ГлавнаяЖалобы32Red Casino UK - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

32Red Casino UK - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 84

Количество: £450

32Red Casino UK
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.08.2024 | Не разрешено : 05.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании столкнулся с приостановкой действия счета и конфискацией средств после использования карты для пополнения и снятия, которая ранее была принята. Несмотря на то, что ранее она успешно использовала ту же карту, казино заявило, что она ей не принадлежит. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, связавшись с казино для разъяснений по поводу отклонения карты и закрытия счета, но не получила ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться за помощью в eCOGRA и Комиссию по азартным играм Великобритании для дальнейших действий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я играл на 32 Red уже несколько недель. У меня был вывод средств, который был выплачен через несколько дней. Я решил сыграть снова, поэтому внес деньги из того же банка и карты, с которой я драгоценно вносил и снимал деньги. Позже в тот же день я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт заблокирован и деньги конфискованы из-за использования карты, не зарегистрированной на мое имя, однако я использовал эту карту раньше, чтобы внести 150 фунтов стерлингов и снять 160 фунтов стерлингов!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Kiyaaleigh19,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Являетесь ли вы владельцем способа оплаты, который вы использовали для внесения депозита?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу приостановленного аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет.

Да, я владелец способа оплаты. Как вы также можете видеть в первом полученном мной письме, они сказали, что вернули мои депозиты, которые составляли £150, которые я также не получил. Я отправил им письмо снова, но ответа не было. filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Kiyaaleigh19, спасибо за предоставленную информацию. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов.

  • Когда вы верифицировали свой аккаунт в казино? Это было до первого вывода или до второго вывода?
  • Какие документы вы предоставили в казино для проверки KYC?
  • Совпадает ли имя на карте с именем в вашем аккаунте казино?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет.

Там говорилось, что моя учетная запись была автоматически подтверждена, поэтому мне не нужно загружать удостоверение личности, и да, имя совпадает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Kiyaaleigh19, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Kiyaaleigh19,

Меня зовут Михал, и я взял на себя ответственность за вашу жалобу. После рассмотрения вашего дела я должен отметить, что из-за недавнего отсутствия сотрудничества со стороны казино в разрешении жалоб на нашем форуме перспективы благоприятного разрешения вашей жалобы кажутся неопределенными. В любом случае, я все равно попытаюсь связаться с казино, чтобы узнать, можем ли мы помочь.

Мы хотели бы пригласить 32Red Casino UK присоединиться к обсуждению.


Дорогой 32Red Casino UK

Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить мне информацию относительно обоснования неожиданного отклонения банковской карты игрока, прекращения действия счета игрока и ареста выигрышей игрока. Если информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Kiyaaleigh19,

Я пытался связаться с казино неоднократно, но не получил от них ответа. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мы мало чего сможем добиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

В то же время я рекомендую вам связаться с eCOGRA — альтернативной службой разрешения споров ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) и подать им жалобу. Она сотрудничает с UK Gambling Commission и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом после этого будет обращение в саму UK Gambling Commission ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагировала ADR и смогли ли они помочь вам с вашей проблемой ( michal.k@casino.guru ).

Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях