The player from Germany has requested a withdrawal almost one year prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Игрок из Германии запросил вывод средств почти за год до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
В прошлом году я посетил онлайн-казино 4-Crowns как новый клиент и сделал 2 депозита, чтобы получить бонус.
В результате мне удалось реализовать этот бонус, так что примерно через 2 недели я смог получить выплату в размере 1260 евро.
Примерно через 14 дней я связался с сотрудником казино через чат и спросил, почему мой запрошенный вывод еще не был сделан. Он говорил о том, что требуется детальная проверка и что для осуществления платежа требуется не менее 21 дня.
Эта маленькая игра повторялась примерно каждые 14 дней, и время от времени я откладывался и останавливался. 12 сентября 2022 года мой запрошенный вывод средств в размере 1260 евро был автоматически отменен, и эта сумма была повторно зачислена на мой счет игрока в казино.
Теперь я запрашиваю еще один вывод 1000 евро 28 октября 2022 года в надежде, что на этот раз он будет работать быстрее. К сожалению, я снова был разочарован, и я получил следующее заявление через чат:
У меня два вопроса: 1. почему мой е
Выплата €1260 12.09.2022
были автоматически отменены.
2. Сколько времени займет моя текущая выплата?
от 28 октября 2022 года. Надеюсь, так оно и будет
так долго не затянется
сначала (около 9 месяцев, а потом снова
автоматически прерывается!!!) Это может
но ни один нормальный человек не может этого понять.
Почему это так? Такое поведение только при
Ты . В любом другом онлайн-казино
выплаты проходят гладко
Стадия и у меня не позднее 3-х дней
мои деньги на моем счету.
Жюль
Здравствуйте и добро пожаловать в наш чат!
Пожалуйста, позвольте мне проверить ваш аккаунт.
На первый вопрос: по нашему генеральному
Условия вводят мошенничество и
Команда риска из 4crownscasino время от времени
автоматические и ручные проверки
всех транзакций. Как рискованно
классифицированные сделки могут быть использованы для
Приостановлено на срок до 90 дней
будут. Если вы думаете, что ваш
Транзакция помечена неправильно
был, вы можете сделать новую выплату
Представлять на рассмотрение. Спасибо за ваше
понимание любого
Неприятности. Мы приносим свои извинения
за эти неожиданные задержки и
Спасибо за Ваше понимание.
Относительно второго вопроса: Ваш запрос на снятие средств
статус Ожидание. Все еще обрабатывается.
Как только запрашивается вывод средств,
проверяет ответственный отдел в
В целом, ваши игровые, финансовые и
история аккаунта. Это может варьироваться
Сумма вывода и объем, что означает
09.11.22, 13:25 4 Crowns Online Casino Приветственный бонус €6000! | 4crownscasino
https://www.4crownscasino.com/en/ 2/2
Коллегам надо проверить, одни рабочие дни
последний как все выплаты один
подвергаться тщательной проверке. Принадлежащий
весь процесс может быть около 7-21
Рабочие дни длятся так же, как вы в своем
получено электронное письмо с подтверждением. То есть
примерный срок конечно
можно раньше. После банковского перевода
выпущено, это может занять несколько дней
пока она не придет.
Лотар Франк
Ну, во-первых, у меня пока нет твоих
Получено электронное письмо с подтверждением.
И 2. Я начинаю чувствовать себя одураченным,
или как ты это видишь, когда смотришь на мой
место было бы. Итак, что я могу с этим поделать
ускорить выплату. Можешь дать мне
помочь там?
Жюль
Как только наши отделы со всей
Проверка завершена, вы получите письмо по электронной почте
уведомлен.
Last year I visited the online casino 4-Crowns as a new customer and made 2 deposits to receive the bonus.
As a result, I managed to implement this bonus so that after about 2 weeks I was able to make a payout of €1,260.
After about 14 days, I contacted the casino employee via chat and asked why my requested withdrawal had not yet been made. He spoke of the fact that a detailed examination is required and that it takes at least 21 days for a payment to take place.
This little game was repeated about every 14 days and I was put off and stalled from time to time. On Sept. 12, 2022, my requested withdrawal of €1260 was automatically canceled and the amount was re-credited to my casino player account.
I am now requesting another withdrawal of €1,000 on October 28th, 2022 in the hope that it will work faster this time. Unfortunately, I was disappointed again and I got the following statement via the live chat:
I have two questions: 1. why is my e
Payout of €1,260 on 09/12/2022
been canceled automatically.
2. How long will my current payout take?
from October 28th, 2022. I hope this turns out to be the case
won't drag on as long as that
first (about 9 months and then again
is automatically aborted!!!) That can
but no normal person can understand it anymore.
Why is that so? Such behavior is only at
You . At any other online casino
the payouts go smoothly through the
Stage and I have no later than 3 days
my money in my account.
Jules
Hello and welcome to our live chat!
Please let me check your account.
To the first question: according to our general
Terms and Conditions introduces the fraud and
Risk team from 4crownscasino occasionally
automatic and manual checks
of all transactions. As risky
classified transactions can be used for a
Suspended for a period of up to 90 days
will. If you think your
Transaction flagged incorrectly
was, you can make a new payout
Submit. Thank you for your
understanding of any
Unpleasantries. We apologize
for these unexpected delays and
thank you for your understanding.
Regarding the second question: Your withdrawal request has
the status Waiting . Still being processed.
Once a withdrawal is requested,
checks the responsible department in the
In general, your gaming, financial and
account history. This may vary
Withdrawal amount and volume that mean
09.11.22, 13:25 4 Crowns Online Casino €6000 Welcome Bonus! | 4crownscasino
https://www.4crownscasino.com/en/ 2/2
Colleagues need to check, some working days
last as all payouts one
be subjected to thorough scrutiny. Of the
whole process can be about 7-21
Working days last as you in your
received confirmation email. That is
an approximate time frame, of course
can be earlier. Once the bank transfer
issued, it may take a few days
until she arrives.
Lothar Frank
Well, first of all, I don't have any of yours yet
Received confirmation email.
And 2. I'm starting to feel fooled,
or how do you see that when you look at my
place would be. So what can I do about that
speed up payout. Can you give me
help there?
Jules
Once our departments with the entire
Verification finished, you will be emailed
notified.
Ich habe letztes Jahr das Online-Casino 4-Crowns als Neukunde besucht und 2 Einzahlungen getätigt um den Bonus zu erhalten.
Es ist mir in der Folge auch gelungen diesen Bonus umzusetzen, dass ich nach ca. 2 Wochen eine Auszahlung in Höhe von € 1.260 vornehmen konnte.
Nach etwa 14 Tagen bemühte ich den Mitarbeiter des Casinos über den Chat und fragte, warum meine beantragte Auszahlung noch nicht erfolgt sei. Er sprach davon, dass es einer eingehenden Prüfung bedarf und es mindestens 21 Tage dauert bis eine Auszahlung stattfinden könne.
Dieses Spielchen wiederholte sich in etwa alle 14 Tage und ich wurde von mal zu mal vertröstet und hingehalten. Am 12. Sept. 2022 wurde meine beantragte Auszahlung von € 1260 automatisch abgebrochen und der Betrag wurde wieder meinem Spielerkonto des Casinos gutgeschrieben.
Ich beantrage nun am 28.10.2022 erneut eine Auszahlung über € 1.000 in der Hoffnung, dass es diesmal schneller funktioniert. Leider wurde ich wieder enttäuscht und ich bekam über den Live-Chat folgende Aussage:
ich habe zwei Fragen: 1. warum ist mein e
Auszahlung über € 1.260 am 12.09.2022
automatisch abgebrochen worden.
2. Wie lange dauert meine jetzige Auszahlung
vom 28.10.2022 noch. Ich hoffe das sich dies
nicht wieder so lange hinzieht wie bei der
ersten (ca. 9 Monate und dann wieder
automatisch abgebrochen wird!!!) Das kann
doch kein normaler Mensch mehr verstehen.
Wieso ist das so? Solches Verhalten ist nur bei
Euch . Bei jedem anderen Online-Casino
gehen die Auszahlungen reibungslos über die
Bühne und ich hab spätestens nach 3 Tagen
mein Geld auf meinem Konto.
Jules
Hallo und willkommen in unserem Live-Chat!
Lassen Sie mich bitte Ihr Konto überprüfen.
Zur ersten Frage: Gemäß unseren Allgemeinen
Geschäftsbedingungen führt das Betrugs- und
Risikoteam von 4crownscasino gelegentlich
automatische und manuelle Überprüfungen
aller Transaktionen durch. Als risikoreich
eingestufte Transaktionen können für einen
Zeitraum von bis zu 90 Tagen ausgesetzt
werden. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre
Transaktion fälschlicherweise gekennzeichnet
wurde, können Sie eine neue Auszahlung
einreichen. Wir danken Ihnen für Ihr
Verständnis für eventuelle
Unannehmlichkeiten. Wir entschuldigen uns
für diese unerwarteten Verzögerungen und
danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Zur zweiten Frage: Ihr Auszahlungsantrag hat
den Status Wartend . Wird noch bearbeitet.
Sobald eine Auszahlung beantragt wird,
überprüft die zuständige Abteilung im
Allgemeinen Ihren Spiel-, Finanz- und
Kontoverlauf. Dies kann je nach
Auszahlungsbetrag und Volumen, das meine
09.11.22, 13:25 4 Crowns Online Casino 6000 € Willkommensbonus! | 4crownscasino
https://www.4crownscasino.com/de/ 2/2
Kollegen überprüfen müssen, einige Werktage
dauern, da alle Auszahlungen einer
gründlichen Prüfung unterzogen werden. Der
gesamte Vorgang kann ungefähr 7-21
Arbeitstage dauern, wie Sie in Ihrer
Bestätigungs-E-Mail erhalten haben. Das ist
ein ungefährer Zeitrahmen, der natürlich
früher sein kann. Sobald die Banküberweisung
ausgestellt wurde, kann es einige Tage dauern,
bis sie ankommt.
Lothar Frank
Also erstens habe ich von Ihnen noch keine
Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Und 2. komme ich mir langsam verarscht vor,
oder wie sehen Sie das, wenn sie an meiner
Stelle wären. Was kann ich also tun, um die
Auszahlung zu beschleunigen. Können Sie mir
da helfen?
Jules
Sobald unsere Abteilungen mit der gesamten
Überprüfung fertig sind, werden Sie per EMail
benachrichtigt.
Уважаемый lothar1954,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество представленных дел, казино решило применять политику отсутствия реакции ко всем нашим попыткам урегулировать любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно ждать ваших денег и не иметь никаких отзывов о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конце концов будет отправлен вам.
Не могли бы вы переслать скриншот вашего запроса на снятие средств по адресу petronela.k@casino.guru ?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear lothar1954,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Could you please forward a screenshot of your withdrawal request to petronela.k@casino.guru?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Petronela
Я попытался отправить скриншот по указанной ссылке. В ответ получил следующее:
Недоставленная почта возвратилась отправителю
I tried to send the screenshot to the link provided. In response I got the following:
Undelivered Mail Returned to Sender
Ich habe versucht, den Screenshot an den angegebenen Link zu schicken. Als Antwort bekam ich Folgendes:
Undelivered Mail Returned to Sender
Уважаемый lothar1954,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что в казино 4 Crowns принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино 4 Crowns. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear lothar1954,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of 4 Crowns Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from 4 Crowns Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
