The player from Brazil fulfilled the rollover and attempted a withdrawal, triggering the need for account verification. After providing the required documents, the player lost access to the website. We closed the complaint because the player stopped responding.
Игрок из Бразилии выполнил ролловер и предпринял попытку вывода средств, что вызвало необходимость верификации аккаунта. После предоставления необходимых документов игрок потерял доступ к сайту. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.
Добрый вечер. Я был направлен на депозит на этом сайте около 15 дней назад партнером PAY4FUN, все было хорошо до четверга, 17.08.2023. Однако, когда я выполнил ролловер и попытался вывести средства, меня попросили отправить документы для проверки счета. Я правильно отправил все запрошенные элементы в формате PDF, и мне сказали, что документы будут проверены в течение максимум 3 дней, после чего я смогу их отозвать. Однако в пятницу, 19.08.2023, я не смог зайти на сайт. Я отправил электронные письма в службу поддержки, но электронные письма были возвращены с ошибками в мой почтовый ящик (ПРИЛОЖЕНО). Я также связался с PAY4FUN, которые подтвердили, что они являются юридически зарегистрированным партнером, и они также связались с компанией, но на сегодняшний день они до сих пор не получили от них ответа... компания, которая просто исчезла!!! Я был бы признателен, если бы вы могли помочь мне в решении этой серьезной проблемы. Заранее благодарю за внимание.
Good evening. I was directed to deposit on this site about 15 days ago by the partner PAY4FUN, everything was fine until Thursday, 17/08/2023. However, when I fulfilled the rollover and attempted to make a withdrawal, I was asked to send documents for account verification. I correctly sent all items requested in PDF format, and I was told that the documents would be checked within a maximum of 3 days and I could then withdraw. Yet on Friday, 19/08/2023, I was unable to access the site. I sent emails to the support team but the emails were returned with errors to my inbox (ATTACHED). I also contacted PAY4FUN, who confirmed that they are a legally registered partner and they too have contacted the company, but to date, they still have no response from them... I am extremely concerned, as I have more than R$2,000.00 with this company, which simply disappeared!!! I would appreciate if you could assist me in resolving this serious issue. Thank you in advance for your attention.
Boa noite. Fui indicado para depositar neste site a uns 15 dias atrás pela parceira PAY4FUN, até quinta-feira 17/08/2023 tudo normal, mas quando cumpri o rollover e fui realizar um saque me pediram para enviar documentos para verificação de conta, enviei tudo certinho conforme solicitado em formato PDF, disseram que no máximo 3 dias seria conferido documentos e poderia sacar, porém na sexta-feira 19/08/2023, não consigo mais acessar, envio email para o suporte e os e-mails voltam com erro para minha caixa de entrada (EM ANEXO), entrei em contato também com a PAY4FUN que informa ser um parceiro legalmente registrado e que também entraram em contato com eles, mas que até a presente data, também estão sem retorno da empresa... Estou muito preocupado, pois tenho mais de R$2.000,00 nesta casa, e que simplesmente desapareceram!!! Gostaria que vocês me dessem uma força em resolver está situação grave , por gentileza. Desde já agradeço a atenção.
Уважаемый andersontricolorffc,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино 4Kasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я проверил веб-сайт казино и попытался связаться со службой поддержки казино, но мне это тоже не удалось.
Не могли бы вы прислать мне ваше последнее взаимодействие с казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear andersontricolorffc,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 4Kasino Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I checked the casino website and tried to contact casino support but I was not successful either
Could you please send me your last interaction with the casino to my email at tomas@casino.guru ?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Сайт, к которому я снова смог получить доступ сегодня, но теперь они сообщают, что это до 3 дней после отправки документов для проверки учетной записи и после снятия средств, но я отправил свои документы в порядке 08/17 и 3 дня прошло, и нет, они подтвердили учетную запись, не позволяющую мне вывести средства 😔😡
The site I was able to access again today, but now they inform that it is up to 3 days after sending the documents to verify the account and after releasing withdrawals, but I sent my documents all right on 08/17 and the 3 days have passed and no they verified the account preventing me from withdrawing 😔😡
O site até que consegui acessar novamente hoje, porém agora eles informam que são até 3 dias após enviar os documentos para verificação da conta e após liberar saques, porém enviei meu documentos tudo certinho dia 17/08 e já Se passaram os 3 dias e não verificaram a conta impedindo de eu sacar 😔😡
Я понимаю твое разочарование,
но мы также понимаем, что проверка вашей учетной записи KYC может занять некоторое время. Мы даем казино несколько рабочих дней для завершения проверки учетных записей игроков.
Я рад, что казино связалось с вами по этому вопросу. Если на этом пути возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, сообщите нам об этом.
Я поставлю таймер еще на 7 дней, и если будет необходимость вмешаться, мы это сделаем.
Пожалуйста, дайте мне знать о любых дальнейших событиях.
I understand your frustration,
but we also understand the KYC verification of your account might take some time. We allow a few working days for the casino to complete account verification of player's accounts.
I am glad the casino is communicating with you regarding the issue. If there are any problems along the way, kindly let us know.
I'll set the timer for an additional 7 days, and if there will be a need to intervene, we'll do so.
Please let me know about any further developments.
Dear andersontricolorffc,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
