Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом средств. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино нам не ответило.
The player from United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing her funds. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом средств. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино нам не ответило.
Привет,
Попытка вывести указанные выше средства из этого казино.
Невозможно отозвать и не ответить на мои электронные письма.
Пожалуйста помоги.
Спасибо,
Лаура
Hello,
Trying to withdraw the above funds from this casino.
Unable to withdraw and no response to my emails.
Please help.
Thanks,
Laura
Дорогая Лаура,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Снимали ли вы какие-либо средства в прошлом? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью? Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Laura,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you withdrawn any funds in the past? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Could you please advise if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, Петронела,
Спасибо за ваш ответ.
Открыл счет в прошлом месяце. Отправили мои документы на проверку. Я отправил 6 писем с просьбой ответить, чтобы я мог вывести свой баланс.
Ни одного ответа. Деньги находятся на моем счете, но я не могу с ними связаться. Просто игнорируется. У меня не было снятия средств с тех пор, как я открыл счет, поскольку там написано, что ожидается проверка, но я не могу связаться с ними.
Я не подписывался ни на какие бонусы или специальные акции.
Пожалуйста помоги.
Лаура
Hello Petronela,
Thanks for your response.
Opened the account last month. Have submitted my docs for verification. Have sent 6 emails now asking for a response so I can withdraw my balance.
Not one response. Money is sitting in my account but am unable to make any contact with them. Simply being ignored. I’ve had no withdrawals since I opened the account as it says pending verification, yet I cannot make any contact with them.
I didn’t sign up to any bonuses or special promotions.
Please help.
Laura
Большое спасибо, Лаура, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Laura, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мы пока не получили ответа от казино. Обратите внимание: если мы не получим ответа от казино в течение следующих 7 дней, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную.
We haven't receive any respond from the casino yet. Please note, if we won't any answer from the casino within the next 7 days, we will be forced to close the complaint as unresolved.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.