Обзор 500 Casino

Игрок из Германии имел выигрышную серию, но позже ему сообщили, что его аккаунт был заблокирован, что привело к удержанию его выигрыша из-за предполагаемых нарушений условий, касающихся вторых аккаунтов. Он оспаривал это, поскольку один из предполагаемых аккаунтов принадлежал знакомому, и он не знал о другом. После изучения доказательств, предоставленных казино, было установлено, что достаточные доказательства подтверждают их утверждение о связи игрока с несколькими аккаунтами. В результате решение казино поддержать запрет и удержать выигрыш было признано обоснованным, что привело к отклонению жалобы игрока.

Игрок из Испании, который пользовался csgo500 больше года, столкнулся с блокировкой счета после того, как снял $40 000 после бонуса на день рождения. Несмотря на повторное прохождение KYC уровня 1 и уровня 2, казино заявило, что не разблокирует ее счет, заявив о сомнениях относительно ее личности. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и пришла к выводу, что действия казино были оправданными, поскольку невозможно было определить, управляла ли она счетом лично или это сделал кто-то другой. Следовательно, ее жалоба была отклонена.

Игрок из Австралии сообщил о проблеме, утверждая, что ему должны 300 XRP. По словам игрока, служба поддержки казино не ответила на его многочисленные запросы относительно других пропавших транзакций. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам о дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Словении создал учетную запись в 500 Casino, используя данные друга, и успешно увеличил свой баланс до $13 998. При попытке вывода ему сообщили, что ему необходимо пройти процедуру KYC. После предоставления неверной информации казино заблокировало его учетную запись, разрешив только вывод его первоначального депозита, а также конфисковав его выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб посчитала решение казино справедливым, поскольку игрок нарушил основные правила азартных игр в Интернете, используя чужую информацию. Следовательно, помощь в получении выигрыша не была оказана.

Игрок с Кипра сообщила, что она запросила постоянное самоисключение из-за игровой зависимости, но казино предложило только период охлаждения и продолжило продвигать азартные игры по электронной почте. Она потребовала возврата всех депозитов и убытков, понесенных после ее запроса на самоисключение. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства и определила, что казино предоставило четкую процедуру самоисключения, которая не была соблюдена игроком. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку запрос игрока на постоянное самоисключение не был должным образом передан в соответствии с политикой казино.

Игрок из Греции внес депозит с помощью подарочной карты в казино 500 и выиграл 370 евро в блэкджеке, но ему разрешили снять только первоначальный депозит из-за обвинений в использовании альтернативного счета. Казино списало выигрыш. После расследования выяснилось, что игрок создал несколько учетных записей, чтобы обойти самоисключение, и использовал измененные регистрационные данные. Жалоба была закрыта как необоснованная.

Игрок из Украины успешно зарегистрировался в 500 Casino и прошел первоначальный KYC. После успешной серии побед его учетная запись была заблокирована за предполагаемое злоупотребление игровым процессом и предполагаемую связь с другой учетной записью, виновной в том же. Несмотря на аргументы и попытки связаться с казино, игрок не получил ответов и не смог получить доступ к своему балансу, составляющему около 431 000 долларов. После тщательного расследования и анализа доказательств, предоставленных казино, мы пришли к выводу, что действия игрока, скорее всего, были связаны с недопустимыми вспомогательными средствами во время игры, что оправдывает решение казино заблокировать его учетную запись. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Бразилии заявил, что игрой в казино манипулировали, в результате чего он потерял свой депозит в размере 3000 реалов. Он поставил под сомнение RTP игры и потребовал возмещение. Мы объяснили игроку концепцию закона больших чисел и то, как работает RTP, указав, что его опыт не обязательно подразумевает манипуляции игрой. Казино защищало честность игры, заявляя, что раунды были заранее определены и сертифицированы авторитетными сертификаторами ГСЧ. В конечном итоге игрок понял ситуацию и попросил нас закрыть жалобу, признав, что в прошлом он всегда получал быстрые выплаты от казино. Поэтому мы отклонили жалобу по просьбе игрока.

Игрок из Норвегии создал новую учетную запись и потерял 500 долларов, пока его основная учетная запись находилась в режиме самоисключения. Он попросил вернуть деньги, но ему было отказано, и оба его аккаунта впоследствии были заблокированы. Группа по рассмотрению жалоб попыталась разобраться в ситуации и продлила срок ответа на 7 дней. Однако игрок не ответил, и команда не смогла провести дальнейшее расследование. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Португалии заблокировал свой счет в казино 500 из-за того, что, по его словам, он страдает игровой зависимостью. Казино заявило, что игрок не может вывести средства в течение шести месяцев, что игрок оспорил, поскольку это правило не содержится в Условиях обслуживания. Средства, о которых идет речь, представляли собой смесь реальных денег и VIP-вознаграждений. Группа по рассмотрению жалоб связалась с представителем казино, который пояснил, что учетная запись была заблокирована из-за поведения игрока, указывающего на риск азартных игр. Казино также сообщило, что у игрока было несколько учетных записей, которые были заблокированы за уклонение от лимита. Казино перевело VIP-награду на основной баланс игрока для вывода. Игрок подтвердил получение средств, что привело к разрешению жалобы.