ГлавнаяЖалобы24K Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

24K Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

24K Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 18.08.2021 | Дело закрыто : 24.08.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

У игрока из Италии возникли трудности с выводом средств. Позже выяснилось, что ее обвинили в создании нескольких аккаунтов в казино. Казино предоставило достаточно доказательств, чтобы подтвердить это утверждение. Жалоба была отклонена как «необоснованная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемое GURU Casino, я обращаюсь к вам, так как в казино 24k нет чата, в котором вам могут помочь мгновенно, я запросил снятие 300 евро, полученных из депозита + бонуса, удовлетворяющего необходимым требованиям.

Спасибо за внимание, я вам доверяю.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Stefy0,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?

Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.

Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемое GURU Casino.

Спасибо за ответ, поэтому я искал в своем аккаунте возможность отправки документов, но в нем их нет, я захожу в свой профиль, и вы можете видеть только личные данные, записанные, когда я регистрировался в казино, после чего нет возможность вставить удостоверение личности и т. д.


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемое казино GURU, сообщаю вам, что казино 24k закрыло мою учетную запись, потому что член моей семьи также зарегистрирован в казино, поэтому мой депозит с выигрышем был отменен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

😡

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, и в любом случае они могли сказать мне, когда я делал депозит !!

Я ХОЧУ ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ПО ДЕПОЗИТУ !!!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино разрешено использование только одной учетной записи для каждого IP-адреса, домашнего адреса, устройства или домашнего хозяйства.

Не могли бы вы посоветовать, пытались ли вы сообщить о возможности возврата денег напрямую в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!

Да, я отправил письмо в службу поддержки с просьбой о возврате депозита.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

PS Дорогая Петронелла, если вы дадите мне свой адрес электронной почты, я фактически перешлю его.

Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет спасибо !!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Петронелла, я отправил вам письмо, как и просили.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Stefy0, за ваше письмо. Не могли бы вы посоветовать, сколько был ваш последний депозит?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Stefy0, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Петронела

Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Stefy0 ,

Я извиняюсь за поздний ответ. Я просмотрел вашу жалобу, а также пересылаемое электронное письмо, и я понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить 24K Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы Stefy0.

Уважаемая команда казино 24K ,

Вы можете переслать любые относящиеся к делу доказательства на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Андрей, спасибо за вашу доступность.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Казино Гуру,


Спасибо, что обратили на это наше внимание, я отправил по электронной почте подтверждающие доказательства дублирования учетных записей.


С уважением,


24K

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Респектабельное казино 24k

Если член моей семьи уже был зарегистрирован в казино, я точно не мог знать !!!

Сказав это, я ни у кого не воровал, я играл на свои деньги !!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, 24K Casino, за предоставление запрошенной информации.

Уважаемый Stefy0,

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. Казино предоставило достаточные доказательства, подтверждающие свои утверждения, а именно нарушение вами Правил и условий путем создания нескольких учетных записей.

Как вы, возможно, знаете, создание нескольких учетных записей считается серьезным нарушением Условий, поэтому мы считаем решение казино обоснованным в данном случае.

Если вы не удовлетворены нашим решением, я могу порекомендовать вам подать официальную жалобу в лицензионный орган казино, хотя я считаю, что их решение не будет отличаться от нашего. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и потребуется наша помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемое казино GURU

Спасибо за все!

Я определенно не буду больше играть в казино 24k.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Stefy0, за понимание.

Как объяснялось ранее, теперь мы закроем эту жалобу как «отклоненную».

Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях