ГлавнаяЖалобы4Stars Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

4Stars Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 4090

Количество: 20,000 CHF

4Stars Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 07.11.2022 | Не разрешено : 28.11.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Выигрыш игрока из Швейцарии был аннулирован, а аккаунт заблокирован из-за неудачной проверки KYC. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вложил 10к - выиграл 20к. Пытался вывести, они отменяют вывод и просят пау. (доказательство богатства) я отправляю все свои платежные ведомости за последний год, которые превышают 25 000 швейцарских франков. Было ясно, что я могу внести в казино 10 тысяч или больше. Я оставил выигрыш. Пока деньги были на балансе, я мог внести депозит и играть. Сегодня было отключено играть (поэтому они отключили игры для моей учетной записи после того, как я поставил деньги, даже если учетная запись находится в том же состоянии, что и я, так как я инициировал снятие средств).


У них также есть кэшбэк-бонус каждый понедельник. Сегодня я собирался получить еще 600 за свои проигрыши в этом казино.


Также завтра я собирался получить 1000 от playson torunament, что они там работают.


Поэтому вместо этого они просто закрыли счет сегодня, отправив мне электронное письмо о том, что я не смог отправить необходимые документы. Я послал их всех. Они говорят, что у меня было 30 дней, чтобы отправить их, но я закрыл свою учетную запись сразу после 5 дней проверки.

Вот скриншоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый evalimani,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был аннулирован, а ваша учетная запись заблокирована из-за неудачной проверки учетной записи? Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выиграл без бонуса. Я предоставил документы, может быть, через 30 минут. Спасибо за ваш ответ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, evalimani, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Эвалимани,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить 4Stars Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Эвалимани,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях