Вывод игрока задерживается более месяца. После нескольких попыток связаться с казино мы не получили ответа, поэтому жалобу пришлось закрыть как «неразрешенную».
Здравствуйте Алеся,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 24 CasinoBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это ваш первый запрос на вывод средств в казино? Ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то с какого момента? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления текущего выигрыша?
Обратите внимание, что если вы еще не прошли проверку, вы не сможете вывести средства, и получение денег может занять до 14 дней после успешной проверки.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, ник, моя учетная запись была подтверждена, например, отправлено видео, и оно подтверждено, это мой первый запрос на вывод средств. Выигрыш был сделан после бонусов но даже они сейчас отменены... в смысле я отыграл процент необходимый для разблокировки кредита. 21 апреля я запросил вывод средств ... мне всегда говорили, что это занимает от 7 до 21 рабочего дня ... срок их действия истек в пятницу, и до сих пор ничего! Увидев плохие рейтинги сайта (о которых я не знал) начал переживать, что наткнулся на какой-то лохотрон. Я жду твоей благодарности
Здравствуйте Алеся,
И когда именно была завершена проверка вашего аккаунта?
Здравствуйте Алеся,
Извините, но я не совсем понимаю. Вы сказали, что запросили вывод средств в апреле, поэтому, когда ваша учетная запись была подтверждена, почему вы сказали, что только что зарегистрировались?
Привет Ник, может я плохо объяснил, моя учетная запись была подтверждена, как только я зарегистрировался ... то есть где-то в феврале/марте (точно не помню) но в любом случае в тот же день при регистрации меня спросили для видео для проверки учетной записи, затем 21 апреля я запросил вывод средств, и на сегодняшний день до сих пор ничего. Мне говорят, что ждет, а раньше мне говорили, что это занимает от 7 до 21 дня, прошло еще много и до сих пор ничего. Теперь все ясно? Доступно для любой другой информации
Спасибо Алеся за разъяснения. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Алеся,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам в решении этой проблемы, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить представителя 24CasinoBet присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании. Не могли бы вы объяснить нам, почему игрок ждал ее вывода больше месяца? Выплата уже обработана?
Надеемся услышать от вас скоро!
С уважением,
Наталья
Я хотел бы попросить 24CasinoBet ответить на эту жалобу. Я продлеваю таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, я закрою жалобу как «неразрешенную».
Привет Алеся,
К сожалению, мы не получили известий от 24CasinoBet относительно вашей проблемы, что делает невозможным дальнейшее рассмотрение жалобы, поэтому мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Наталья