Игрок из Италии столкнулся с отключением во время игры в слот Halloween II, что привело к нераспознанному выигрышу в размере €149,36. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки клиентов, проблема остается нерешенной уже почти месяц, а ответы казино указывают на тактику затягивания времени.
19 ноября 2024 года в 16:01 по местному итальянскому времени я играл в игровой автомат Halloween II от провайдера Pragmatic и завершил игру с полным множителем x10, достигнув суммы выигрыша в 149,36 евро.
Я играл на мобильном телефоне, но из-за потери соединения игра вышла из программы, а когда я снова зашел, она не распознала мой выигрыш.
Несмотря на то, что выигрыши все еще были открыты в другом окне, их программа не позволила мне сделать снимок экрана.
Я связался со службой поддержки клиентов через чат, и они заверили меня, что мой вопрос будет передан в соответствующий отдел контроля.
Я неоднократно обращался в казино через чат и электронную почту, но ответ всегда был: «Ждите, пока отдел проверит». Казалось, что они просто тянут время.
Кроме того, я указал им на то, что в той игровой сессии был вход, но не было выхода, и слот не зафиксировал даже выигрыша в 0,10 евро, что, по моему мнению, невозможно.
Прилагаю скриншоты спорной сессии и электронное письмо с ответами в чате от казино.
Если вы не можете их просмотреть, сообщите мне, и я отправлю их по электронной почте.
Прошу Вашего вмешательства, поскольку прошел уже почти месяц, а проблема остается нерешенной без какого-либо ответа.
Дорогой alexcasty ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в слот-игре Halloween II, и о трудностях с признанием вашего выигрыша. Мы понимаем, насколько разочаровывающей должна быть для вас эта ситуация.
Чтобы помочь вам лучше, мы хотели бы задать несколько дополнительных вопросов для уточнения деталей вашего дела:
Важно отметить, что, хотя мы понимаем ваше разочарование, казино, как правило, не может нести ответственность за отключения интернета. Если выигрыши не были зафиксированы в системе, становится значительно сложнее вести дело. Тем не менее, мы сделаем все возможное, чтобы выступить посредником с казино и прояснить их внутренний процесс расследования.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело. Без вашего вклада и любой дополнительной информации, которую вы можете предоставить, мы не сможем эффективно двигаться вперед.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
