Игрок из Японии испытывает трудности с подтверждением своего счета в казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я отправил документы с подтверждением адреса для вывода, но отправил документы из банка точно так, как написано
Меня постоянно отвергают, говоря, что я не понимаю смысла, например, что у меня другой адрес или другое имя.
Название и адрес банка написаны под моим адресом и именем, поэтому мне интересно, не понял ли я это неправильно! Тогда какие-то документы присылать бесполезно? В других казино дело обстоит иначе. Разве это не сделано специально для предотвращения вывода средств?
Здравствуйте,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Вам сообщили, в чем именно проблема при проверке вашей учетной записи? Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бездепозитного бонуса?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела