Игрок из Испании пытался вывести свой выигрыш в размере 807 евро. Несмотря на предоставление различных запрошенных подтверждающих документов, включая способ оплаты и выписку по счету, казино их не приняло. После серии сообщений он успешно подтвердил свою учетную запись, предоставив дополнительную проверку видео-селфи. Затем он сообщил, что казино оперативно выплатило ему выигрыш. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».
Всем привет,
Меня зовут Франциско, у меня на счету 807 евро, и я хотел бы их вывести. Я прохожу все проверки, которые они запрашивают, но проверка способа оплаты не удалась, поскольку карта, которую я использовал, виртуальная, от моего банка. Они просят квитанцию о платеже в 200 евро, который я сделал 12.16.23, и я отправляю ее без проблем, но у них это не работает, потому что моего имени на ней нет (как это мое виноваты, если мое имя не указано в выписке по счету Сантандера?) Итак, я отправил им скриншот в формате PDF, показывающий список всех моих транзакций, включая платежи на их веб-сайте, где указаны мое имя, фамилия, номера карт.. .. но, похоже, это тоже не работает. Поэтому я попросил у своего банка сертификат владения картой, в котором указаны все мои данные и данные карты, но это тоже не работает. Я ничего не отказался отправить, по сути, у меня могут попросить что угодно, будь то моя карта или что-то еще, пока такая вещь существует, я отправлю ее немедленно.
Я не знаю, к кому обратиться за помощью, так как я здесь новичок, большое спасибо за этот форум, надеюсь, со мной свяжутся, пожалуйста. Я буду обновлять дополнительную информацию по мере продвижения, спасибо.
С уважением
Франциско
Дорогой travonig25,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас!
Большое спасибо за то, что выслушали меня и занялись моим делом, я наконец смог загрузить историю всех моих транзакций и платежей в 31bet, там также появились имя, фамилия и информация о карте, и они полностью подтвердили мою учетную запись, поэтому У меня сейчас дело решено, когда начну заряжаться сообщу, что всё в порядке, большое спасибо за помощь.
Привет
Франциско
Дорогой travonig25, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Привет,
Вчера я сделал еще одну проверку записи с бумажкой и удостоверением личности в руке, произнеся 4 предложения, затем начал заряжаться, буду держать вас в курсе, спасибо
Привет
Франциско
Здравствуйте, 31bet уже заплатил мне, как только они меня подтвердили, я начал получать деньги, и они заплатили мне очень быстро, они кажутся серьезной и надежной компанией, спасибо
31bet уже заплатил мне, я сделал дополнительную видеоверификацию селфи, и он мне заплатил, спасибо
Дорогой travonig25,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
