Игрок из России зарегистрировался в онлайн-казино, сделал пару депозитов и сделал ставки. После запроса на вывод выигрыша его аккаунт был заблокирован. Служба поддержки заявила, что регистрация в его стране не разрешена. Игрок запросил возврат депозитов и выигрыша, но ему было отказано.
Добрый день, хочу рассказать об этой компании, я зарегистрировался, сделал депозит, сделал ставки, проиграл, сделал еще один депозит, немного выиграл, запросил вывод средств и меня сразу же выкинули из аккаунта при попытке войти в систему мой счет. запись пишет пользователь заблокирован, в чате техподдержки сказали что регистрация из моей страны запрещена, я просил вернуть выигрыш - отказ, просили вернуть депозит, тоже отказ, это высшая форма мошенники, почему мне разрешили зарегистрироваться, внести депозит и сделать ставки, когда я все указал при регистрации Мне не понятны мои данные, но в их правилах указано, что при блокировке пользователей они выплачивают выигрыши и запрещают дальнейшее использование их сайт! Сумма депозита = 320$, выигрыш 376$, очень прошу, есть ли возможность как-то повлиять на разрешение данной ситуации!
Дорогой морфеймал,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино 747.live.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день, я зарегистрировался 27.04.2024 и был заблокирован 03.05.2024. Сразу после регистрации я указал полный адрес проживания включая страну проживания Россия, после заполнения приступил к внесению депозита и пополнил свой счет на 120$ в криптовалюте, сделал ставки на 27,28,29 и потерял депозит, на 30 апреля 2024 года я сделал очередной депозит на сумму 200$ после размещения ставок до 03.05.2024, выиграл 376$ и запросил вывод 150$, после чего меня просто выгнали со счета, а при попытке войти в выскочило окно «пользователь заблокирован». В техподдержке мне сказали, что не принимают игроков из РФ, я спросил, почему мне сразу об этом не сказали и не дали зарегистрироваться и сделать ставки, мне ответили, что сервис не принимает сразу определить из какой страны была произведена регистрация, мне в чат прислали пункт, что казино имеет право блокировать пользователей и выплачивать выигрыши по своему усмотрению, после того как в запросе на оплату было отказано, тогда я попросил вернуть хотя бы депозит на что был получен тот же отказ. К сожалению, скриншоты переписки с техподдержкой я не сохранил, так как был очень расстроен и обескуражен таким поведением. Просто забирают деньги, в РФ открывается казино 747, я не пользовался VPN, поэтому вывод такой, если бы я продолжал ставить и проигрывать и делать депозиты, пока не запросил вывод!
Спасибо большое, морфеймал, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, морфеймал!
Хотя я понимаю вашу точку зрения и могу с вами согласиться, что в идеале в каждом казино должна быть реализована функция, не позволяющая игрокам из запрещенной страны регистрироваться и вносить деньги или там, где это ограничивается определенными местными правилами. Мы за это выступаем, к сожалению, это пока не стало отраслевым стандартом. Вот почему на самом деле ответственность за прочтение правил и условий лежит на игроке. Я нашел это в правилах и положениях казино.
Однако справедливым подходом со стороны казино будет возврат ваших депозитов.
Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино 747.live присоединиться к беседе.
Уважаемое казино 747.live!
Хотя я могу согласиться с тем, что игрокам следует прочитать правила и условия, прежде чем открывать свою учетную запись, чтобы избежать подобных ситуаций, тем не менее, я должен отметить, что к вашему казино легко получить доступ с российского IP-адреса, и у вас даже есть Россия, указанная в качестве одного из страны в регистрационной форме, что сбивает с толку игроков.
Почему учетная запись игрока не была закрыта после того, как он предоставил данные о своем месте жительства, или почему игрок смог внести депозит, когда открыл свой счет из запрещенной страны?
Мы ожидаем, что в казино с довольно хорошим рейтингом будут приняты меры для предотвращения подобных ситуаций.
Я понимаю, что игрок может не иметь права на выигрыш, однако справедливым решением этой ситуации было бы возврат депозита игроку. Можете ли вы рассмотреть этот вариант?
Здравствуйте, на победу не рассчитываю, было бы неплохо вернуть депозит
Дорогой морфеймал,
Я хотел предоставить быструю обновленную информацию. Я связался с командой казино по поводу вашей ситуации. Хотя они ссылались на свои условия, в которых Россия входит в число стран с ограниченным доступом, в настоящее время я обсуждаю с ними возможность возврата ваших вкладов. Я буду держать вас в курсе любого прогресса, которого нам удастся достичь в достижении консенсуса.
Дорогой морфеймал,
Я отправил вам электронное письмо для получения дополнительной информации и инструкций от команды казино. Пожалуйста, следуйте инструкциям и дайте мне знать, как только мы сможем считать вашу жалобу удовлетворительно урегулированной.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock