500 Casino - Игрок жалуется на отмену самоисключения.

13 недель назад мой муж попросил навсегда заблокировать его аккаунт из-за игровой зависимости (см. скриншот). Это должно означать, что казино ни при каких обстоятельствах не имеет права отменить это исключение, даже если игрок об этом попросит.

6 недель назад он попросил прекратить исключение, чтобы он мог получить доступ к учетной записи, и ему разрешили, не задавая вопросов. (См. скриншот)

С тех пор он положил на счет 1566,6 фунтов стерлингов — это все его сбережения. Казино было обязано не открывать этот счет снова, когда он попросил о постоянном исключении из-за пристрастия к азартным играм. Теперь из-за этой халатности он понес значительные убытки.

Это было написано моей женой (которая работает адвокатом), но я подаю иск как владелец счета. Я верю, что все в заявлении правда.

Я не могу загружать вложения к разговорам, но, пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужны дополнительные доказательства. Я могу отправить электронное письмо с этим.

Уважаемый NonGamstopGuru,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Мы получили от вас два скриншота. Если у вас есть какие-либо дополнительные доказательства, включая электронные письма между вами и казино, отправьте их по адресу veronika.l@casino.gurux . В идеале все даты должны быть четко видны.

Заранее большое спасибо. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника!

На данном этапе нет никаких дополнительных доказательств, которые можно было бы добавить. Казино заблокировало учетную запись, но я предоставил вам все скриншоты и соответствующее имя пользователя. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу помочь дальше, и спасибо, что взялись за мое дело.

С уважением,

А

Большое спасибо NonGamstopGuru за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый NonGamstopGuru,

Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.

Привет,

Мы рассмотрели вашу претензию, и первоначальная блокировка учетной записи была произведена по запросу через службу поддержки на месте, что не является постоянной блокировкой или удалением учетной записи.

Мы сняли ограничение через 2 месяца, опять же по запросу. Если вам нужны были более агрессивные блокировки, вам следовало использовать автоматическое самоисключение, которое можно выполнить одной кнопкой, или окончательное удаление учетной записи, которое находится на расстоянии одного электронного письма.

После вашего последнего обращения в службу поддержки мы взяли на себя смелость закрыть вашу учетную запись самостоятельно. Несмотря на то, что это противоречит процедуре, я предоставляю вам единовременное возмещение в размере 1900 долларов США в криптовалюте по вашему выбору, если вы предоставите адрес вывода средств. Мы также изменили наши внутренние процедуры, чтобы больше не оставлять места для интерпретации в подобных случаях.

Я настоятельно рекомендую вам подумать о том, как вы подошли к этой ситуации, потому что похоже, что вы цепляетесь за формальность вместо того, чтобы решить реальную проблему.

Удачи.

Привет,

Я ценю ответ и то, что вы изменили свою внутреннюю политику, чтобы подобное ни с кем больше не повторилось.

Благодарим вас за предложение вернуть эту сумму, и я с радостью ее принимаю.

Как только деньги будут подтверждены, Casinoguru сможет закрыть жалобу, и я больше не буду ее рассматривать.

Мой биткойн-адрес:

1LdR6Xrhhd49jhg2px7mkLDdqueDigJBSi

С уважением,

А

Спасибо.

CasinoGuru, отметьте жалобу как решенную.

С уважением,

А

Уважаемый NonGamstopGuru,

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, NonGamstopGuru, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С уважением, Юзеф