Игрок из Бразилии положил на свой счет BNB, но он так и не появился. Первоначально казино утверждало, что депозит был отправлен на неправильный адрес, но после того, как игрок предоставил хеш для проверки, казино посоветовало им подождать. Игрок все еще ожидает депозита или возврата средств. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я внес депозит в BNB на свой счет, но он не появился. Зашёл в чат пожаловаться, сначала утверждали, что я отправил депозит не на тот адрес. Я предоставил им хеш для проверки, и до сих пор они просят меня подождать. Это очень сложно, я в отчаянии. Я внес депозит, потому что бонусное предложение было привлекательным, но теперь сумма не появилась и не была возвращена.
Дорогой Луисакавальо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, был ли адрес электронного кошелька для внесения средств на ваш счет виден на сайте казино всем игрокам или вам предоставили уникальный адрес при открытии счета? Это был ваш первый депозит в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я уже делал депозит раньше, то же самое было на сайте, он не упал, я пожаловался в чате, сумма появилась на балансе, это не первый раз, такое бывает на 7 битце 😞
Я вижу, что вы были уведомлены о том, что при внесении депозита вы не включили MEMO ID и что внесенная сумма слишком мала для возврата. Знали ли вы об отсутствии ссылки MEMO при внесении депозита?
Я не знал про Мемо, я не только указал адрес кошелька, но и адрес ваш, вы вполне можете вернуть баланс на мой счет в казино 7bit
Моя единственная рекомендация — убедиться, что вы предоставляете всю необходимую информацию при внесении депозитов в это казино, особенно с учетом того, что это не первый случай возникновения такой проблемы. К сожалению, мы не можем наказать казино за ошибку, допущенную с вашей стороны.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Игроку сообщили, что наша помощь невозможна, так как она не предоставила всю необходимую информацию при внесении депозита.
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
