Аккаунт игрока из Австрии заблокировали без объяснения причин. Запрошенный вывод средств все еще удерживается казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
После того, как я выиграл, моя учетная запись была заблокирована. Я реализовал бонус и выиграл. Пытался связаться, ничего не вернулось.
Дорогой молодой принц,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, слоты или многопользовательские игры)?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я зарегистрировал свой аккаунт 14 июня. Я также подтвердил электронное письмо. Учетная запись была заблокирована примерно через 5 дней после выплаты.
Спасибо, YoungPrince, за ответ. Не могли бы вы сообщить, прошла ли ваша учетная запись успешную проверку KYC?