Игрок из Уругвая запросил вывод средств почти три месяца назад. Это ожидало с тех пор. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
До этого я уже проверял все, включая документы 15/10/2019.
Я не получил 9095,60 евро с даты снятия 30/10/2019. Прошло 3 месяца, но я все еще не заплатил.
Я много раз общался в чате, но они не отвечали и давали неясные ответы.
Я написал по электронной почте cs@5plusbet-bk.com, но не получил ответа. Я также отправляю сообщение их представителю казино на lcb.org, но не отвечаю.
Я попытался войти в свой аккаунт сегодня, но загружался только долгое время.
Дорогая Марта,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Я могу только вообразить, как расстраивало вас, чтобы вы ожидали выигрыша в течение почти трех месяцев. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я лучше понял, в чем проблема. Получили ли вы настоящее письмо от казино, что проверка аккаунта была успешно завершена? Если это так, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru. После этого я свяжусь с казино и постараюсь урегулировать это дело как можно скорее, к вашему удовлетворению.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Дорогая Марта,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я связался с казино по поводу вашего задержанного вывода. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению.
5plusbet Casino, заранее благодарю за ответ.
Мы хотели бы попросить казино 5plusbet ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Дорогая Марта,
Мы обязательно поймем ситуацию и дадим вам ответ как можно быстрее.
С наилучшими пожеланиями,
5plusbet Casino
Дорогая Марта, мы выяснили твою ситуацию.
Вы были ошибочно награждены рейкбэком после последнего успешного вывода средств на сумму 50 евро. У нас нет покера на сайте, и вы играли в блэкджек, и кешбэк также был зачислен по ошибке, поскольку вы играли в настольные игры, и в промо-акции четко указывается, что кешбэк предоставляется только слотам. Таким образом, весь выигрыш был аннулирован, так как был получен из-за ошибочно начисленных бонусов. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
5plusbet Casino
5plusbet Casino, спасибо за ваш ответ. Если я правильно понял, игрок получил бонус по ошибке. Если это так, рассмотрите возможность компенсации игроку? Вся ситуация была создана из-за «ошибочно присужденного рейкбека». Пожалуйста, дайте мне знать, если вы можете что-нибудь сделать, чтобы уладить это неприятное дело.
Уважаемая Петронела,
Мы зачислили бонус 15 евро на счет игрока за ошибку.
С наилучшими пожеланиями,
5plusbet Casino
5plusbet Casino, не могли бы вы прислать мне ссылку на бонусные условия на вашем сайте? Я хотел бы проверить, был ли игрок проинформирован о правилах того, как должен быть получен бонус. Заранее спасибо.
Уважаемая Петронела, это ссылка на бонус: https://www.5plusbet11.com/#/promos/?slug=casino&news=315298
С наилучшими пожеланиями,
5plusbet Casino
Дорогая Марта,
Я уверен, что вы проверили весь вышеупомянутый разговор между казино и мной. Должен сказать, что даже если казино по ошибке наградило вас бонусом, существует правило о том, что любой бонус должен использоваться «только для слотов». Знаете ли вы о том, чтобы отыграть / сыграть бонус в разных играх? Пожалуйста, вернись ко мне, я буду терпеливо ждать твоего ответа. Спасибо.