Шесть недель назад игрок из Великобритании запросил отказ. К сожалению, до сих пор не получено. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино нам вообще не ответило.
Я ждал вывода 5000 фунтов стерлингов из этого казино с 21.08.2021, а они еще даже не приняли вывод. Там по-прежнему написано «Ожидание», и с тех пор я был в чате каждый день, и они повторяют одно и то же снова и снова, как будто они заняты и проявляют терпение. Это смешно, и я боюсь, что никогда не увижу эти деньги. Я играл с бонусом и делал ставки до тех пор, пока не закончил игру.
Дорогой Нэрн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств.
Обычно для полной обработки вывода средств требуется несколько дней или даже недель, но шесть недель - это действительно долгий срок. Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашей учетной записи, но не обработан? Получали ли вы в прошлом какие-либо выигрыши в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
в моем аккаунте по-прежнему отображается статус «ожидает». Они просто продолжают говорить, что у них много запросов, поэтому я не уверен, что они даже заплатят. Нет, я никогда не снимал деньги, пока не попробовал впервые.
Большое спасибо, Нэрн, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Нэрн,
Я Ник, и с этого момента я буду вам помогать. Я хотел бы попросить 4 Crowns Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
К сожалению, мы еще не получили известий от казино. Обратите внимание, что если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная и может негативно повлиять на рейтинг казино.
Так что вы буквально ничего не сможете сделать, если они не ответят? Они мне ничего не говорили за последние 2 месяца, поэтому я очень сомневаюсь, что они ответят здесь
Конечно, им не сойти с рук, просто игнорируя людей и не выплачивая людям их выигрыши?
Дорогой Нэрн,
Как видите, у казино уже очень плохая оценка на нашем сайте. К сожалению, единственный, кто сможет вам помочь, - это лицензирующий орган казино, но это тоже не 100%. Теперь мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что в дальнейшем отрицательно скажется на рейтинге казино. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам больше, но поскольку казино не отвечает нам, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
В любом случае, спасибо за попытку, мой вывод все еще находится в состоянии ожидания, и сейчас 43-й рабочий день с тех пор, как я отправил вывод. Живой чат и электронная почта продолжают говорить мне, чтобы я набрался терпения и что это скоро будет сделано, но это маловероятно