Игрок из Германии выиграл 400 евро в игре Bloodaxe на 30bet.com, но игра зависла и выигрыш не был зачислен. Прошло уже более 6 дней, и, несмотря на обещания ответа в течение 24–48 часов, игрок чувствует, что решение не рассматривается.
Здравствуйте, я играл в игру Bloodaxe от Relax games/4Leaf games на 30bet.com. Я попал на бонусное колесо на 80 центов, а оно остановилось на 500x, что означает выигрыш в 400 евро. Проблема в том, что впоследствии игра зависла и мой выигрыш не был зачислен. По информации игры, любая открытая игра разрешается через 2 дня и выигрыш зачисляется, но этого не произошло. Прошло уже 6 дней с момента происшествия, и, несмотря на то, что я неоднократно обращался в чат, я не уверен, что что-то делается. Пять дней назад мне сказали, что я получу ответ через 24-48 часов, что, очевидно, было ложью, отсюда и моя жалоба. К сожалению, я не могу загрузить сюда пробное видео, так как файл слишком велик. Могу ли я вместо этого отправить его по электронной почте?
Привет, yasin61!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 30.bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Как ставка отображается в вашей истории ставок? Вы тоже связались с провайдером игры? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Пожалуйста, отправьте упомянутое видео с любыми дополнительными доказательствами в nikolas.b@casino.guru .
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, мой аккаунт проверен около 7 дней. Я не вижу ставки, потому что вы можете видеть только последние 10 ставок в игре, а затем я сделал около 2000 вращений в других играх. Я сегодня связался с Relax Gaming, но на главной странице написано: Спасибо, что обратились в Relax Gaming. Если ваш запрос касается жалобы на сеанс в любой игре Relax или поддерживаемой сторонней игре, мы хотели бы заверить вас, что все наши игры тщательно протестированы и проходят все обязательные процессы сертификации, чтобы предоставить вам только самые высокие стандарты. продуктов.
Обратите внимание, что из-за строгих ограничений Закона о защите данных мы не можем получить доступ к какой-либо информации об учетной записи отдельного игрока, хранящейся у третьих лиц. Это означает, что только казино, в котором был сыгран раунд, сможет расследовать конкретные случаи на вашем счете. счет.
Первый разговор состоялся 27 ноября 2023 года, и мне сказали подождать 48 часов. Затем снова связались через эти 48 часов, и там сказали 24-48 часов. Ответа не было, и вчера был последний контакт, в котором речь шла о моем пропавшем выигрыше, и теперь я подал жалобу, потому что их упомянутые сроки ответа не были соблюдены.
И что я хотел сказать, после того, как все это произошло, я попробовал сыграть в игру в демо-режиме на 30bet.com, там возникает та же ошибка, когда вы включаете колесо и получаете выигрыш, например, в 25х или 80х. Потом я пробовал другие казино и там игра работала без проблем. Я сообщил об этом казино, но в игру по-прежнему можно играть, и другие игроки испытают то же самое, что и я.
Сегодня я получил деньги, жалобу можно закрывать.
Уважаемый yasin61,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
