Игрок из Соединенного Королевства ждал обработки вывода в течение 5 недель, прежде чем подать жалобу. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Прогресса не было даже более двух недель после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Мой вывод находится в состоянии ожидания уже 20 дней. Я написал им по электронной почте и никакой радости. Я полностью подтвержден, прошел KYC. Можете ли вы помочь, пожалуйста.
Дорогая Лора,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Через другую жалобу я узнал, что вы успешно сняли средства несколько недель назад. Какой способ вывода выигрыша вы выбрали? Был ли это тот же способ оплаты, что и раньше?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, это тот же метод вывода средств, что и сейчас, я ждал 21 день, указанный срок составляет от 7 до 21 дня. Я отправлял различные электронные письма с вопросами о том, что происходит, но так и не получил ответа. Я не хотел снова поднимать жалобу, но, поскольку это занимает некоторое время, я поднял ее.
Спасибо за ответ, Лаура. Не могли бы вы сообщить, накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Большое спасибо Лаура за ваше сотрудничество до сих пор. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Лаура,
Мне жаль слышать, что вы снова испытываете то же самое. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя 24CasinoBet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда 24CasinoBet, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда она может ожидать выплату?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить 24CasinoBet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Абсолютно шокирует то, как они не ответили быстро, чтобы взять у вас деньги на депозит, но не быстро выплатили выигрыш, такое мусорное казино, чтобы дать временные рамки и никогда не соблюдать их. Уже 28 дней я жду свой выигрыш, как они могут это оправдать? Я отправил электронное письмо менеджеру по работе с клиентами, они отвечают только тогда, когда хотят, и получают тот же ответ, что и их служба поддержки. Будьте терпеливы, я думаю, я был достаточно терпелив, не так ли? !!!!
очень грубый персонал службы поддержки. Я не должен был преследовать свои выигрыши в отзывах о доверии от предыдущих клиентов, которые говорят, что они используют данные вашей карты и удостоверение личности, совершают преступления от вашего имени и снимают деньги с вашего банковского счета? Кто-нибудь проверил это казино, оно также связано с 4crowns, а также с океанским бризом.
Привет, кто-нибудь еще не получил мой выигрыш?
Почему не отвечают я очень переживаю что не получу свой выигрыш почему так долго?
Дорогая Лора,
Я понимаю ваши опасения.
Хотя это казино успешно разрешило жалобы, к сожалению, у нас были случаи, когда казино вообще не помогало в их разрешении.
Они ответили на мою жалобу перед Рождеством. Это шокирует
Можем ли мы оставить это дело открытым?
Дорогая Лора,
Мне искренне жаль, но, поскольку мы не получали никакого ответа от казино по поводу проблемы в течение более 2 недель, кроме этой официальной жалобы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», которая отрицательно повлиять на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
