ГлавнаяЖалобы24K Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

24K Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 251

Количество: 350 EUR

24K Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 06.06.2022 | Не разрешено : 09.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый вечер. Я создал учетную запись и пытаюсь вывести свой выигрыш, так как они не принимают мою идентификацию. Они не одобряют мою греческую принадлежность. Водительских прав и паспорта нет. Помогите мне, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый цакнакек,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка вашего удостоверения личности с фотографией кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый вечер, они снова отклонили мой вывод, сказав мне, что у меня есть дубликат аккаунта, который недействителен, я даже не понимаю, что они имеют в виду. Кроме того, если мой вывод не будет принят, то сумма, которую я внес, будет возвращена мне. Я не понимаю, почему я не могу вывести свои деньги. Мне говорят, что я нарушил статью 13. Я заявил, что запрошенный товар был принят, и единственная проблема в том, что я нарушил эту статью, о которой я даже не знаю. нарушение. Я хотел бы подать в суд на казино. Я требую свой выигрыш. Я потерял время, чтобы иметь возможность повернуть необходимое количество. Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дополнительные комментарии от игрока:


«Добрый вечер, я снял и проверил вас в казино 24k, и они не принимают мое греческое удостоверение личности. У меня нет другого документа, диплома или паспорта. Вы можете мне помочь? Что я могу отправить?»

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, tsaknakek, за ответ. Я ознакомился с общими положениями и условиями, и статья 13 очень расплывчата, и без каких-либо дополнительных объяснений со стороны казино мы не сможем продолжить. Однако не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш, или используя ваш адрес электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Использовали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый вечер, ни один член моей семьи не открыл, и моя электронная почта никем не использовалась. Я отправил все свои документы и даже селфи с моим удостоверением личности. Я хочу продолжить жалобу. Или открыть тему заново. Я получил от первого депозита и свой активный бонус, который я разыграл по мере необходимости. Потом я предоставил все подтверждающие документы. Ответ, который я получил, заключается в том, что я принимаю штраф, потому что нарушил правило статьи 13.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, tsaknakek, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, я с нетерпением жду ответа от вас!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Цакнакек,


Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителей Казино 24К присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить вопрос.


казино 24к,


Не могли бы вы объяснить, почему удостоверение личности не было принято в качестве действительного документа и на основании какой информации вы пришли к выводу о нарушении статьи 13 ваших условий? Пожалуйста, предоставьте нам подробное объяснение. Ваше сотрудничество высоко ценится!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить 24K Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый цакнакек,

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях