24M Casino - Попытки игрока заблокировать свою учетную запись игнорировались.

Дорогая Мэджилл,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я уверен, что вы знаете о геолокации работы GAMSTOP:

«GAMSTOP позволяет вам установить элементы управления, которые помогут ограничить ваши действия, связанные с азартными играми в Интернете.

Подпишитесь на услугу, и вы не сможете использовать сайты и приложения для азартных игр, управляемые компаниями, лицензированными в Великобритании, в течение периода по вашему выбору ».

Поскольку вы выбрали казино без лицензии, решить этот случай так, как вам нравится, будет очень сложно. Однако, прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?

Я проверил раздел «Ответственная игра» на сайте и нашел вот что: https://24monaco.com/templates/company/responsible_gaming :

„Самоисключение

Самоисключение - это более обширный способ контролировать свою деятельность на 24monaco.com.

Самоисключение означает, что вы решили закрыть свою учетную запись на срок до 3 месяцев. Если вы хотите самостоятельно исключить свою учетную запись, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, которая будет рада вам помочь ».

«При условии, что ваша учетная запись не показывает, что идентификатор баланса причитается нам, вы имеете право закрыть свою учетную запись и прекратить действие Условий и положений, уведомив нас не менее чем за двадцать четыре часа в любое время, связавшись с нами через нашего Клиента. Сервисы. Мы ответим на ваш запрос, подтвердив закрытие вашей учетной записи и дату, когда такое закрытие вступит в силу, в течение разумного времени, при условии, что вы продолжите нести ответственность за все действия на своей учетной записи до тех пор, пока такое закрытие не будет выполнено нами ( после чего действие Положений и условий прекращается) ».

Это тот адрес электронной почты, на который вы отправили письмо?

support@24monaco.com

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Дорогая Мэджилл,

У вас все еще есть электронное письмо или снимок экрана с вечера субботы (31 октября), когда вы впервые потребовали закрыть свою учетную запись?

Кроме того, отправьте выписку из банка с указанием ваших депозитов.

Привет, Петронела,

Я ответил вам по электронной почте с доказательствами с сайта, что они вернут мои средства, которые они не отправили мне обратно, и теперь пытаются заявить, что они не возвращают деньги. Это не возврат средств, это были средства, которые некорректно загрузились на сайт. Они также должны мне 500 фунтов стерлингов, которые были задержаны на ожидании вывода средств.

Благодарность

С уважением

Крис ***

Большое спасибо, Мэджилл, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Магил.

Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом работы с казино 24Monaco. Обратите внимание, что это казино игнорирует наши просьбы о сотрудничестве. Есть ли новая информация?

В конце концов они решили отдать мои ожидающие снятия деньги и депозит, который не попал в казино правильно после того, как мой банк подключился. Приготовьтесь к длительной битве с этим сайтом, если хотите сделать вывод.

Привет, Магил.

Я очень рад, что вы получили свои деньги. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь я отмечу это как «решенное» в нашей системе.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru