Игрок из Греции зарегистрировался в нескольких казино группы, но ему отказали в бонусах. Кроме того, казино задержало процесс проверки его личности на один месяц. Мы объяснили, что казино имеют право отказать в бонусах и что процесс «Знай своего клиента» (KYC) может занять время. Мы также запросили дополнительные разъяснения и доказательства, но игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы.
это ложь, вся группа из казино, которые у них есть. Я зарегистрировался в 3-4 казино, которые у них есть, и мне сказали, что по решению руководства я не буду получать бонусы в любое время. У меня есть все подробности. Я тоже хотел пройти идентификацию и меня задержали на 1 месяц с отговорками
Уважаемый Паксидис,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно лишило вас возможности получать дополнительные бонусы. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают незаконную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Казино не обязаны награждать своих игроков бонусами, а бонусные привилегии могут быть ограничены или отозваны в любое время без предварительного уведомления.
Кроме того, пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил документы, которых нет даже у моего бухгалтера, и они все равно их не приняли, ответы, которые я получил, были да, и они заняли слишком много времени. Еще я сказал, что хочу самоисключение во всех казино soft2bet, а мне отказались это делать, что незаконно...
Большое спасибо за ответ, Паксидис. Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Скриншота у меня нет, он был в лайв-чате и теперь я не могу войти в это казино, а только в другие soft2bet мне нормально разрешено, а не должно быть, потому что я попросил заблокировать вся эта компания в частности...
Не могли бы вы уточнить, какое отношение soft2bet имеет к этому казино? Вы запросили самоисключение непосредственно в казино 5Gringos? Правильно ли я понимаю, что у вас больше нет доступа к вашей учетной записи в казино 5Gringos?
Я сделал аккаунт в neon54 5gringos sporttuna и еще в одном или двух казино и все эти казино ответили мне, что по решению руководства вы не имеете права на какой-либо бонус и я получил тот же ответ от этих казино, поэтому руководство то же самое
К сожалению, казино могут лишать игроков возможности получать бонусы, и мы ничего не можем сделать. Мы не можем заставить казино давать бонусы и не можем их за это наказывать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
