Игрок из Бразилии запросил отказ более двух недель назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Brazil has requested a withdrawal more than two weeks ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Бразилии запросил отказ более двух недель назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет, я ждал более 2 недель почти 3 недели, пока будет обработан вывод средств. Я заплатил бонусом, который полностью отыгран, и моя учетная запись подтверждена, когда я прошел проверку KYC. Казино заявило, что оно было одобрено и ожидает обработки, но в моих транзакциях в учетной записи казино говорится, что оно ожидает запроса пользователя, это означает, что оно даже не просматривалось, но я знаю это, поскольку я уже отказался от этого казино раньше. Это шокирует необходимость ждать почти 3 недели, чтобы получить выигрыш, который вы выиграли честно. Надеюсь, вы поможете мне, пожалуйста. Мне нравится играть в этом казино, жаль, что время обработки вывода средств у них оставляет желать лучшего. Спасибо Лаура
Hi there, I have been waiting well over 2 weeks nearly 3 weeks for the withdrawal to be processed. I paid with a bonus which is fully wagered and my account is verified as I passed the KYC check. The casino said it’s been approved and waiting to be processed but in my transactions on the casino account it’s saying awaiting user request this means it hasn’t even been looked at yet I know this as I’ve withdrew from this casino before. It’s shocking having to wait nearly 3 weeks for the winnings which you have won fair and square. Hope you can help me please I enjoy playing with this casino it’s a shame their processing time for withdrawals are poor. Thanks laura
Дорогая Лаура,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, одобрен ли ваш вывод? Все запрошенные выводы средств проверяются вручную, и если вы активировали какое-либо рекламное предложение, вся бонусная сессия проверяется на предмет нарушений условий использования. Я считаю, что вместе с неудачной ситуацией с Covid во всем мире, именно по этой причине ваш уход занимает немного больше времени, чем обычно.
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Laura,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your withdrawal has been approved already? All the requested withdrawals are being checked manually and if you have activated any promotional offer, the entire bonus session is audited for any terms of use violations. Together with the unfortunate Covid situation around the world, I believe that’s the reason why your withdrawal is taking a little bit longer than typically.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, Лаура, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? Вы уже получили свой выигрыш? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Thank you very much, Laura, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Have you received your winnings already? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Да, закройте учетную запись, но в будущем казино необходимо улучшить процесс вывода средств, так как в этом другом казино, в котором я играл, с выплатой в течение 5 дней, придется ждать 3 недели. Большое спасибо
Лаура
Yes close the account but in future the casino needs to improve on their withdrawal process having to wait 3 weeks for this other casino I’ve played with payout within 5 days. Many thanks
laura
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Лаура, за ваше подтверждение и отзывы, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Laura, for your confirmation and feedback and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.