ГлавнаяЖалобы5plusbet Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

5plusbet Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 2,000 EUR

5plusbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 02.12.2020 | Разрешено : 09.12.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Румынии испытывал трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Вскоре после подачи жалобы в Casino Guru платеж был получен, и жалоба была успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Silcat,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние.

Мы свяжемся с казино и попросим их содействия в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили самый первый вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Петронела.


Спасибо за ваш ответ.


Мой первый вывод средств был запрошен 5 дней назад на сумму 800 евро и был немедленно автоматически отменен, хотя я прошел проверку. Служба поддержки попросила меня попробовать еще раз, что я и сделал, и не отпускал в течение 3 дней. После того, как максимальный срок составляет 72 часа (как указано на веб-сайте, хотя на странице вывода средств указано, что время обработки составляет 14 минут), я снова связался со службой поддержки, чтобы спросить о моем выводе. Livechat почти не отвечает, агенты должны ждать 15-20 минут, чтобы ответить.


Мне посоветовали попробовать снятие другим способом (VISA, neteller). Я попытался внести минимальный депозит с помощью CC и Neteller и получил эти сообщения об ошибках. Информированная поддержка об этом, они сказали, что работает нормально. Я показал им ошибки, они до сих пор утверждают это с моей стороны. Я проверил, что у меня достаточно денег для минимального депозита, и попытался использовать CC на другом сайте, и он работает. Опять сообщаю им.


Что вы знаете, единственный действенный метод депозита - это Skrill, но они говорят, что вывода средств через Skrill нет, хотя он указан на веб-сайте. Не могли бы вы проверить, сняли ли другие игроки средства через skrill в этот период. Потому что я просто верю, что они лгут, чтобы помешать моему отказу. А пока я использовал опцию тайм-аута, чтобы защитить свой отказ от игры. Ниже скриншот с выводами


https://gyazo.com/ee46d3c7387aa9eba0fb5dbc239cae26


Спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Silcat, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте. Сумма выплачена сегодня. Спасибо большое за твою помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Silcat!


Это отличные новости, что вы получили платеж!

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях