Игрок из Франции запросил вывод средств за два месяца до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Здравствуйте, я связываюсь с вами, потому что я сделал депозит в размере 20 евро с бонусом в казино 4 короны, мне удалось подняться до завершения ставки. После этого я запросил вывод 200 евро 13 декабря 2022 года, который все еще не подтвержден. Я много раз связывался с их службой поддержки, и они все время говорят мне одно и то же: «Вывод средств все еще обрабатывается. Что они проверяют мою учетную запись и что задержка может произойти из-за большого объема работы. с" (у меня есть скриншоты некоторых наших обменов). В их условиях указано, что запросы на вывод средств проверяются в течение от 48 до 72 часов. Но их служба поддержки клиентов сказала мне, что это может занять до 21 рабочего дня, то есть до 11 января 2023 года. Но это 18 февраля 2023 года, и я все еще получаю от них тот же ответ. Не могли бы вы помочь мне, попросив их подтвердить меня и отправить мне вывод средств. Ты мой последний шанс, поэтому я могу забрать свой выигрыш, пожалуйста. Сердечно.
Уважаемый Ризлен,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество представленных дел, казино решило применять политику отсутствия реакции ко всем нашим попыткам урегулировать любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно ждать ваших денег и не иметь никаких отзывов о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конце концов будет отправлен вам.
Не могли бы вы сообщить, получали ли вы какие-либо платежи от этого казино ранее?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, спасибо за ваш ответ. Нет, я никогда не получал денег из этого казино. Это мой первый вывод. Я очень надеюсь, что вы можете мне помочь. Спасибо
Уважаемый Ризлен,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что в казино 4 Crowns принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино 4 Crowns. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
