Вывод игрока был задержан по неизвестной причине. Хотя казино не предоставило нам дополнительный необходимый документ, оно предоставило нам достаточные доказательства как минимум еще одной 1 учетной записи, зарегистрированной игроком за 3 часа до этого, что игрок до сих пор отрицает. На основании того, что казино доказало обратное, считаем жалобу необоснованной.
Я пытался выйти из этого казино больше месяца, так как я выиграл свой выигрыш. Я завершил проверку, но они, кажется, каждую неделю придумывают оправдание моей попытке вывода средств. Последним оправданием было то, что мне нужно предоставить подтверждение владения моим крипто-адресом. Я представил это на прошлой неделе и принял его, но на этой неделе они снова отменили мой вывод средств по какой-либо причине, по которой им еще предстоит отправить электронное письмо и объяснить, почему они отменили его на этот раз.
Билеты там ниже, чтобы показать, как долго мы были там взад и вперед под разными предлогами, которые они используют. Также есть скриншот, показывающий, сколько раз они отменяли вывод средств. Это так раздражает, потому что каждый раз, когда я запрашиваю вывод средств, мне приходится ждать 7 дней, чтобы снова получить отказ.
Здравствуйте busit660,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 7 Reels Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
ok учетная запись была полностью проверена на второй неделе августа. Сначала я использовал бонус для накопления выигрышей, а реальные деньги накапливались еще больше, пока я не достиг 267. В последний раз они ответили мне 3 дня назад, и они сказали мне, что получили мой документ о владении криптовалютным кошельком, и он был принят. Они тоже целую вечность отвечают.
Они снова отклонили снятие средств и сказали мне, что я должен пройти процесс проверки, который я уже сделал. Мне кажется, что они намеренно затягивают этот процесс. 
Не могли бы вы вызвать это казино, чтобы исправить ситуацию. Спасибо.
Здравствуйте busit660,
К сожалению, казино разрешено проводить множественную проверку, даже если вы уже сделали это. Я могу только порекомендовать как можно скорее направить им все запрошенные документы для обработки выплаты.
Они предполагают, что мой отзыв будет отправлен 13 сентября. Если они этого не сделают, я дам вам знать.
Здравствуйте busit660,
Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо обновления относительно вашего вывода средств?
Также я пытался войти сегодня и не мог. Появилось сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован. Они не уведомили меня по электронной почте. И я ничего не слышал от них с момента их последнего письма 2 недели назад. Они пытаются украсть мои средства. Пожалуйста, попросите их войти в чат.
Спасибо busit660 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, busit660,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить эту проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 7 Reels Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино 7 Reels,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись и подтвердить свою учетную запись? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!
Обратите внимание, что учетная запись нарушает пункт 2.1.12 наших Условий. Каждому Пользователю разрешается открыть только одну Учетную запись Пользователя. Использование более чем одной Учетной записи на одного физического Пользователя известно как «мультиаккаунтность», что строго запрещено. При обнаружении Пользователя с несколькими Учетными записями все аффилированные учетные записи, связанные с Пользователем, будут немедленно аннулированы вместе с любыми транзакциями на нескольких Учетных записях. В случае, если у 7reels Casino есть разумные основания подозревать, что регистрация указанных нескольких Учетных записей была предпринята с целью обмана или мошенничества, 7reels Casino может заблокировать регулярную или турнирную игру и/или распределение призов.
Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
7Барабаны
Это должно быть ошибкой. Обратите внимание, что я когда-либо использовал только одну учетную запись в этом казино. Пожалуйста, предоставьте доказательства.
Уважаемая команда казино 7 Reels,
Хочу напомнить часть своего предыдущего поста:
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию. "
К сожалению, одного объяснения недостаточно, чтобы обосновать решение казино. Может ли казино предоставить нам необходимые данные/доказательства?
Уважаемая команда казино 7 Reels,
Спасибо за предоставленные данные и информацию. Не могли бы вы просмотреть мои последние сообщения в Skype и предоставить нам запрошенные дополнительные сведения и данные?
Приветствую всех,
Уважаемый busit660,
Я связался с представителем казино и запросил более подробную информацию, подтверждающую претензии и решение казино. Сейчас жду дополнительных данных.
Поэтому сейчас я продлеваю таймер и даю казино еще несколько дней на ответ.
Спасибо за ваше понимание и терпение.
Ух ты. Я сделал депозит в этом казино, а теперь вы потратили мое время и хотите сохранить мои средства. Стыдно делать таких людей.
Привет, busit660,
Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие, что вы создали как минимум 2 аккаунта в этом казино.
Можете ли вы подтвердить, что вы запросили бездепозитный бонус на первом счете?
Я не знаю ни о каком другом заявленном бонусе или счете. Какой адрес электронной почты для дополнительной учетной записи? Или что такое электронная почта 2 учетных записей?
Можете ли вы ответить как можно скорее. Это слишком долго растянуто.
Уважаемый busit660,
Собрав всю необходимую информацию, мы закрываем эту жалобу как необоснованную. Хотя казино перестало отвечать на мои вопросы и не предоставило мне дополнительных данных, как было сказано, мне были предоставлены достаточные доказательства, подтверждающие тот факт, что вы создали 2 аккаунта в этом казино, что вы отрицали. Тем более, что между регистрациями было всего 3 часа. Было бы понятно, если бы первый аккаунт был зарегистрирован намного дольше, но за такой короткий промежуток времени между ними невозможно забыть о другом зарегистрированном аккаунте.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
