ГлавнаяЖалобы7Bets.io Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

7Bets.io Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 234

Количество: £1,000

7Bets.io Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 15.02.2024 | Не разрешено : 05.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Игрок внес 300 фунтов стерлингов и выиграл 1000 фунтов стерлингов, делая ставки на спорт. Однако его запросы на вывод средств постоянно отклонялись казино, ссылаясь на длинные очереди на вывод средств. Казино также предложило ему попытаться снять меньшую сумму, но даже эта попытка так и не была реализована. Несмотря на наличие полностью подтвержденной учетной записи, игрок не смог успешно вывести выигрыши. Казино не ответило на наши запросы по этому поводу. Поэтому мы пометили жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку в дальнейшем выбирать казино, основываясь на его отзывах и рейтингах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Первоначально я внес 300 фунтов стерлингов 5 февраля 2024 года. С тех пор мне удалось довести баланс моего счета до 1000 фунтов стерлингов, и я неоднократно пытался вывести их, но каждый раз это было отклонено. В чате мне каждый раз говорили, что это произошло из-за очередей и невозможности обработки вывода средств. В конце концов, когда они понимают, что это я с ними связываюсь, они игнорируют меня.


С тех пор они сказали мне, что снятие средств на меньшую сумму с большей вероятностью будет обработано. Тем не менее, этот вопрос все еще находится в состоянии ожидания и, похоже, в получении моих денег дело не продвинется. Я видел здесь, что у многих людей возникла такая же проблема, и им не выплатили выигрыш.


моя учетная запись полностью проверена, поскольку все мои документы были одобрены, так что это всего лишь случай, когда казино намеренно не выплачивает мне мои запросы на вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, TheOwl!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


как вы увидите по жалобам других людей на это казино. Они никому не выплачивают выигрыши, запросы на вывод средств отклоняются по причине длинных очередей на вывод средств и без какой-либо другой приемлемой причины. По словам других пользователей этого сайта, вы увидите, что им также не были выплачены выигрыши.


это не тот случай, когда снятие средств ожидает выплаты, это случай, когда снятие средств полностью отклоняется, несмотря на то, что учетная запись полностью проверена, и без какой-либо уважительной причины.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, TheOwl. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было автоматически создано на основе ответов, которые вы предоставили при отправке этой жалобы.


Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие вывода средств?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я внес 300 фунтов стерлингов 2 мая. Бонус был автоматически применен к моей учетной записи, но я связался со службой поддержки и попросил их отменить это, что они и сделали.


Затем я использовал эти 300 фунтов стерлингов, чтобы пополнить свой баланс на ставках на спорт. Баланс моего счета составлял около 1000 фунтов стерлингов, и я несколько раз пытался снять 1000 фунтов стерлингов, но каждый из них был отклонен в течение 24 часов из-за вопросов на вывод средств. Затем я продолжил общаться в чате, и мне сказали то же самое без какой-либо уважительной причины, и они сказали, попробуйте вывести средства на сумму менее 750 фунтов стерлингов. Я запросил вывод 300 фунтов стерлингов 13 февраля, и он все еще находится в состоянии ожидания. 14.02 и 15.02 они сказали мне, что оно будет «обработано сегодня», но оно так и не было выполнено, и когда я пытаюсь поговорить с ними в режиме реального времени, они блокируют мой чат, когда узнают, что это я.


Насколько я вижу, моя учетная запись полностью подтверждена после того, как я отправил свои документы, и похоже, что они намеренно не дают мне причитающиеся мне деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

До сих пор не было успешных выводов средств из этой компании, и, судя по тому, что я видел, никто другой тоже не смог выйти из них.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

filefile Это было общение вчера 15.02.2024

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, TheOwl, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Сова!

Я только что рассмотрел ваш случай и постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино 7Bets.io, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет! В дополнение к этому я до сих пор не получил никаких средств от этого казино. Кроме того, в моей учетной записи недоступна опция живого чата, что заставляет меня думать, что мне заблокировали контакт. Никакого ответа ни на одно электронное письмо, которое я им отправил. Я надеюсь, что руководитель службы поддержки Ана сможет объяснить мне, почему мой вывод средств не обрабатывается, поскольку я никогда не использовал бонусы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая TheOwl, мне удалось связаться с представителем казино, и сейчас они изучают вашу проблему. Как только получу дополнительную информацию, я опубликую ее здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо, в течение последних нескольких дней я снова пытался отказаться от участия, но он снова был отклонен. Я просто хочу знать, что мешает мне снять деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

К сожалению, мы еще не получили ответа от представителя казино. Я продлю таймер еще на 7 дней и если в установленные сроки не будет реакции от казино, жалоба будет закрыта как неразрешенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Сова,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях