С сожалением сообщаем вам, что, несмотря на все наши усилия, мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу. Следовательно, мы вынуждены официально закрыть жалобу как «неразрешенную». Важно отметить, что казино сохраняет за собой возможность вернуться к рассмотрению и повторно подать жалобу в любой момент в будущем.
Мы понимаем разочарование и разочарование, которые это может вызвать, и приносим искренние извинения за то, что не можем предложить дополнительную помощь в решении этого вопроса. Если появятся какие-либо изменения или вам потребуется дополнительная поддержка, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Дорогой Мижан,
Если вы хотите связаться с казино или его официальной службой ADR, вы можете это сделать следующим образом:
29. Жалобы и разрешение споров между игроками
Если Вы хотите подать жалобу в отношении Услуг, Вам следует сделать это в нашу службу поддержки, используя контактную информацию в Справочном центре . Стороны должны сделать все возможное для достижения мирного урегулирования в разумные сроки. 32Red приложит разумные усилия, чтобы оперативно ответить на все жалобы и, в любом случае, в течение не более 8 недель с даты подачи жалобы.
Если жалоба не будет разрешена нами к Вашему удовлетворению в течение 8 недель с момента ее подачи, жалоба становится спором, и Вы можете бесплатно передать спор на рассмотрение независимой третьей стороне, занимающейся разрешением споров. Мы используем eCogra в качестве альтернативного способа разрешения споров. Споры могут быть разрешены по адресу http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php .
We regret to inform you that, despite our efforts, we have not received any response from the casino regarding the issue at hand. Consequently, we are compelled to officially close the complaint as 'unresolved'. It's important to note that the casino retains the option to revisit and reopen this complaint at any point in the future.
We understand the frustration and disappointment this may cause, and we sincerely apologize for not being able to offer more assistance in resolving the matter. Should there be any developments or if you require further support, please do not hesitate to reach out to us.
Dear mijan,
If you wish to contact the casino or their official ADR service, here's how you can do it:
29. Complaints and Player Dispute Resolution
If You wish to lodge a complaint in respect of the Services, You should do so with our Customer Support using the contact details in the Help Centre. The parties should do their utmost to reach an amicable settlement within a reasonable time. 32Red will use reasonable endeavours to reply promptly to all complaints and, in any event within not more than 8 weeks from the date of a complaint being raised.
In the event that a complaint is not resolved to Your satisfaction by us within 8 weeks of it being raised, the complaint becomes a dispute, and You may refer the dispute free of charge to the independent third party dispute resolution. We use eCogra as an alternative dispute resolution. Disputes may be filled under http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php.
Автоматический перевод:
