The player from Germany had been waiting for a withdrawal to be processed for almost 4 months before submitting the complaint. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no any progress even 2 weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Игрок из Германии ждал обработки вывода средств почти 4 месяца, прежде чем подать жалобу. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу. Никакого прогресса не было даже через 2 недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
11.09.2021 я снял 5000 евро, которые не были сняты до сегодняшнего дня, фактически прошло 83 рабочих дня, 4 месяца в день. Каждый раз, когда я связывался с представителями казино, мне говорили, что это займет немного больше времени. Прошу вас помочь мне в этой ситуации. Последнее обновление статуса транзакции было обновлено 14.10.2021.
On 11.09.2021 I made a withdrawal of 5000 euros which has not been made until today, actually passing 83 working days, 4 months a day. Every time I contacted the casino representatives I was informed that it takes a little longer. I ask you if you can help me in this situation. The last update of the transaction status was updated on 14.10.2021.
Дорогой Иван,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый вывод средств в этом казино? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в учетной записи?
Для полной обработки вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, но почти четыре месяца - это ненормально долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Ivan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it has been your first withdrawal in this casino? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost four months is abnormally long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Я объясню, это правильный отказ.
20.07.2021 я пополнил счет и сыграл на сумму 1700 евро, которую хотел вывести. Я ждал вывода средств до 11.09.2021, когда мне сообщили, что мне нужно снова проверить свой счет, и на мой игровой счет была добавлена сумма в 1700 евро. Я проверил счет еще раз, с личными данными, фотографиями после удостоверения личности, всеми необходимыми документами, а затем продолжил играть на сумму 1700 евро. В тот день, а именно 11.09.2021 г., в игре я достиг суммы 5000 евро, на которую сделал вывод.
На 11.09.2021 г. условием суммы 5000 евро была «проверка».
Статус суммы 5000 евро оставался неизменным до 14.10.2021 г., когда он изменился с «проверка» на «ожидает рассмотрения», по причине чего он датируется 14.10.2021, а не 11.09.2021.
It's the right withdrawal, I'll explain.
On 20.07.2021 I replenished the account and I played reaching the amount of 1700 euros that I wanted to withdraw. I waited for withdrawal until 11.09.2021 when I was informed that I had to check my account again and the amount of 1700 euros was added to my game account. I checked the account again, with personal data, pictures after the identity card, all the documents I needed and then I continued to play the amount of 1700 euros. On that day, namely the date of 11.09.2021, playing I reached the amount of 5000 euros for which I made a withdrawal.
On 11.09.2021 the condition of the amount of 5000 euros was "verification".
The status of the amount of 5000 euros remained unchanged until 14.10.2021 when it changed from "verification" to "pending", reason for which it dates from 14.10.2021 and not from 11.09.2021.
Большое спасибо, Иван, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу (branislav.b@casino.guru), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино 4 Crowns, чтобы полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на множество неурегулированных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Thank you very much, Ivan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of 4 Crowns Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Привет Иван,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя 4 Crowns Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемые 4 Crowns Casino и его команда, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был обработан, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello Ivan,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite 4 Crowns Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 4 Crowns Casino and its team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Мы хотели бы попросить 4 Crowns Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
We would like to ask 4 Crowns Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Уважаемый Иван,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear Ivan,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
