ФОН
Я присоединился к 7Bit Casino 4 ноября 2023 года. Мне предлагали несколько бонусов, но я от них отказался. С 4 по 7 ноября 2023 года я внес 1200 австралийских долларов через Apple Pay. Соответственно, я использовал только свои деньги, и мой баланс не был пополнен бонусами.
За этот период я увеличил свой баланс до 16 509 австралийских долларов, в основном играя в баккара, баккара Tiger Bonus, рулетку и рулетку Odds Up (живые настольные игры, предоставленные Swintt). 7 ноября 2023 года я подал запрос на вывод средств на весь мой баланс, который впоследствии был отклонен из-за KYC. Затем я завершил процесс KYC (который включал чрезвычайно долгую беседу [более двух часов] с представителем службы поддержки клиентов, поскольку они запрашивали документы, которые я физически не мог получить; у меня есть копия журналов чата) 7 ноября 2023 года.
После процедуры KYC я подал еще один запрос на вывод средств 7 ноября 2023 года, который впоследствии был снова отклонен. На этот раз мне сообщили, что мой запрос проходит «дополнительную проверку» и «проверку с нашим провайдером». Учитывая размер выигрыша, я прекрасно понимал, что им необходимо провести дальнейшие проверки и проверки.
Однако каждый раз, когда я запрашивал обновления от 7Bit, я получал общий ответ: не могу указать сроки завершения этого обзора.
Я отмечаю, что с 7 ноября 2023 года по настоящее время мой баланс увеличился до 20 000 австралийских долларов, однако я еще не подал последующий запрос на вывод средств, поскольку мне посоветовали дождаться завершения проверки. Этот баланс отражен в моей игровой истории, которая прилагается.
Я открываю эту жалобу, поскольку с момента моего первоначального запроса на вывод средств прошло 14 дней, и меня все больше беспокоит намерение 7Bit выполнить любой запрос на вывод средств. Я отмечаю, что в ответе на мое последнее письмо в службу поддержки от 20 ноября 2023 года выяснилось, что они полностью проигнорировали мои опасения.
ЖЕЛАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
Я хочу, чтобы мне сообщили сроки завершения этой проверки (чтобы я мог быть уверен, что 7Bit намерен выполнить запрос на вывод средств) и вывести все средства (20 000 австралийских долларов) с моего счета.
BACKGROUND
I joined 7Bit Casino on 4 November 2023. I was offered several bonuses, however I rejected all of them. I deposited $1200AUD in total from 4 November to 7 November 2023 via Apple Pay. Accordingly, I was using only my own money, and my balance was not built with bonuses.
Across that period, I built my balance up to $16,509 AUD, primarily playing Baccarat, Tiger Bonus Baccarat, Roulette and Odds Up Roulette (live table games provided by Swintt). I submitted a withdrawal request for my total balance on 7 November 2023 which was subsequently declined due to KYC. I then completed the KYC process (which involved an extremely long chat [2+ hours] with the customer service representative as they were requesting documents which I physically could not obtain; I have copy of chat logs) on 7 November 2023.
Following the KYC process, I submitted another withdrawal request on 7 November 2023 which was subsequently rejected again. This time, I was advised that my request was undergoing 'an additional review' and 'verifications with our provider'. Due to the size of the winnings, I completely understood that they needed to undertake further checks and reviews.
However, each of the times that I have sought an update from 7Bit, I have been met with a generic response of not being able to provide a timeframe of when this review would be completed.
I note that from 7 November 2023 to current I have now built my balance up to $20,000 AUD, however have not submitted a subsequent withdrawal request yet as I have been advised to wait until the review is complete. This balance is reflected in my gaming history which is attached.
I am opening this complaint as it has now been 14 days since my initial withdrawal request, and I am becoming increasingly concerned about 7Bit's intention to fulfil any withdrawal request. I note that in the response to my latest email to customer support on 20 November 2023, it appears that they completely ignored my concerns.
OUTCOME SOUGHT
I wish to be provided with a timeframe on when this review will be completed (so that I can be provided with certainty that 7Bit intends to fulfil a withdrawal request), and to withdraw all the funds (AUD$20,000) in my account.
Автоматический перевод:
