ГлавнаяЖалобы7Signs Casino - Запросы игроков на самоисключение и вывод средств игнорируются.

7Signs Casino - Запросы игроков на самоисключение и вывод средств игнорируются.

Автоматический перевод:

Количество: 600 EUR

7Signs Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.08.2024 | Дело закрыто : 16.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции запросил самоисключение из-за зависимости, столкнулся с задержками вывода средств и отменил вращения после запроса вывода средств. Казино проигнорировало запрос на самоисключение, запросило более подробную информацию и предложило только бонус на следующий депозит. Проблема была рассмотрена, но был сделан вывод, что казино закрыло счет в разумные сроки, и игрок не имел права на возврат средств. Жалоба была отклонена, и игроку было рекомендовано обратиться в лицензирующий орган за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, конкретно это казино проигнорировало мою просьбу о самоисключении из-за зависимости и запросило более подробную информацию. Вслед за этим я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я разочарован задержками вывода средств. Ниже приведены два запроса на самоисключение по причине зависимости и общение в чате. Я прошу свои деньги с тех пор, как в своем первоначальном запросе попросил заблокировать меня. В эту сумму входит вывод средств, который я отменил. Такой задержки вывода средств я еще не видел. Вывод средств не осуществляется в выходные дни.

Кроме того, поскольку я сделал запрос на вывод средств, мои вращения были отменены, хотя вывод средств также был отменен. Когда я пожаловался через чат, мне предложили бонус в размере 30% на следующий депозит. Мне показалось это издевательством. Зависимость – это плохо, болезнь, страсть, и такие просьбы следует рассматривать немедленно. Я хотел поделиться своим опытом. Большое спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Александропулосфотис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:

Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@7signs.com , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок обязан уведомить наш веб-сайт о любых других учетных записях, которые может иметь игрок, и пообещать не открывать какие-либо другие учетные записи. Наш веб-сайт приложит разумные усилия, чтобы предотвратить открытие новых учетных записей, но ответственность за то, чтобы другие учетные записи не создавались, лежит исключительно на игроке. Наш Веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные убытки на других счетах;

Не могли бы вы переслать запрос(ы) на самоисключение на адрес kristina.s@casino.guru ? У вас все еще есть доступ к вашему счету в казино?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер. Я не открывал новый счет. Как ты это понял? Нет, у меня больше нет доступа к аккаунту. После моего последнего четвертого общения в чате его закрыли. Я прошу вернуть свои деньги, потому что на закрытие счета ушло в общей сложности 3 дня, а они продолжали присылать рекламные предложения, которыми в итоге я даже не смог воспользоваться. Кроме того, мой запрос на вывод средств был слишком сильно задержан, поэтому я отменил его. Я также перешлю Вам соответствующую корреспонденцию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, alexandropoulosfotis. Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был закрыт в течение трех дней после того, как вы его запросили? Также правильно ли я понимаю, что вы потеряли все оставшиеся средства, которые были на вашем счете в казино за это время?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Да, именно так и произошло. Мне пришлось запрашивать его 4 раза. Конечно, они так и не ответили мне о возврате денег и настаивают на отправке предложений по смс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, некоторые казино не предлагают круглосуточную поддержку клиентов, и/или они не могут немедленно проверить все полученные письма и сообщения. Я извиняюсь, но мы считаем, что казино закрыло ваш счет в разумные сроки, поэтому мы не думаем, что вы имеете право на возврат средств.

Я понимаю, что это не идеально, и в идеальном мире каждый запрос на самоисключение обрабатывался бы немедленно, но не все казино могут это сделать. Я извиняюсь, но мы мало что можем с этим поделать.

Если вы не согласны с нашим мнением, вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган, поскольку у них больше инструментов и возможностей для расследования подобных вопросов.


По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях