ГлавнаяЖалобы5plusbet Casino - Вывод игрока был отложен почти на 3 месяца.

5plusbet Casino - Вывод игрока был отложен почти на 3 месяца.

Автоматический перевод:

Количество: 9,095.6 EUR

5plusbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 07.01.2020 | Дело закрыто : 13.02.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Уругвая запросил вывод средств почти три месяца назад. Это ожидало с тех пор. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

До этого я уже проверял все, включая документы 15/10/2019.

file

Я не получил 9095,60 евро с даты снятия 30/10/2019. Прошло 3 месяца, но я все еще не заплатил.

Я много раз общался в чате, но они не отвечали и давали неясные ответы.

Я написал по электронной почте cs@5plusbet-bk.com, но не получил ответа. Я также отправляю сообщение их представителю казино на lcb.org, но не отвечаю.

Я попытался войти в свой аккаунт сегодня, но загружался только долгое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Марта,

Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Я могу только вообразить, как расстраивало вас, чтобы вы ожидали выигрыша в течение почти трех месяцев. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я лучше понял, в чем проблема. Получили ли вы настоящее письмо от казино, что проверка аккаунта была успешно завершена? Если это так, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru. После этого я свяжусь с казино и постараюсь урегулировать это дело как можно скорее, к вашему удовлетворению.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Марта,

Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я связался с казино по поводу вашего задержанного вывода. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению.

5plusbet Casino, заранее благодарю за ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино 5plusbet ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Марта,

Мы обязательно поймем ситуацию и дадим вам ответ как можно быстрее.

С наилучшими пожеланиями,

5plusbet Casino

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Марта, мы выяснили твою ситуацию.

Вы были ошибочно награждены рейкбэком после последнего успешного вывода средств на сумму 50 евро. У нас нет покера на сайте, и вы играли в блэкджек, и кешбэк также был зачислен по ошибке, поскольку вы играли в настольные игры, и в промо-акции четко указывается, что кешбэк предоставляется только слотам. Таким образом, весь выигрыш был аннулирован, так как был получен из-за ошибочно начисленных бонусов. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С наилучшими пожеланиями,

5plusbet Casino

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

5plusbet Casino, спасибо за ваш ответ. Если я правильно понял, игрок получил бонус по ошибке. Если это так, рассмотрите возможность компенсации игроку? Вся ситуация была создана из-за «ошибочно присужденного рейкбека». Пожалуйста, дайте мне знать, если вы можете что-нибудь сделать, чтобы уладить это неприятное дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемая Петронела,

Мы зачислили бонус 15 евро на счет игрока за ошибку.

С наилучшими пожеланиями,

5plusbet Casino

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

5plusbet Casino, не могли бы вы прислать мне ссылку на бонусные условия на вашем сайте? Я хотел бы проверить, был ли игрок проинформирован о правилах того, как должен быть получен бонус. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод


Уважаемая Петронела, это ссылка на бонус: https://www.5plusbet11.com/#/promos/?slug=casino&news=315298

С наилучшими пожеланиями,

5plusbet Casino

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Марта,

Я уверен, что вы проверили весь вышеупомянутый разговор между казино и мной. Должен сказать, что даже если казино по ошибке наградило вас бонусом, существует правило о том, что любой бонус должен использоваться «только для слотов». Знаете ли вы о том, чтобы отыграть / сыграть бонус в разных играх? Пожалуйста, вернись ко мне, я буду терпеливо ждать твоего ответа. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Марта,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях