Обзор 5Gringos Casino

Компания 5Gringos взяла с игрока из Германии более 400 евро за комиссию за международные транзакции. Мы попытались разобраться в проблеме, но, несмотря на наши запросы, игрок не предоставил дополнительной информации. Поэтому мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрокка из Италии столкнулась с трудностями при выводе выигрыша в 400 евро из казино. Казино продолжало отменять ее запросы на вывод средств, ссылаясь на проблемы с международными или банковскими переводами. Несмотря на то, что она вносила депозиты с помощью своей карты Visa, она не могла использовать тот же метод для вывода своих средств. После того, как она подняла этот вопрос в команде по рассмотрению жалоб, ее дело было передано коллеге, который пригласил казино объяснить свою точку зрения. Затем казино подтвердило, что вывод средств был успешно обработан. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, и впоследствии мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Австрии сообщил о проблеме с выводом средств, из-за которой казино отменило платеж без каких-либо объяснений. Игрок заявил, что это мошенничество, и потребовал вернуть свои деньги. Команда по рассмотрению жалоб изучила проблему, проверила правила и условия казино и запросила у игрока дополнительную информацию. Однако в отведенные сроки игрок не ответил на запросы команды. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Бразилии возникли проблемы с игрой, которая зависала во время бонусных бесплатных вращений. Несмотря на многочисленные попытки и обращение в службу поддержки, проблема не исчезла. Игрок мог играть в другие игры, но проблема с бонусом бесплатных вращений в игре Wild Luck Clover потенциально повлияла на его баланс. В службу поддержки казино было сообщено о том, что игра не выполнила бонус, но никакого решения предоставлено не было. Мы попросили игрока передать соответствующую информацию между ним и казино для дальнейшего расследования. Однако игрок не ответил в течение установленного срока, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия информации.

Игрок из Португалии пытался решить проблему с двумя ожидающими вывода средств. Она попыталась связаться по электронной почте и в чате, но не получила удовлетворительного ответа. Она подозревала, что казино намеренно задерживает выплаты. Мы попытались собрать больше информации о ее запросах на вывод средств, однако она не предоставила необходимые данные. В результате мы не смогли продолжить расследование, а жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент платеж еще не был обработан. Мы посоветовали игроку набраться терпения, поскольку полная обработка вывода средств часто может занять пару дней или даже недель. Мы также сообщили ему, что эта задержка могла быть связана с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Позже игрок подтвердил, что его проблема решена. Затем мы отметили жалобу как решенную в нашей системе.

Игрок из Германии обнаружил, что ее учетная запись была заблокирована, хотя на ее счету было 1000 евро и ожидающая выплата в размере 500 евро. После того, как она восстановила доступ, ее баланс был уменьшен до 200 евро, а ожидающая выплата была отменена без объяснения причин. Мы пытались помочь ей, задавая вопросы, чтобы лучше понять ситуацию. Однако, несмотря на продление времени ответа, игрок не ответил на наши запросы. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Финляндии просил закрыть счет из-за игровой зависимости, но вместо закрытия казино предложило бонус в размере 125 евро. После потери этих средств, дальнейшего внесения депозита и потери не менее 400 евро игрок снова потребовал закрытия счета, что на этот раз было принято. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Германии после успешной верификации своего аккаунта попытался обналичить свой выигрыш, но вместо этого казино обвинило его в мошеннических действиях, в том числе в якобы использовании чужих денег, что привело к блокировке аккаунта. Игрок отвергает эти обвинения, поскольку для транзакций он использовал свою личность, устройство и онлайн-банк. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку казино предоставило доказательства, подтверждающие свои претензии.

Игрок из Греции зарегистрировался в нескольких казино группы, но ему отказали в бонусах. Кроме того, казино задержало процесс проверки его личности на один месяц. Мы объяснили, что казино имеют право отказать в бонусах и что процесс «Знай своего клиента» (KYC) может занять время. Мы также запросили дополнительные разъяснения и доказательства, но игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы.

Игроку из Германии заблокировали счет после второго депозита. Попытки подтвердить ее личность встретили медленную и противоречивую реакцию со стороны службы поддержки казино. Несмотря на ее многочисленные попытки выполнить требования и связаться с ними, ее учетная запись остается заблокированной, а ее запрос на возврат средств не был рассмотрен. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

Игрок из Венгрии столкнулся с задержкой вывода средств в размере 320 000 форинтов и еще два ожидающих вывода средств. Несмотря на несколько попыток, выигрыш продолжает возвращаться обратно на счет казино из-за якобы «технических ошибок». Казино также считает эти неудачные транзакции дополнительными платежами. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Аккаунт игрока из Греции был закрыт из-за стороннего депозита. Однако он утверждает, что является совладельцем платежного метода. После нашего вмешательства мы смогли помочь решить проблему с плеером. Игрок подтвердил, что жалоба была успешно решена.

Онлайн-казино закрыло счет игрока из Германии из-за предполагаемого нарушения Правил и условий. Казино заявило, что она использовала сторонний способ оплаты для внесения средств, но она это отрицала. Однако казино предоставило доказательства, подтверждающие их утверждение, что привело к первоначальному отклонению ее жалобы. Позже дело было возобновлено для дальнейшего расследования. Игроку посоветовали подать жалобу в Управление по азартным играм Антильфонских островов Кюрасао. После того как она не ответила на дальнейшие запросы, ее жалоба была снова временно отклонена. Однако жалоба была возобновлена еще раз после того, как она подала жалобу в Управление по азартным играм. Игрок получила от казино частичную выплату в размере 500 евро, но оставшиеся 3500 евро ее выигрыша все еще оставались предметом спора. Дело осталось нераскрытым и ожидало решения регулятора.

Учетная запись игрока из Австралии была заблокирована по запросу третьего лица, которое вошло в учетную запись казино с украденного ноутбука игрока. Жалоба была отклонена, так как мы не получили ответа от игрока на наши сообщения и запросы.

Игрок изо всех сил пытался подтвердить свою учетную запись, поскольку ее документы исчезали. Мы отклонили жалобу, так как игрок нарушил условия и положения казино, использовав для депозита карту третьего лица, что является прямым нарушением условий казино.

Игрок из Греции запросил снятие средств до подачи этой жалобы. Их выигрыш еще не получен. Казино ответило на жалобу и объяснило, что игрок не прошел процесс проверки в казино-партнере из-за использования стороннего метода оплаты для внесения средств на свой счет. Игрок открыто признался в этом, заявив, что у него возникли проблемы с использованием собственного способа оплаты, поэтому он воспользовался способом друга. К сожалению, это строго запрещено правилами казино, поэтому жалоба в итоге была отклонена.

Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. Оставшийся баланс по-прежнему удерживается казино. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Аккаунт игрока был закрыт за нарушение условий. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

У игрока возникла неустановленная проблема, связанная с дублированием аккаунта в казино 5Gringos. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Игрок из Баден-Вюртемберга запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Игрок решил, что больше не заинтересован в нашей помощи, поэтому мы закрыли жалобу.

Аккаунт игрока был заблокирован, поскольку казино утверждает, что он из страны с ограниченным доступом. Жалоба была решена, так как аккаунт игрока остался закрытым, но ему вернули депозит, чем он доволен.

Игрок из Италии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе выигрышей в размере 1600 евро, поскольку правила казино разрешают вывод только 800 евро в день. Несмотря на многочисленные попытки, средства были возвращены на ее счет через несколько дней, а служба поддержки клиентов не смогла предоставить решение. Проблема была решена, когда она наконец получила платеж, следуя инструкциям казино и ожидая обработки транзакции Mifinity. Жалоба была отмечена в системе как решенная.

Игрок из Германии заметил расхождения в истории своих транзакций, особенно после появления бонуса в 25 евро. Баланс их счета неожиданно упал со 112 евро до примерно 24 евро. Казино не ответило ни в чате, ни по электронной почте. Игрок предоставил скриншоты и доказательства своих безуспешных попыток связаться с казино. Получив эту информацию, мы связались с казино, чтобы облегчить общение. В конечном итоге проблема была решена после того, как казино напрямую связалось с игроком.

Игрок из Португалии ждал вывода средств с 4 ноября и получал повторяющиеся ответы, указывающие на то, что проблема была в финансовом отделе. Игрок подтвердил, что никогда раньше не выводил средства и что его профиль не требует верификации. Казино выплатило игроку деньги через 2 недели, решив проблему.

