The player had a balance of R320000 in his account. He made several withdrawal requests, but they were all rejected. The player is convinced the casino deleted his game history. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
На счету игрока был остаток в R320000. Он сделал несколько запросов на снятие денег, но все они были отклонены. Игрок убежден, что казино удалило свою историю игр. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Полная сумма снятия была около R320000, это было из выигрышных гонок (имея в виду, что это не выигрыши непосредственно из слота), и, чтобы добавить, я занял первое место в турнире, где общий призовой фонд составил R250 000. Они заплатил это моему казино, которое все входило в R320000. В ответ на запросы на вывод средств казино было дано много оправданий, и мои отказы были отклонены. Я общался по электронной почте с поддержкой 7reels до тех пор, пока (я полагаю) они не исчерпали всех оправданий и не сказали, что из-за бонусных выигрышей (бесплатных вращений) они могут заплатить мне только R1000. Вдобавок ко всему этому они также удалили мою игровую историю (которая, на мой взгляд, является частью доказательств), где она показывает каждую транзакцию, сделанную либо моим депозитом, либо платят мне за победу в турнире или гонках. Мне это не кажется сложным, и у меня есть основания полагать, что это мошенническое поведение от их имени.
The full withdrawable amount was about R320000, this had been from winning races (bare in mind its not winnings directly from the slot) and to add to that, I had won first place in a tournament where the total prize money was R250 000. They paid this to my casino acc which all formed part of the R320000. Upon requests for withdrawal many excuses were given by the casino and my withdrawals were rejected. I had communicated back and forth via email with 7reels support until (I assume) they had exhausted all excuses and said that due to bonus winnings(free spins) they could only pay me R1000. On top of all of this they then also deleted my gaming history (which in my opinion is part of evidence) where it shows each and every transaction made either of me depositing or they paying me for winning the tournament or races. This to me does not seem to add up and I have reason to believe that this is fraudulent behavior on their behalf.
Уважаемый Джулиан,
Большое спасибо за подачу жалобы через наш веб-сайт. Нам очень жаль слышать о проблеме с вашим выводом. Я внимательно читаю Bonus T & C и, к сожалению, выигрыши от бесплатных вращений ограничены. У них максимальная сумма для снятия установлена в R1000, как уже упоминалось по электронной почте.
Пожалуйста, обратите внимание, что многие способы оплаты обычно имеют определенный максимальный лимит снятия с каждой транзакции, и игроки могут снимать только свои выигрыши на сумму R40000 в неделю. Сколько денег вы просили?
Не могли бы вы переслать нам ваше электронное сообщение с казино, пожалуйста?
Я хотел бы узнать, почему казино решило не выплачивать ваши выигрыши.
С уважением,
Кристина
Dear Julian,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. We are very sorry to hear about the problem with your withdrawal. I carefully read Bonus T&Cs and, unfortunately, winnings from free spins are limited. They have a maximum withdrawable amount set to R1000, as the email support already mentioned.
Please, be informed that many payment methods usually have a certain maximum withdrawal limit per transaction and players are only able to withdraw their winnings at a sum of R40000 per week. How much money did you request?
Could you forward to us your email communication with the casino, please?
I would like to find out why the casino decided not to pay out your winnings.
Best regards,
Kristina
Уважаемый Джулиан,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
С уважением,
Кристина
Dear Julian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Kristina
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Я надеюсь, что представленные доказательства полезны, я жду вашего ответа.
Спасибо
I hope the evidences provided is helpful,i await your response .
Thanks
Привет Джулиан,
спасибо за доказательства Я связался с казино. Я дам вам знать, как только у меня будет больше информации о вашем деле.
С уважением,
Кристина
Hello Julian,
thank you for the evidence. I contacted the casino. I will let you know as soon as I have more information about your case.
Best regards,
Kristina
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение находит вас хорошо.
Обратите внимание, что ваш запрос на вывод средств был одобрен на сумму R1000 в связи с тем, что ваш выигрыш был получен в виде бесплатного бонуса. В соответствии с правилами сайта и вашим VIP уровнем, остальные средства были автоматически аннулированы из-за того, что они не были обналичены.
Пожалуйста, обратитесь к странице правил бонусов, раздел 2. Бонусы и бесплатные спины - общие условия:
Максимальная сумма снятия с бесплатных бонусных денег составляет:
(II). Серебряный максимум R1000
Для пояснения, единственный депозит, который мы могли найти на вашем счету, - это депозит, внесенный 1 апреля 2019 года, который был аннулирован в то время. Все игровые сессии и игровое время после этого проходили с использованием бесплатных фишек и вращений, предлагаемых сайтом для тестирования игр.
Однако в соответствии с правилами сайта наши клиенты также могут обналичивать бесплатные бонусы в соответствии с их VIP-уровнем на момент вывода средств, который в вашей ситуации был Серебряным. Это означает, что любые выигрыши, за которые вы играли с бесплатным бонусом или бесплатными спинами, будут ограничены до R1000 в соответствии с правилами бонусов сайта.
Мы надеемся, что эта информация помогла вам, и если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы или сомнения относительно вашей учетной записи, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы с радостью поможем вам.
С Уважением,
Казино 7 барабанов
Hello,
We hope this message finds you well.
Please be informed that your withdrawal request has been approved for the amount of R1000, due to the fact that your winnings were issued from a free bonus. As per the rules of the website and your VIP level, the rest of the funds have been automatically voided due to the fact that they were not cashable.
Please refer to the Bonus Rules page, section 2. Bonus and Free Spins – General Terms:
Maximum withdrawal amount from free bonus money are as follows:
(ii). Silver maximum R1000
To clarify, the only deposit that we could locate on your account is the one made on the 1st of April 2019, that was played down at the time. All game sessions and play time after that time took place by using free chips and spins offered by the site to test out the games with.
According to the rules of the site however, our customers can cash out from free bonuses as well, according to their VIP Level at the time of the cashout, which in your situation was Silver. This means that any winnings that you played for with a free bonus or free spins, will be capped to R1000 according to the Bonus Rules of the site.
We hope the information has helped you and should you have any further questions or concerns regarding your account, please do not hesitate to contact us, we will gladly assist you.
Regards,
7 Reels Casino
Привет Джулиан,
Я хотел бы попросить вас ответить на эту жалобу. Если вы не будете реагировать в течение следующих 7 дней, мы закроем эту жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello Julian,
I would like to ask you to respond to this complaint. In case you won't react in the next 7 days, we will close this complaint.
Best regards,
Kristina
К сожалению, мы вынуждены снова отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Unfortunately, we’re forced to reject this case again because the player hasn’t responded to our messages and questions.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
