Игрок из Испании испытывает трудности с выводом выигрыша из казино. Жалоба закрыта, так как ждем решения регулятора. Мы возобновили рассмотрение жалобы, чтобы посмотреть, были ли какие-либо изменения и вмешался ли регулятор. Игрок не смог предоставить нам доказательств того, что он связался с регулирующим органом, а затем перестал отвечать. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Пытаюсь вывести €1009, у меня доступно только 3 способа вывода, говорят использовать mifinity, делаю аккаунт и получается, что говорят что не работает, говорят использовать skrill, не работает либо говорят попробовать еще раз что скрилл уже работает, опять не получается Теперь говорят попробуй нетеллер который последний вариант и он должен работать. Чтобы использовать neteller, мне нужно внести депозит. Мой лимит 900 000 евро, но они отличаются тем, что по системе это 10 евро. Вывод средств через Skrill еще не отменен, поэтому я ничего не могу сделать, и я не могу внести депозит в Neteller, поэтому я также не могу вывести средства. Единственное решение, которое они мне предлагают, это ждать.
Уважаемый alexlisen86,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино 31bet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
м 
Аккаунт полностью верифицирован, говорят, что методы не работают по независящим от них причинам, но как видите я разговаривал со Skrill и они говорят, что все правильно и что я могу получить до €500 000.
Я не знаю, это внутренняя проблема или моя учетная запись. Первый раз сказал что скрилл не идет потом да потом опять нет не знаю пробуют ли вообще.
Я установил лимит депозита и игры, чтобы не потерять 1009 евро, которые я хочу вывести, так как я думаю, что это то, чего они хотят, пока они откладывают, говоря, что они не могут сделать вывод.
Они говорят, что я должен попытаться вывести средства с помощью neteller, который является моим последним методом вывода средств, но когда я это делаю, он говорит мне, что для вывода средств я должен сначала внести депозит. Я не могу внести депозит, так как у меня есть лимит депозита, который я не могу удалить, потому что при его изменении я получаю электронное письмо со ссылкой для подтверждения, которая никак не открывается. Сказали попробовать удалить куки или из другого браузера, я пробовал и вообще не открывается. Так что я тоже не могу попробовать вывести с Neteller. 
Большое спасибо, alexlisen86, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
В очередной раз просто отменили мой вывод без причины, когда прошло больше 3-х дней с момента моего запроса, такое впечатление, что они смеются надо мной, 7 раз отменили вывод и всегда говорят запросить еще раз, что срочно поставят эк.... ВСЕ ВРУТ. Они не соответствуют условиям.
Здравствуйте alexlisen86,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.
Мы хотели бы пригласить казино 31bet присоединиться к разговору.
Уважаемое казино 31bet,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему запросы игрока на вывод средств не были успешно обработаны?
Если информация не может быть опубликована, отправьте ее по адресу michal.k@casino.guru .
В восьмой раз они снова отменили мой вывод.
Единственный способ вывести деньги, который он мне предлагает, и они всегда отменяют меня, - это mifinity, который считается мошенничеством, потому что многие люди жалуются, что не могут вывести свои деньги оттуда. Я ждал 12 дней, пока mifinity подтвердит мой банковский счет, когда bet31 отправит мне деньги, чтобы вывести их оттуда, и это невозможно для меня.
bet31 говорит, что я могу использовать mifinity только тогда, когда у меня есть skrill и neteller в опциях, но они не хотят отправлять мне туда деньги. Гуру казино, почему вы так цените казино, которое так плохо?
Пожалуйста, я только прошу вас отправить мои деньги сейчас на Skrill, так как это метод, который у меня есть в вариантах вывода средств, и Skrill говорит мне, что нет проблем с отправкой их, так как моя учетная запись подтверждена, а не мошенникам, таким как mifinity. , надо просто поискать в гугле, что они держат деньги и не платят.
Мне говорят ждать 6 часов и вывод можно наконец обработать, обращаться в чат и это будет сделано в приоритетном порядке. Через 6 часов я запрашиваю вывод средств в восьмой раз, и они снова отменяют мой вывод. Они говорят, что не могут из-за технических проблем не запросить еще вывод средств и ждать, пока соответствующий отдел свяжется со мной для решения дела. Я чувствую себя обманутым. Прикрепил копию чата с менеджером. Я думаю вариант будет подать жалобу в регулятор так как не заслуживают доверия что 8 попыток вывода и 8 отговорок что не сделали, ни скрилл, ни нетеллер, ни майфинити не работают, надеюсь сделают вывод сейчас т.к. очень переживаю за свои деньги.
Десятая попытка вывода, и как всегда в этот раз говорят, что вывод будет обработан, ждите, потерпите...
Понятно, что 31Bet делает все возможное, чтобы избежать вывода 1009 евро после внесения 1750 евро. Я не могу понять, почему такое нечестное и ненадежное онлайн-казино так высоко оценивается его пользователями.
Уважаемый alexlisen86,
Я понимаю ваше разочарование. Я все еще жду больше информации от казино. Просто чтобы вы знали, казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Тем не менее, я держу пальцы скрещенными, что мы сможем решить вашу проблему.
Еще раз, после того, как вчера мне сказали, что они обязательно сделают перевод сегодня, мне говорят, что собираются отменить его и что я запрошу его завтра, что я могу снимать только 1000 евро в неделю, а мой вывод составляет 1009 евро в t&c. в нем говорится, что вывод составляет максимум 10 000 евро в неделю. Они не соответствуют условиям. Как видите, они продлевают это без каких-либо причин, чтобы не делать перевод, и завтра, я уверен, они скажут то же самое. И так уже 10 выводов отменено за 10 дней.
Они добились того, чего хотели, в десятый раз отменяют мой вывод и отчаянно вижу, что они никогда не заплатят, поэтому бессмысленно ставлю свои деньги и теряю все. Они мошенники. Я не знаю, почему вы уделяете им столько внимания, когда так легко внести депозит и невозможно снять. Я потерял €1750 благодаря им и вдобавок ко всему надо мной смеются в чате, чушь от агентов работающих в чате, они преступники и я собираюсь подать за это претензию в регулятор
Уважаемый Александр, мы сожалеем о вашем опыте, но, как объяснил Михал, есть проблемы с оплатой, которые мы не можем контролировать. Мы ждали ответа от них, чтобы решить вашу проблему, и вам не нужно было бросаться играть до этого.
Правительство Испании самоисключило меня из азартных игр, поэтому я не могу ни регистрироваться, ни вносить депозиты ни в одном из казино, которое работает в Испании на законных основаниях. С вами я потерял 1750 евро, которые я буду требовать в суде, если вы не захотите их возвращать.
Кроме того, у меня было исключение в вашем ежемесячном казино ставок, депозитов и проигрышей, активированных на 1 евро. Оставалось 25 дней и из-за моей проблемы с игрой я попросил вас через чат удалить ее у меня и вы это сделали. Если я устанавливаю ответственные ограничения на азартные игры на месяц, вы должны подождать, пока истечет это время, потому что если я это сделал, то это потому, что у меня проблемы с азартными играми. Вы никогда не должны были снимать этот лимит, оставляя мне 1009 евро, поскольку я знал, что с 10 отменами моего вывода и 10 днями попыток снять эти деньги я собирался поставить эти деньги на свою проблему с азартными играми. Поэтому я требую, чтобы они вернули мне как минимум 1009 евро за снятие месячного лимита, который я установил для ответственной игры и на который оставалось еще 24 дня для ставок. Остальное я потребую в испанском суде, если они не захотят платить добровольно, поскольку я никогда не смогу зарегистрироваться на их странице для регистрации в порядке самоисключения в испанском правительстве.
Уважаемый alexlisen86,
Учитывая всю предоставленную информацию, я не уверен, что мы сможем помочь вам в дальнейшем.
Хотя я могу понять ваше недовольство неудачными выводами средств, и в идеале мы хотели бы, чтобы снятие средств обрабатывалось в тот же день, по вышеупомянутым причинам это не всегда возможно сделать. Вот почему мы даем казино 14 дней на обработку платежей. К сожалению, игрокам нужно набраться терпения и разрешить казино проверять возможные проблемы с платежом, если он не будет обработан в разумные сроки.
К сожалению, вы решили отыграть свой баланс и потеряли его, так что, боюсь, уже мало что можно сделать.
Не могли бы вы направить мне какие-либо доказательства того, что вы просили казино установить ответственные ограничения на азартные игры, мне на адрес michal.k@casino.guru ? Пожалуйста, пришлите мне доказательства, как вы просили, чтобы отменить ограничение на вашей учетной записи.
