ГлавнаяЖалобы7BitCasino - Аккаунт игрока был закрыт.

7BitCasino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 240 USD

7BitCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 27.02.2023 | Дело закрыто : 26.04.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока был закрыт за игру из страны с ограниченным доступом. Поскольку доказательства свидетельствуют о том, что на момент закрытия счета у игрока не было реальных денег, в итоге мы отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я уже давно играю в казино. Я бы сказал около 6 месяцев. Никогда не было с ними проблем. Пока я не заметил, что не получаю свои ежедневные кэшбэки, как должен был. Я говорю о сотнях долларов кэшбэка. Мне сказали, что выдадут мне за день до меня, а остальное добавят позже. Я проснулся на следующий день, чтобы мой счет закрыт. Они сказали, что игроки из США не допускаются в их казино, и я должен был прочитать правила. Я читал правила, и там говорилось, что игрок должен убедиться, что это законно на их территории. Соединенные Штаты находятся в самом низу. Это только потому, что в большинстве штатов США использование Gmable в Интернете запрещено. Они исключали мои деньги много раз. Мне много раз давали деньги. Итак, сначала они говорят мне, что у меня есть деньги на моем счету, и они отправят их на мой биткойн-адрес. Потом мне говорят, что у меня их нет. Я знаю, что там были деньги. Я внес около 240 биткойнов, прежде чем меня заблокировали. Пожалуйста помоги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Jetoffme,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 7BitCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Когда вы в последний раз выводили деньги из казино? Когда казино поняло, что вы из США? Удалось ли вам вывести остаток средств со своего счета в казино?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, мой аккаунт подтвержден. Я не буду врать, я, наверное, вносил депозит 500 раз. Я, вероятно, получил 100 кэшаутов. Забавно то, что я помню, как говорил с одним из парней из службы поддержки о том, что он из США. Они сказали, что только что узнали, но я знаю, что это неправда. Нет, я не снимал деньги со своего счета. Сначала я получаю это письмо file

то через день я получаю это. file

У меня было около 240 долларов в биткойнах. Это не включая все ежедневные кэшбэки, которые они мне должны. Я пытался сказать им, чтобы они просто дали мне 240 долларов и сравняли счет, но они предпочли бы все эти обзоры, которые я пишу. Что навредит им гораздо больше, чем 240. Но если они настолько невежественны, то давайте.

Я хотел поблагодарить вас за помощь. Я очень ценю это. Ах да, я говорил об этом с адвокатом, другом моих родителей. Он сказал, что если они исключили ваш депозит и пока я не нахожусь в состоянии, когда онлайн-казино являются незаконными для азартных игр, тогда они должны иметь возможность загружать меня таким образом. Не говоря уже о сохранении моих денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Jetoffme,

Казино также связалось с нами, чтобы прояснить несколько моментов. По их заявлению ваш аккаунт был заблокирован, как только они узнали, что вы из США - обратите внимание, что не важно, из какой страны, поскольку они ограничивают весь США.

Поскольку у них не было информации о вашей стране проживания, вы должны были прочитать условия (перед регистрацией).

Что касается вашего остатка на балансе и бонусов - баланс, который у вас был, был бонусными деньгами, а не реальным балансом, который, к сожалению, не подлежит возврату, поскольку бонусы являются доброй волей казино.

Я бы очень хотел помочь вам, но казино не сделало ничего плохого в этом конкретном случае, так что, по сути, наши руки связаны.

Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать условия в следующий раз перед регистрацией, особенно в казино, где вам не нужно указывать страну проживания прямо при регистрации.

Есть ли что-нибудь еще, с чем мы могли бы вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená jetoffme,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они просто лгут вам. Легко и просто. Деньги, которые были у меня на счету, не были бонусными средствами. Как они узнали, что я из США? Кроме того, почему на их вкладке также указано, что вы несете ответственность за то, чтобы убедиться, что это законно на вашей территории? Как только они узнали, что должны мне кучу бонусных средств, они меня выгнали. У меня есть другие друзья, которые до сих пор играют на сайте. Я играл более 6 месяцев на их сайте. Почему они кроме денег? Если это противоречит их лицензии, как это законно? Они сказали мне, что пока я использую биткойн, мне не нужно ничего проверять. Вы читали электронные письма, которые я отправил вам, верно? Как они это объяснили? Это похоже на тот случай, когда вы просто на 100% поверили им. Но они лгут

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Теперь я запросил у казино дополнительную информацию по электронной почте. Опубликуем обновление, как только получим от них ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогие Ник и Джетоффми,


Мы хотели бы принести извинения за причиненные неудобства и предоставить разъяснения относительно вашей недавней проблемы. Мы хотим заверить вас, что мы следовали всем правильным процессам.


Обратите внимание: при использовании криптовалюты в качестве способа оплаты процесс проверки отличается от обычного процесса. Поскольку криптовалюта анонимна, необходимо только подтверждение адреса кошелька.


Что касается закрытия учетной записи, игрок подтвердил, что он является резидентом страны, доступ к которой ограничен в нашем казино, и в результате наша команда была обязана закрыть эту учетную запись. Остаток баланса был запрошен на возврат, но, к сожалению, средства, оставшиеся на балансе, были частью бонуса, и поэтому нам пришлось его отменить.


Мы хотели бы пригласить г-на Джетоффма проверить точность нашего заявления, сравнив историю бонусов и историю ставок. Если игрок желает получить эту информацию, он может связаться с нами по электронной почте support@7bitcasino.com с адреса, использованного для регистрации учетной записи, и предоставить следующие данные:


1. Полное имя.

2. Дата рождения.

3. Способ оплаты, используемый для финансовых транзакций в нашем казино.

4. Пять игр, сыгранных в нашем казино.

5. Причина запроса.

6. Сроки предоставления запрашиваемой информации.

7. Спасибо за понимание, сотрудничество и поддержку.


Мы ценим вашу помощь, понимание и сотрудничество.


Искренне,

Команда 7BitCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо jetoffme и 7BitCasino за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

Удачи в ее решении.

С уважением,

Ник


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Jetoffme,

Я принимаю вашу жалобу.

Уважаемая команда 7BitCasino,

Какая часть из $240 является бонусом и что это за бонус?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые Jetoffme и Питер,


Мы проверили все детали этого дела и должны предоставить некоторые факты.


В связи с информацией из нашей базы данных, мы хотели бы сообщить вам, что к моменту закрытия вашей учетной записи баланс игрока был полностью пуст. Средства, указанные jetoffme в жалобе, были бонусными средствами, полученными от бонуса Winter Instant Race, и поэтому были аннулированы после закрытия.

В поддержку вышеупомянутой информации мы отправили письмо Петру, содержащее все необходимые детали.


Надеюсь, что эти подробности помогут вам в дальнейшем расследовании этого дела.


Желаем вам прекрасного дня!


С уважением,

Команда 7BitCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо команде 7BitCasino за информацию и доказательства.

Уважаемый Jetoffme!

Данные свидетельствуют о том, что средства на вашем счету действительно были бонусными деньгами. В таком случае, боюсь, мы ничем не сможем вам помочь.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená jetoffme,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, а доказательства свидетельствуют о том, что средства на его счету действительно были бонусными. Следовательно, у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях