Учетная запись игрока из Соединенного Королевства была заблокирована без дополнительных объяснений. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from the United Kingdom had their account blocked without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Учетная запись игрока из Соединенного Королевства была заблокирована без дополнительных объяснений. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Они заблокировали мою учетную запись без какого-либо уведомления, очень несправедливый сайт! Я вношу 1000 фунтов стерлингов после того, как я внес еще 100 фунтов стерлингов с другого моего счета, они заблокировали меня, уже за последние 7 месяцев ничего не разобралось. Не верьте этому сайту!
They blocked my account without any notice, very unfair site! I deposit £1000 after I deposit another £100 from my other account , they blocked me , already past 7 months nothing sorted. Don’t trust this site !
Дорогая аусрасонг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear ausrasong,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Всем привет
Впервые зарегистрировался на их сайте 10.01.2020. Раньше я платил либо через пейпал, либо картой. В прошлом году где-то в апреле я выиграл 1000£, все было ок, очень легко выводить деньги.
В июне я думал, что снова поиграю с ними. Не могу точно сказать в какую игру играл, наверное в Собачью будку , не могу войти , не помню. Но не получил ни бонусов, ни выигрышей. Я потратил около 1000 или больше на Paypal, а затем сделал депозит со своей другой карты на сумму около 100 фунтов стерлингов. На следующий день просыпаюсь, не могу войти в свой аккаунт.
, заблокирован. Я отправил им то, что они просили, но они все равно заблокировали меня, сказав, что я использовал платеж третьей стороны, даже не понимаю, как этот платеж третьей стороны, если это карта моего мужа. Никакой дополнительной информации они не запрашивали. Очень странно! И если они закрыли его навсегда, почему до сих пор заблокирован?
спасибо
Hi there
I registered for the first time on them site on 01/10/2020. I used to make payments either through Paypal or with a card. Last year, somewhere in April i won £1000, everything was ok, very easy withdraw money .
In June, I thought I play with them again. I can't say exactly what game I played, probably the Dog house ,I can’t log in , can’t remember. But haven’t received any bonuses, no winnings. I spent about 1000 or more from Paypal and then I made a deposit from my other card around £100. The next day I wake up, I can't log in to my account.
, blocked. I sent them what they asked for ,but they blocked me anyway, saying a third part payment I used , don’t even understand how is that third party payment if it’s my husband card . They didn’t ask for any further information. Very strange! And if they closed it permanently, why is still blocked ?
thanks
Спасибо, ausrasong, за разъяснения. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
«При использовании дебетовой карты или службы онлайн-платежей Вы должны убедиться, что имя на карте или службе оплаты совпадает с именем, используемым для Вашей Учетной записи. Мы имеем право предположить, что Вы используете свои собственные средства, и мы принимаем в противном случае мы не несем ответственности. Мы оставляем за собой право аннулировать любые ставки и удерживать любые выигрыши, размещенные на средства третьих лиц».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.
Не могли бы вы сообщить, принадлежит ли банковский счет вам обоим (вам и вашему мужу) или он единственный владелец?
Thank you, ausrasong, for the clarification. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"When using a debit card or online payment service, You must make sure that the name on the card or payment service is the same as the name used for Your Account. We are entitled to assume that You are using Your own funds and we accept no liability where that is not the case. We reserve the right to void any bets and withhold any winnings placed with third party funds."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Could you please advise if the bank account belongs to both of you (you and your husband) or if he's the only owner?
Dear ausrasong,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.