Сообщили ли вы казино о своих проблемах с азартными играми и о том, что вы самоисключились из азартных игр в Испании до открытия счета и внесения депозита в казино 31bet?
Моя месячная ставка, мои проигрыши и депозиты составили 1 евро, и оставалось 24 дня, чтобы изменить их, когда они были удалены. Хотя я просил об этом, если я ставлю месячный лимит, он должен быть выполнен, но какой смысл ставить лимит, если его можно снять раньше времени, что это за ответственная игра? Я уже отправил претензию в регулятор, чтобы вернуть свои деньги, так как Guru Casino говорит, что ничего не может сделать, может регулятор может.
Уважаемый alexlisen86,
Как я упоминал ранее, мы предоставляем казино 14 дней для обработки платежей. К сожалению, игрокам нужно набраться терпения и разрешить казино проверять возможные проблемы с платежом, если он не будет обработан в разумные сроки.
К сожалению, вы решили отыграть свой баланс и потеряли его, так что, боюсь, уже мало что можно сделать.
Что касается лимитов ответственной игры, сообщили ли вы казино о своих проблемах с азартными играми и о том, что вы самоисключились из азартных игр в Испании до открытия своего счета и внесения депозита в казино 31bet?
Я установил лимиты на 1 месяц, увидев, что казино отклоняет мои депозиты, потому что я почувствовал, что это для меня потеря денег. Через 7 дней я попросил их удалить его, и они удалили его до конца месяца, когда он должен был быть удален через 30 дней. Если бы казино работало в Испании на законных основаниях, они бы знали, что я самоисключен испанским правительством, и я не мог бы играть в этом казино, но, поскольку они работают нелегально, согласно тому, что мне сообщает игровое руководство, у них нет список, чтобы знать тех, кто самоисключен правительством. Они говорят мне, что если они не вернут деньги, я могу заявить о них в суде, и помимо того, что им придется вернуть депонированные 1750 евро, они будут оштрафованы за незаконную деятельность в Испании без лицензии.
Уважаемый alexlisen86,
мы тщательно проверили ваши журналы и активность. Лимиты были установлены правильно и сняты по вашему запросу по прошествии более 24 часов, как указано в наших правилах T&C и директиве MGA.
От вас не было никаких последствий игровой зависимости, и как только вы заявили в жалобе на Askgambler, ваша учетная запись была закрыта, и вам было отказано в доступе к нашим услугам.
Спасибо за ответ, 31bet Casino.
Уважаемый alexlisen86,
Извините, мне приходится повторяться снова, но, хотя я понимаю ваше разочарование в связи с неудачными выводами средств, и в идеале мы хотели бы, чтобы снятие средств обрабатывалось в тот же день, по вышеупомянутым причинам это не всегда возможно. сделанный. Вот почему мы даем казино 14 дней на обработку платежей. К сожалению, игрокам нужно набраться терпения и разрешить казино проверять возможные проблемы с платежом, если он не будет обработан в разумные сроки. К сожалению, вы решили сыграть на своем балансе и потеряли его. Я также понимаю ваше недовольство тем, что казино сняло лимиты по ставкам/проигрышам/депозитам, но лимиты по ставкам/проигрышам/депозитам — это не то же самое, что самоисключение. В целом, мы, конечно, хотели бы, чтобы казино убрало лимиты до истечения установленного периода времени, но казино часто позволяют игроку снимать эти лимиты по их явному запросу, что мы не можем считать чем-то нечестным. После нашего внутреннего обсуждения всей командой по рассмотрению жалоб мы не смогли прийти к четкому решению, поэтому я бы посоветовал вам связаться с регулирующим органом.
Поскольку вы заявили, что уже связались с регулирующим органом, мы закроем эту жалобу как «ожидание решения регулирующего органа», поскольку с нашей стороны больше ничего нельзя сделать. Мы скорректируем классификацию жалоб после официального решения регулятора.
Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
Если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Уважаемый alexlisen86,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Управлением по азартным играм Мальты (MGA), просим вас направить нам их официальное заявление по адресу michal.k@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Ни лицензия, ни казино не ответили, поскольку казино, которые работают нелегально в Испании, являются той же мафией. Дело будет решено в суде, если они не вернут 1750 евро.
Уважаемый alexlisen86,
Мне жаль слышать, что ваша проблема все еще не решена с MGA. Довольно редко MGA не отвечает, обычно они довольно хорошо общаются.
Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы отправили им по адресу michal.k@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
