Аккаунт игрока был закрыт без каких-либо объяснений. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
После игры в этом казино в течение многих лет они закрыли мою учетную запись без какого-либо уведомления или объяснения после моего последнего запроса на вывод средств.
В моей жалобе на AskGamblers они утверждали, что у меня более одного аккаунта, что является полной ложью. Они не представили ни одного доказательства, подтверждающего это.
В письме мне сказали, что моя учетная запись закрыта из-за «неполадок», которые они тоже не объясняют.
На протяжении многих лет у меня было много проблем с выходом из этого казино, поскольку они часто находят множество оправданий, чтобы выиграть время. На этот раз они просто закрыли мой счет, чтобы не платить мне.
Привет Сурли,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 7 Reels Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, играли ли вы на бонус или на реальные деньги до того, как ваш счет был закрыт, и когда они закрыли ваш счет? Когда вы в последний раз завершали процесс проверки? Остался ли остаток на вашем счете?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Я играл с бонусом на депозит (а не с бесплатным бонусом) и выполнил свои требования по отыгрышу в отведенное время.
Они сделали специальную проверку, которая заняла три недели, всего за месяц до того, как я сделал свой предыдущий вывод (никаких документов по этому поводу они не спросили). Насколько я понимаю, это была просто тактика, чтобы выиграть время (что это казино часто делает). Ничего необычного в моем аккаунте за время этой долгой проверки не нашли.
Я запросил вывод средств в размере 12 448 рандов 16 сентября и 900 рандов 19 сентября. Они обрабатывают вывод пять рабочих дней (если вам повезет). Так что я ожидал денег 21 сентября, в день, когда они закрыли мой счет (с тех пор я не мог войти в систему).
У них даже не хватило манер написать мне об этом. Я отправил им письмо, и в конце концов они ответили запиской, в которой говорилось, что в аккаунте были «неполадки». Они не дали должного объяснения.
Я зарегистрировал жалобу на AskGamblers, где 7Reels ответили, что у меня более одной учетной записи, что является наглой ложью. Я там уже много лет играю с одной учетной записи.
Затем они отправили так называемые доказательства в AskGamblers, которые нашли решение в пользу казино (опять же без объяснений). Я не понимаю, как они могли прислать доказательства существования другого аккаунта, если его нет.
Я отправлял письма 7Reels несколько раз, и, за исключением одного и того же ответа о «несоответствиях», большинство моих писем остаются без ответа. Я отправил письма непосредственно менеджеру казино Рону, который также их игнорирует (ранее мы разговаривали по телефону, когда они задерживали платежи).
Суть в том, что они закрыли мою учетную запись и украли вывод средств, не дав мне надлежащей причины. Примерно за последний месяц я сделал депозиты на сумму около 30 000 рандов, поэтому мой вывод намного меньше. Они приняли эти депозиты без слов, а затем, когда я хотел снять, они украли мои деньги и закрыли мой счет.
Я написал менеджеру Рону в третий раз прошлой ночью, и он все еще игнорирует мои письма. Здесь происходит что-то очень подозрительное, и я думаю, что заслуживаю знать, на каком основании они украли мои деньги.
С уважением
угрюмый
Привет Сурли,
Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru, прежде чем мы свяжемся с ними?
Привет Ник,
Я только что отправил вам письмо, которое они прислали мне.
Спасибо
Эндрю
Остался ли у вас остаток на вашем счете в казино, когда он был закрыт?
Да, это было около 13 348 руб.
Они закрыли счет в тот день, когда должны были заплатить деньги.
Спасибо Сурли за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуй, Сурли,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 7 Reels Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино 7 Reels,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы его аккаунт разблокировали? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Спасибо Бранислав.
Было бы неплохо увидеть и это доказательство, так как помимо того, что я сказал, что у меня было два аккаунта, что является абсолютной ложью, единственное объяснение, которое у меня есть, это «нарушения».
Какие нарушения? Я хотел бы увидеть так называемые улики против меня, чтобы я мог ответить.
Уважаемый Сурли,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Также есть еще один возможный способ, как вы можете попытаться получить свой выигрыш - подать жалобу в управление Curaçao eGaming. Форма жалобы обычно доступна через валидатор лицензии Curaçao eGaming License на официальном сайте казино или ЗДЕСЬ .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, и я искренне верю, что оно воспользуется этой возможностью в ближайшем будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
