Игрок из Великобритании, признавший, что у него проблемы с азартными играми, безуспешно пытался заставить казино навсегда закрыть ее счет. Все ее попытки связаться по электронной почте, в чате и по телефону были проигнорированы. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
У меня проблема с азартными играми. Я много раз писал им по электронной почте и пользовался чатом. Я звонил, но их номер телефона был отключен. Я отчаянно пытаюсь заставить их закрыть мой аккаунт. Они игнорируют меня
Дорогой банананбот1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 24CasinoBet.
Я проверил раздел ответственной игры в казино и нашел следующее:
«САМОИСКЛЮЧЕНИЕ ИГРОКОВ»
Если вы обеспокоены своим поведением в азартных играх, вы можете заблокировать свою игровую учетную запись. В течение этого времени мы также предпримем все разумные меры, чтобы гарантировать, что вы не получите никаких рекламных материалов.
Если у вас есть какие-либо опасения по поводу вашей деятельности, рассмотрите один из следующих вариантов:
Минимум 24 часа периода охлаждения
Период самоисключения минимум один месяц
Чтобы изменить эти настройки, обратитесь в нашу круглосуточную службу поддержки».
Мы рекомендуем вам запросить самоисключение в казино.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день. Если это будет заметно, у вас будет больше шансов на удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение.
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
"Привет ,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (навсегда).
Причина моего решения — xxx (проблема с азартными играми)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@24casino1.bet (вы можете копировать меня по адресу tomas@casino.gurux в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
