, но я не буду вносить никаких изменений в свою учетную запись, пока эта ситуация не будет разрешена. Если вам понадобятся эти переговоры вчера, я могу вам их отправить. Мне просто нужно, чтобы вы предоставили мне свой адрес электронной почты для отправки разговоров, а также вложения.


Приветствия,


Джон ***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый JoaoRodrigues_1893,

Спасибо за обновление! Вы можете пересылать любые сообщения, связанные с казино, на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru . Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий, связанных с этой проблемой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Андрей,


Вчерашние разработки уже отправлены на вашу электронную почту.


Благодарю.


Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый JoaoRodrigues_1893,

Я проверил все отправленные вами сообщения. Я рад, что, кажется, в вашем деле есть некоторый прогресс. Мы все еще ждем ответа от представителя казино. А пока, пожалуйста, держите нас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Андрей,


Новые разработки и отправлены на вашу электронную почту.


Приветствия,


Джон ***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый JoaoRodrigues_1893,

Есть ли какие-то новые успехи в этом вопросе? Вы предоставили информацию, которую запросило у вас казино?

Мы просим казино 22bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, я все отправил и отправил запрошенное селфи, согласно требованиям. Я ждал их подтверждения со вторника ...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Они уже заплатили.


Спасибо огромное

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый JoaoRodrigues_1893,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы очень рады, что ваша проблема решена! Теперь мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением

Андрей

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях