У игрока из Южной Африки были конфискованы ее выигрыши по неизвестной причине. Казино решило выплатить игроку ее выигрыш в полном объеме в качестве жеста доброй воли, несмотря на тот факт, что ее выигрыш частично был получен путем ставок на бонусные деньги.
Я внес депозит R350 через EFT, мне дали бонус R100, затем я сыграл в слоты и выиграл R40000, я снял деньги 40000, мне сказали ждать 5 дней ...
Нет электронного письма, подтверждающего мой вывод, ничего на 5-й день, когда я спрашиваю о деньгах, которые они отключили в чате, когда я спрашиваю, почему меня сыграли 1000, они сказали, что бонус аннулирован.
Дорогой Бонни,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы указать, какой именно бонус вы использовали? Я хотел бы проверить Бонусные Условия, чтобы увидеть, есть ли что-то, что может помочь нам в этом случае.
Будете ли вы так любезны и перешлите какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? (Или альтернативно опубликуйте это здесь).
Я буду терпеливо ждать вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Огромное спасибо за участие в моей ситуации, они дали 25 бесплатных вращений и проиграли во время игры. Я ничего не выиграл. Я сделал депозит R350 + через платеж EEFT. Они автоматически дали мне R100 + со ставкой в 35 раз. Я сыграл больше 8 часов. выиграв R50000, я потерял R10000. Я решил вывести R40000, но он прошел успешно, но подтверждение о снятии не было отправлено. Я ждал 5 дней, чтобы обналичить деньги, к сожалению, я увидел выплату R1000, а затем спросил живого агента чата, что они переводят меня на мой счет. Затем аккаунт-менеджер внезапно отключился и перестал говорить со мной, я снова пошел в чат, они просто сказали, что ваш бонус аннулировал R39000 согласно обзору, поэтому я спросил, какой бонус, потому что мне дали почти R100 с WAGERING, что я знал, что я закончил.
Большое спасибо Бонни за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Бонни,
Я принимаю вашу жалобу Позвольте мне связаться с казино и посмотреть, что можно сделать. Я хотел бы попросить казино 7 Spins ответить на эту жалобу.
Привет,
Спасибо, что связались с нами!
Мы исследовали случай и обнаружили, что 13 мая 17:37 был объявлен ряд бесплатных вращений, но он не был разыгран. Позже в тот же день, в 20:44, был внесен депозит в размере R350, сопровождаемый бонусом на депозит в размере R87,5.
14 мая требование по отыгрыванию бонуса на депозит было выполнено в 11:47, в результате чего 2184,15 руб. Были переведены на остаток денежных средств. После достижения баланса R1007.5 наличными был разыгран набор бесплатных вращений, в результате чего был выигран R9.4. На данный момент общий остаток на счете составил 1016,9 руб., Из которых 9,4 руб. В виде бонуса и 1007,5 руб. В денежной форме.
После зачисления выигрыша в виде бесплатного вращения была сделана ставка в размере R25, в результате чего был выигран R720. Поскольку рассматриваемая ставка была сделана как с бонусом, так и с денежным балансом, система квалифицировала выигрыш в качестве бонуса. Несколько ставок спустя, выигрыш в R24395 был зарегистрирован на ставку, сделанную полностью из бонусного баланса.
В 12:30 требование по ставке было выполнено для данного бонуса, в результате чего 24812,4 руб. Было переведено на остаток средств. Поскольку первоначальная ставка R25, которая привела к такому балансу, была сделана как из бонуса, так и из остатка наличности, вся сумма была отнесена системой к набору бесплатных вращений, таким образом, снятие было ограничено до R1000 согласно нашим правилам бонусов. ,
Тем не менее, мы понимаем, что это исключительный случай, и мы берем на себя ответственность за то, что игроку не объяснили момент, когда был поставлен первоначальный бонус R25, и мы будем уважать победу.
Мы рады сообщить вам, что была сделана вторая передача R39000, и это уже должно быть отражено в учетной записи игрока.
Если вам требуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
7 спинов
Добрый день
Пусть добрый Господь все время делает вас и вашу команду правильными, я хотел бы поблагодарить вас и вашу команду за помощь в получении моих выигрышей. Я получил это, спасибо вам большое. Вы, ребята, продолжаете делать отличную работу.
Будь благословен
Бонни М
Спасибо команде 7 Spins за показ этого жеста доброй воли.
Дорогой Бонни,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
