Игрок из Греции испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
Добрый вечер. Я создал учетную запись и пытаюсь вывести свой выигрыш, так как они не принимают мою идентификацию. Они не одобряют мою греческую принадлежность. Водительских прав и паспорта нет. Помогите мне, пожалуйста.
Уважаемый цакнакек,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашего удостоверения личности с фотографией кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый вечер, они снова отклонили мой вывод, сказав мне, что у меня есть дубликат аккаунта, который недействителен, я даже не понимаю, что они имеют в виду. Кроме того, если мой вывод не будет принят, то сумма, которую я внес, будет возвращена мне. Я не понимаю, почему я не могу вывести свои деньги. Мне говорят, что я нарушил статью 13. Я заявил, что запрошенный товар был принят, и единственная проблема в том, что я нарушил эту статью, о которой я даже не знаю. нарушение. Я хотел бы подать в суд на казино. Я требую свой выигрыш. Я потерял время, чтобы иметь возможность повернуть необходимое количество. Спасибо
Дополнительные комментарии от игрока:
«Добрый вечер, я снял и проверил вас в казино 24k, и они не принимают мое греческое удостоверение личности. У меня нет другого документа, диплома или паспорта. Вы можете мне помочь? Что я могу отправить?»
Спасибо, tsaknakek, за ответ. Я ознакомился с общими положениями и условиями, и статья 13 очень расплывчата, и без каких-либо дополнительных объяснений со стороны казино мы не сможем продолжить. Однако не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш, или используя ваш адрес электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Использовали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Добрый вечер, ни один член моей семьи не открыл, и моя электронная почта никем не использовалась. Я отправил все свои документы и даже селфи с моим удостоверением личности. Я хочу продолжить жалобу. Или открыть тему заново. Я получил от первого депозита и свой активный бонус, который я разыграл по мере необходимости. Потом я предоставил все подтверждающие документы. Ответ, который я получил, заключается в том, что я принимаю штраф, потому что нарушил правило статьи 13.
Большое спасибо, tsaknakek, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Цакнакек,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителей Казино 24К присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить вопрос.
казино 24к,
Не могли бы вы объяснить, почему удостоверение личности не было принято в качестве действительного документа и на основании какой информации вы пришли к выводу о нарушении статьи 13 ваших условий? Пожалуйста, предоставьте нам подробное объяснение. Ваше сотрудничество высоко ценится!
Мы хотели бы попросить 24K Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый цакнакек,
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.