Неделю назад был обработан вывод игрока из Германии. К сожалению, оплата пока не поступила. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Germany had their withdrawal processed a week ago. Unfortunately, the payment hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Неделю назад был обработан вывод игрока из Германии. К сожалению, оплата пока не поступила. Жалоба игрока успешно разрешена.
Уважаемые господа,
Я положил туда 48 евро 25.01.2021 и выиграл 750 евро без бонуса. Затем я подал заявку на выплату и ждал поступления денег на мой счет с 25 января 2021 года по 16 февраля 2021 года. Якобы деньги были переведены 9 февраля 2021 года, но до сегодняшнего дня ничего не было получено. Я ждал денег почти 3 недели, пока сегодня ничего не произошло. Я попросил у казино подтверждение перевода, но казино отказывается предоставить мне идентификатор для отслеживания перевода. Я должен показать Stadtessen, что деньги не поступили на мой счет.
Как мне действовать против этого казино, 24bettle.com уже сообщил властям Мальты, и они сказали, что мне следует связаться с IBAS. Пожалуйста, поддержите меня немного в решении дела.
С наилучшими пожеланиями
Энгин А ***
Dear Sirs,
I deposited € 48 there on 01/25/2021 and won € 750 without a bonus. I then applied for a payout and have been waiting for the money to be received on my account from January 25th, 2021 until February 16th, 2021. Allegedly the money was transferred on February 9th, 2021, but nothing has been received until today. I've been waiting for almost 3 weeks for the money until today nothing has happened. I asked casino for proof of transfer but casino refuses to provide me with a tracking ID of the transfer. I am supposed to show to Stadtessen that the money has not been received in my account.
How should I proceed against this casino, 24bettle.com has already reported to the authorities in Malta and they said I should contact IBAS. Please support me a little in solving the case.
With best regards
Engin A ***
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe dort am 25.01.2021 48€ eingezahlt und 750€ gewonnen ohne Bonus. Daraufhin habe ich eine Auszahlung beantragt und seid dem 25.01.2021 bis heute den 16.02.2021 warte ich auf den Eingang des Geldes auf mein Konto. Angeblich wurde das Geld am 09.02.2021 Überwiesen nur bis heute ist bei mir nichts eingegangen. Ich warte seid knapp 3 Wochen auf das Geld bis heute hat sich nichts getan. Ich habe Casino um einen Nachweis der Überweisung gebeten aber Casino weigert sich mir einen Tracking ID der Überweisung vor zu legen. Stadtessen soll ich vorweisen, dass das Geld nicht auf meinen Konto eingegangen ist.
Wie soll ich gegen dieses Casino vorgehen, hab 24bettle.com bereits bei den Behörden in Malta gemeldet und die meinten ich solle mich an IBAS wenden. Bitte unterstützen Sie mich etwas bei der Lösung des Falles.
Mit freundlichen Grüßen
Engin A***
Дорогой Энгин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, была ли это ваша первая попытка вывода средств в этом казино? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж был обработан, но до вас не дошел?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Engin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Do I understand correctly that your payment has been processed but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Деньги поступили на мой счет сегодня в 9:30. Следовательно, вы можете закрыть дело. Мне пришлось ждать своих денег почти 3 недели.
The money came into my account at 9:30 today. Hence, you can close the case. I had to wait almost 3 weeks for my money.
Das Geld ist erst heute um 9:30 auf mein Konto eingegangen. Daher können Sie den Fall schließen. Habe knapp 3 Wochen auf mein Geld warten müssen.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Энгин, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Engin, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.