Игрок из Италии ждал 10 дней своего первого вывода и неделю последнего, несмотря на многочисленные жалобы в чате и по электронной почте. Казино заверило его, что все в порядке, но он так и не получил свой выигрыш. Через 15 дней выигрыш был зачислен, хотя он выразил разочарование задержкой и потерей потенциального дохода. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Греции был обеспокоен ожидающими запросами на вывод средств, сделанными 3/8 и 4/8, которые остались необработанными. Она обратилась за советом о том, как действовать дальше. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что вывод средств был завершен. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и призвала игрока обращаться в случае возникновения любых будущих проблем.

Игрок из Греции ждал вывода с 31.07.2024. Казино не запрашивало верификацию и не упоминало о каких-либо проблемах с бонусами, а лишь приносило многократные извинения без решения. После дальнейшего общения вывод был успешно обработан, и игрок получил свой выигрыш. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Латвии столкнулся с проблемами вывода средств через Frumzi: два вывода на общую сумму 502 евро не были выплачены в течение указанного времени обработки. Несмотря на политику казино по обработке платежей в течение 3 рабочих дней, один вывод был отменен без его согласия. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино, которое затем попросило игрока повторно отправить вывод средств, используя другой метод. После многочисленных отмен и проблем со связью казино наконец осуществило вывод средств на счет игрока Skrill вручную. Игрок подтвердил получение средств, а жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Австралии ждал вывода средств с 12 июня. Несмотря на то, что ранее казино производило мгновенный вывод средств, для этого запроса казино потребовало дополнительную проверку. После длительного ожидания в 6 недель игрок наконец получила свою выплату. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Греции внес деньги в казино, но средства не появились на его счету. В течение месяца казино утверждало, что этим вопросом занимается финансовый отдел, но игрок не увидел никакого решения, несмотря на многочисленные обращения. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером и предоставить квитанцию об оплате и выписку по счету. Через месяц казино зачислило деньги на счет игрока. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Латвии столкнулся с двухдневной задержкой запроса на вывод средств, поданного 23 июня 2024 года. Мы сообщили игроку, что такие задержки являются обычным явлением, и посоветовали подождать до 14 дней. Позже игрок подтвердил, что вывод получен, а дело отмечено как решенное.

Игрок из Финляндии выиграл 100-200 евро и закрыл счет, чтобы не тратить деньги. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки казино с обещанием вывода средств вручную, средства не переводились более месяца. Недавно служба поддержки казино закрыла чат, когда ее спросили об остатке баланса. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение денег и сообщил об отсутствии дальнейших проблем с казино. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Испании выразил обеспокоенность по поводу игровой зависимости, поскольку его вывод средств был отложен, а его сумма была ограничена 500 евро. Несмотря на попытки решить проблему, его счет был закрыт, а оставшиеся 1557 евро он так и не получил. После многочисленных сообщений и предоставления необходимой документации вопрос был решен.

Игрок из Венгрии перевел деньги со своего счета в национальном банке на счет Revolut для внесения в казино Frumzi. После выигрыша 100 000 венгерских форинтов и попытки вывода средств казино запросило историю транзакций игрока со счета в национальном банке, которая была незамедлительно предоставлена. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, казино неделю не отвечало. После нашего вмешательства и общения с казино проверка KYC игрока наконец была принята. Игрок подтвердил получение вывода средств, и на тот момент проблема была решена.

Игрок из Испании внес 20 евро и выиграл 134 евро. Однако когда они попытались вывести выигрыш, их попросили внести депозит еще раз, и средства исчезли с их счета. У игрока также возникли проблемы со службой поддержки. После того, как игрок подал жалобу, он сообщил нам, что проблема уже решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Греции столкнулся с недельной задержкой вывода из казино 200 евро. Игрок не получил ответа на свои многочисленные электронные письма и был обеспокоен тем, что не получил средства. Игрок не прошел верификацию, поскольку его об этом не просили, а выигрыш был получен без бонуса. Однако проблема была решена, когда средства игрока были зачислены на его счет. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Латвии, ранее успешно выводивший средства, сообщил о задержках с дополнительными выплатами, которые произошли в период с 23 по 25 марта. Несмотря на извиняющийся ответ казино, вывод средств так и не был осуществлен. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку задержки могли быть связаны с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Позже игрок подтвердил, что проблема решена и отсроченная выплата получена. После этого подтверждения группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «РАЗРЕШЕННУЮ».

Игрок из Германии ждал выплаты от онлайн-казино более 8 дней, несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки. После того, как он связался с командой по рассмотрению жалоб, ему посоветовали подождать не менее 14 дней после запроса на отзыв, прежде чем подавать жалобу. Спустя 15 дней игрок так и не получил свой выигрыш. Затем группа по рассмотрению жалоб предложила казино принять участие в разрешении жалобы. Казино объяснило, что задержка произошла из-за государственных праздников и обновления платежных систем, и подтвердило, что вывод средств теперь был правильно оплачен. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, и жалоба была отмечена как «решенная».

Игрок из Германии столкнулся с задержкой получения выплаты из онлайн-казино, которая превысила заявленный срок обработки от 3 до 5 рабочих дней. Она сообщила, что казино заблокировало ей доступ в чат с клиентами и не отвечает на ее электронные письма. После того, как она подала нам жалобу, игрок получил уведомление от казино о том, что ее вывод средств был отменен из-за системной ошибки. Несмотря на это, она подтвердила, что играла без бонуса и что проверка KYC не требовалась. Затем казино сообщило ей, что они запросили для нее два вывода средств вручную на общую сумму 1000 евро. Через три недели игрок наконец получил свои деньги, а жалоба была отмечена как «РАЗРЕШЕНА».

Игрок из Германии внес депозит в размере 30 евро в казино Frumzi, получил бонус в размере 200% и вскоре после этого обнаружил, что на ее балансе пропали 78,25 евро. После многочисленных запросов в службу поддержки ей сообщили, что срок действия ее бонуса истек, что она оспорила из-за короткого периода времени. Мы связались с казино от ее имени, и они сначала объяснили, что она активировала другой бонус, который отменил ее предыдущий. Игрок это опроверг и обвинил казино в мошенничестве. После дальнейшего расследования казино признало ошибку в своем первоначальном ответе и согласилось повторно зачислить полную сумму бонуса игроку, который подтвердил, что она получила возмещение. Проблема была успешно решена.

У игрока из Испании возникла проблема с бонусным предложением в онлайн-казино. После внесения 50 евро и использования 100% депозита на сумму 50 евро его баланс в казино упал до нуля. Это указывало на то, что срок действия бонуса истек во время его игры, несмотря на то, что не было указанной даты истечения срока действия бонуса. Игрок связался с казино через чат и отправил скриншоты в команду по рассмотрению жалоб. Казино изначально не отреагировало на жалобу, но в конечном итоге повторно зачислило бонус в размере 50 евро обратно на счет игрока в качестве жеста доброй воли. Игрок принял это решение, и жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Греции ждал вывода из казино 300€ за 32 дня. Несмотря на то, что он следовал инструкциям казино по проверке учетной записи и часто повторно отправлял запрошенные документы, игрок получил отказ без разъяснений со стороны казино. После того как жалоба была передана другому представителю отдела рассмотрения жалоб, в казино обратились за разъяснениями. Затем казино сообщило, что учетная запись игрока проверена и вывод средств обрабатывается. Однако игрок сообщил, что не получил никакого платежа через 14 дней после проверки аккаунта. В конце концов игрок подтвердил получение двух отдельных платежей, что успешно решило проблему. Затем группа по рассмотрению жалоб закрыла жалобу как «решенную».

Польский игрок с 4 февраля боролся с проверкой KYC в казино Frumzi и длительным процессом вывода средств. Казино постоянно отклоняло документы игрока и изменяло необходимые даты, что приводило к постоянным задержкам с ожидающими выплаты выигрышем в размере 400 евро, который был выигран из реальный баланс. После нашего вмешательства и общения с казино, документы игрока были окончательно проверены и выигрыш получен. Мы пришли к выводу, что казино соблюдало правила, хотя процесс KYC занял больше времени, чем обычно. Жалоба была успешно решена и закрыта.

Игрок из Греции ждал завершения процесса вывода средств с 1 апреля. Несмотря на то, что 10 дней назад были отправлены подтверждающие документы, служба поддержки казино не ответила или попросила проявить терпение. Игрок никогда раньше не выводил средства, и его выигрыши были получены за счет бонусов. К разговору мы подключили представителя казино «Фрумзи». В конце концов игрок подтвердил, что его деньги были зачислены. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Греции возникла проблема с казино Frumzi по поводу бонуса за достижения в размере 50 евро, на который она утверждала, что имела право, но не получила. Игрок заявила, что выполнила все необходимые условия для получения бонуса, но казино отказало ей в праве на получение бонуса и не ответило на ее запросы по электронной почте. Команда по рассмотрению жалоб запросила у игрока доказательства. После серии обменов казино, наконец, признало претензию игрока, заявив, что произошла техническая ошибка, и зачислило на счет игрока спорные «монеты» — одно из требований для получения рассматриваемого бонуса. Проблема была успешно решена, и игрок подтвердил получение бонуса в размере 50 евро.

Игрок из Нидерландов из-за проблем с азартными играми попросил казино закрыть его счет. Однако они так и не получили ответа и внесли депозит и потеряли еще 50 евро. Игрок хотел, чтобы его счет был немедленно закрыт и возвращен последний депозит в размере 50 евро. После того как жалоба игрока была передана другому члену команды, с казино связались и попросили разъяснить ситуацию. Казино ответило, извинившись за задержку и подтвердив закрытие счета и возврат 50 евро. Игрока попросили предоставить свои банковские реквизиты по электронной почте для возврата средств. Игрок подтвердил получение возмещения и закрытие счета, поблагодарив команду за помощь. Жалоба затем была помечена как «решенная».

Игрок из Австралии столкнулся с проблемами, связанными с процессом вывода средств и двумя неудачными депозитными транзакциями, в результате которых деньги все равно были списаны из его банка. Несмотря на то, что игрок неоднократно обращался к платформе, он не получил ответа, и его вывод средств продолжал отклоняться. Команда по рассмотрению жалоб взаимодействовала с игроком и казино, что способствовало общению между обеими сторонами. Казино выявило проблему с попытками вывода средств игроком, вызванную неверным кодом BSB, и запросило дополнительную информацию о неудачных депозитах. После предоставления необходимой информации вывод средств игрока был успешно обработан, и казино зачислило два неудавшихся депозита на счет игрока. Проблема была успешно решена, и игрок выразил удовлетворение результатом.

Игрок из Индии столкнулся с задержкой внесения депозита в размере 10 000 индийских рупий в онлайн-казино. Несмотря на то, что казино предоставило скриншот, номер UTR и банковские выписки, оно заявило, что не получило платеж. Игрок связался со своим банком, который подтвердил, что транзакция прошла успешно. После неоднократного общения с казино и настойчивости с его стороны, казино наконец подтвердило депозит, но этот процесс занял 4-5 дней. Теперь проблема решена.

У игрока из Бразилии возникла задержка с выводом выигрыша в размере 1400 BRL. Несмотря на частые запросы, он получил тот же ответ, что его отзыв обрабатывается. Игрок настаивал на том, что задержка превысила заявленное казино время обработки в 72 часа. После нескольких обновлений со стороны игрока проблема была решена 24 декабря 2023 года, когда игрок подтвердил получение выигрыша и успешную верификацию своего аккаунта. В результате мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Германии не смог войти в свой аккаунт казино после того, как занял первое место в призовой игре, несмотря на то, что у него были правильные учетные данные для входа. Они подозревали, что аккаунт мог быть закрыт намеренно после их успеха в игре. Проблема была решена, когда они смогли снова войти в систему, и жалоба была отмечена нами как «решенная».

Игрок из Германии внес 513,07 евро и выиграл 96,71 евро, что в общей сложности составило 609,78 евро. При запросе на вывод средств казино потребовало действительный вид на жительство, несмотря на то, что игрок ранее предоставил свой паспорт и водительские права. После трех месяцев переписки казино продолжало отказываться обрабатывать выплату. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, облегчив общение между игроком и казино, что в конечном итоге привело к проверке счета игрока. Игрок успешно получил первую часть своего выигрыша, а затем подтвердил получение оставшихся средств, в результате чего жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Греции столкнулся с задержкой платежей от казино и крайне запоздалыми ответами со стороны службы поддержки, что привело к неуверенности в получении выигрыша. Игрок подтвердил, что проблема решена после получения оплаты. Жалоба отмечена нами как решенная.

С 20 марта игрок из Греции ожидал вывода средств посредством банковского перевода. Несмотря на подтверждение казино об отсутствии проблем, вывод средств не был обработан. После того, как игрок предоставил необходимую историю транзакций по своей карте, казино подтвердило его учетную запись и успешно осуществило вывод средств. Игрок подтвердил получение своих средств, и мы отметили жалобу как «решенную».

У игрока из Италии возникли проблемы с выводом средств в онлайн-казино, где вывод 500 евро был отменен, а впоследствии была отменена еще одна попытка вывода возмещенной суммы, несмотря на заверения службы поддержки. Игрок просил в общей сложности 1000 евро. После нескольких недель общения и вмешательства команды по рассмотрению жалоб игрок наконец получила свои средства. Казино подтвердило завершение транзакции, а группа по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную».

Игрок из Италии пытался вывести деньги из Amunra с 03.13.2024. Вывод средств продолжался, несмотря на то, что в условиях казино указан срок в 1-3 рабочих дня. Игрок также еще не прошел аутентификацию KYC. Несмотря на его первоначальное разочарование и резкие выражения, вывод игрока был успешно обработан после двухнедельного периода ожидания. Игрок выразил недовольство обслуживанием клиентов Amunra и сроками оплаты, но подтвердил, что казино не является мошенничеством. Жалоба была помечена нами как «решенная».

У игрока из Италии возникли проблемы с казино Amunra, где его первый и последующие выводы средств были отменены и отмечены как «ошибка провайдера». Он сообщил о своих опасениях службе поддержки клиентов казино и VIP-менеджеру, но проблема не исчезла. Получив его жалобу, мы способствовали общению между игроком и казино. Проблема была окончательно решена, когда казино обработало вывод средств игрока.

У игрока из Италии возникли проблемы с выводом средств в казино AmunRa, особенно с суммами, превышающими 2000 евро. Его недавний запрос на вывод средств в размере 500 евро был отменен несколько раз. Несмотря на его попытки связаться с казино, он не получил удовлетворительного ответа. Его учетная запись не была проверена, и возникла путаница относительно необходимости проверки. Игрок сообщил, что не может использовать функцию чата и получает только автоматические ответы на свои электронные письма. Группа по рассмотрению жалоб предложила ему подождать 14 дней, пока отзыв будет обработан, и оставила жалобу открытой для дальнейших обновлений. Казино не отреагировало на жалобу. Через месяц игрок сообщил, что получил свои деньги, и команда по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из Италии изначально не смог обработать вывод 100 евро из-за повторяющегося сообщения о том, что его депозит должен быть отыгран, несмотря на то, что он уже выполнил это требование. После общения с нашей командой по рассмотрению жалоб он подтвердил, что поставил весь свой депозит. Изначально игрок был обеспокоен отсутствием электронного письма с подтверждением запроса на вывод средств. Однако позже он подтвердил, что платеж был успешно обработан. Таким образом, проблема была решена, и жалоба была отмечена в нашей системе как «решенная».

Игрок из Австралии внес в казино AmunRa 70 долларов, и даже через 48 часов сумма не отразилась на счету. После многочисленных попыток связаться с казино ему сообщили, что депозит так и не поступил на счет казино, и посоветовали запросить возмещение у своего банка. Однако игрок внес депозит с помощью криптовалюты, а не банка. Казино не смогло обнаружить депозит и посоветовало игроку проверить статус транзакции со своей стороны. В конце концов, казино предложило игроку несколько бонусов без каких-либо требований к прохождению для решения проблемы, и игрок выразил удовлетворение этим решением.

У игрока из Австралии возникли проблемы с онлайн-казино после того, как он по ошибке ввел неверные банковские реквизиты, из-за чего его аккаунт стал недоступен. Он не получил никакой полезной поддержки от казино. В ходе диалога с нашей командой по рассмотрению жалоб выяснилось, что игрок не завершил процесс проверки KYC и ранее не делал никаких успешных выводов средств. Команда связалась с представителем казино, который уточнил, что они не блокировали аккаунт игрока. После некоторой путаницы с учетными данными игрок смог получить доступ к своей учетной записи. Однако неверные банковские реквизиты все еще присутствовали. Затем казино удалило банковскую информацию и попросило игрока отправить свои правильные данные. Баланс игрока был разделен на три запроса на вывод средств и в конечном итоге был успешно выплачен. Игрок подтвердил получение всех средств, что решило проблему.

Игроку из Греции были обещаны средства в течение трех рабочих дней, но они так и не поступили. После того, как он поднял этот вопрос, мы посоветовали ему подождать не менее 14 дней, пока будет обработан вывод средств. Позже игрок подтвердил, что его проблема была решена в установленные компанией сроки.