Игрок из Португалии требует возврата своих вложенных средств. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Я еще не получил внесенную сумму, возвращенную на мой счет:
Как указано в наших Общих условиях (главы 34 и 35): «Каждый зарегистрированный клиент может иметь только одну учетную запись. Клиенты могут зарегистрировать только одну учетную запись на семью, адрес, адрес электронной почты, IP-адрес, кредитную / дебетовую карту, электронный кошелек или электронный платеж». метод. Люди, в противном случае связанные с клиентом, не смогут зарегистрироваться на сайте. "
"В случае
- дублирующая регистрация (включая регистрацию с новым именем), отправка чужих документов, недействительных или поддельных (включая те, которые были отредактированы с использованием любого типа программного обеспечения или графического редактора)
- многочисленные нарушения правил и положений букмекерской компании
- сомнения относительно личности клиента или информации, которую он предоставил (адрес, данные кредитной / дебетовой карты, другие данные)
После того, как в ходе процедуры проверки было установлено нарушение правил игроком, все ставки игрока были рассчитаны с коэффициентом 1 и общая сумма депозита была возвращена игроку.
С наилучшими пожеланиями,
22bet
Дорогой Хорхе,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы зарегистрировали аккаунт с того же IP-адреса, что и у другого игрока? Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru ? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Да, так и случилось. Я только намерен получить свои средства, которые я депонировал. Спасибо я перешлю
Большое спасибо Хорхе за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Дорогой Хорхе,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы спросить казино, имеет ли игрок право на возмещение депозита, когда его счет был закрыт? Что именно игрок должен сделать, чтобы вернуть свой депозит?
Мы хотели бы попросить казино 22bet ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино 22bet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Добрый день! Мы хотели бы прояснить ситуацию в этом случае. Здесь произошла блокировка игрока в соответствии с Правилами, а именно игрок из Португалии начал утверждать, что мы нелегалы в этой стране. Согласно Правилам, доступ к сайту и/или его использование (включая все продукты на сайте) может считаться незаконным в некоторых странах. Тот факт, что Сайт доступен в такой стране или отображается на официальном языке любой такой страны, не считается нашим официальным представительством в этой стране или оправдывает законность использования нами Сайта и внесения или снятия средств. любые выигранные деньги. Доступность Веб-сайта не подразумевает содержания какого-либо предложения, просьбы или приглашения использовать наши услуги или подписаться на спортивные ставки, азартные игры или другие услуги в любой юрисдикции, в которой такая деятельность запрещена законом.
Если нам станет известно, что игрок является резидентом страны, где использование Веб-сайта является незаконным, мы имеем право предпринять любые разумные действия, включая, помимо прочего: закрытие учетной записи игрока; объявление всех бонусов и выигрышей недействительными и аннулированными; и/или возврат (замораживание) средств, находящихся у игрока на момент закрытия счета (за вычетом любых выигрышей, полученных с момента последнего депозита).
Дорогой Хорхе,
Просто чтобы уточнить, вы запрашиваете возврат ваших депозитов, потому что считаете, что вам не должны были разрешать играть в казино 22bet? Правильно ли я понимаю?
Если мое предположение верно и Хорхе запросил возмещение, поскольку он не должен был играть за сборную Португалии, боюсь, нам придется отклонить эту жалобу. Не из-за правил и условий казино, а из-за нашего кодекса честных азартных игр: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos .
Если казино случайно допустило к игре игрока из запрещенной страны и казино примет ставки, то этот игрок получает преимущество и не имеет права на возврат средств. Однако если казино аннулирует выигрыш игрока в процессе вывода средств, это несправедливо.