Игрок из Индии получил заблокированный казино счет после того, как он предоставил документы, удостоверяющие личность, для проверки. Казино сообщило ему, что весь его баланс будет конфискован. После общения с командой по рассмотрению жалоб его счет был успешно разблокирован, но его запрос на вывод средств остался в ожидании. К сожалению, из-за отсутствия ответа от него на дальнейшие запросы жалоба была в конечном итоге отклонена.
Здравствуйте, сэр, мама, моя учетная запись заблокирована из-за вариации, но я загружаю свои собственные документы, и внезапно моя учетная запись блокируется... Служба поддержки 4rabet сказала, что ваша учетная запись заблокирована, и вы не снимаете свою сумму.. пожалуйста, проверьте мой запрос, сэр. .Спасибо
Дорогой Ладо,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы уточнить, какие документы вы отправили на проверку? Пожалуйста, пришлите мне документы, которые вы предоставили казино. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я отправляю вам свои документы, пожалуйста, проверьте
Вы загрузили только одну фотографию лицевой стороны вашей карты Aadhaar для проверки или предоставили также другие документы, удостоверяющие личность?
Нет, мам, я загружаю только фотографию лицевой стороны моей карты Adhar... и я не загружаю никаких других документов.
Не могли бы вы уточнить, правильные ли персональные данные вы указали в своем профиле казино? Вы предоставили казино ту же персональную информацию, что и на вашей карте Aadhaar?
Пожалуйста, перешлите мне все письма, которые вы получили от казино относительно вашей проверки и последующего закрытия вашего счета на veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Да, я загружаю свою карту adhar
И казино отправьте мне это письмо
Большое спасибо, Ладо, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ладо!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Спасибо, мэм, пожалуйста, найдите проблему и разблокируйте мой аккаунт... спасибо, мэм.
Здравствуйте, сэр, спасибо за помощь... мой аккаунт успешно разблокирован....
Но сэр, я снял свои средства 15.08.2024, и мой вывод все еще находится в процессе, пожалуйста, проверьте мой запрос.
Добрый день!
У нас нет пользователя с адресом электронной почты, указанным лицом, отправившим эту жалобу. Пожалуйста, уточните правильный адрес электронной почты.
С уважением,
команда 4rabet
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
