7 Reels Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

У меня осталось 1000 рублей собственных денег, после чего я взял бонус, отыграл полный бонус, при этом у меня все еще было 1000 рублей собственных денег, которые я заработал без бонуса. Максимальный вывод по бонусу 1400 руб плюс оставшиеся 1000 руб. Теперь они отказываются платить мои 1000 рублей и говорят, что это часть бонуса, который я взял. Не было. Они выплатили только мой бонусный выигрыш в размере 1400 руб.

Уважаемый Вероникаб,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, были ли накоплены ваши первоначальные выигрыши с активным бонусом или без него? Был ли у вас ожидающий запрос на снятие средств при активации бонусного предложения? Вы сами активировали бонус или его активировало казино?

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет. Спасибо за ваш ответ. Да, первый первоначальный выигрыш был без бонуса. Я сделал депозит на 350 рэндов, выиграл более 5000 рэндов, взял бонус, не отыграл первый бонус, поэтому он отменился сам по себе после того, как бонус был 0,00 рэндов. Я сыграл свои реальные деньги до 1000 рэндов, затем я взял еще один бонус, на этот раз я отыграл бонус, в то время как мои реальные деньги все еще были на R1000. Я продолжал проверять процент отыгрыша, поэтому я знаю, что мои 1000 рэндов были просто там все время, поэтому после того, как я довел вейджер до 0%, он стал частью моих 1000 рэндов. Максимальный вывод по бонусу 1400 р, поэтому я обналичил 2400 р, они говорят мне, что мои 1000 р были из бонуса, но это не так.

С уважением

Спасибо, Вероникаб, за ответ. Не могли бы вы отправить скриншоты ваших бонусов и истории депозитов на адрес petronela.k@casino.guru ?

Большое спасибо, Вероникаб, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Для будущих ссылок я настоятельно рекомендую не передавать вашу регистрационную информацию третьим лицам.

Большое спасибо. Надеюсь у тебя будет отличный день

Здравствуйте Вероникаб.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

В этой ситуации мне нужен доступ к вашему игровому журналу, чтобы проверить, что именно произошло.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Не могли бы вы прислать мне лог игры вероникаба? ( matej@casino.guru )

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. После тщательного расследования мы обнаружили, что ваш выигрыш был ошибочно отнесен к бесплатному бонусу из-за системной ошибки.

Мы хотели бы принести извинения за любые неудобства, которые это могло создать с вашей стороны, и мы рады сообщить вам, что мы вернули сумму, которая была аннулирована, на ваш баланс. В дальнейшем вы можете разместить новый запрос на снятие оставшейся суммы, и мы рассмотрим его как можно скорее.

Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.

С уважением,

7Барабаны

Уважаемый veronikab, не могли бы вы подтвердить, что вы получили выигрыш и что мы можем закрыть дело?

О боже. Я так благодарна за вашу помощь!!! Огромное спасибо! Я получил это!!!

Уважаемый Вероникаб,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.