Приветствую всех,
Спасибо, Vanessa10, за предоставленные электронные письма и скриншоты. Однако, что это доказывает, пожалуйста?
Если есть так много совпадений, которые предполагают, что один человек использовал несколько учетных записей, как вы представляете себе доказательство чего-то еще?
Казино также рекомендовало вам связаться со службой поддержки казино для получения дополнительной информации. Можете ли вы связаться с ними и предоставить мне информацию, которую вы получите?
Уважаемая команда казино 7Slots !
Хорошо, спасибо за дополнительное объяснение.
К сожалению, одних только объяснений недостаточно для обоснования заявлений и решения казино, и нам определенно потребуются дополнительные подробности и доказательства.
Поскольку необходимые доказательства я запрашивал не один раз, не буду повторять свои вопросы.
Было бы здорово, если бы казино могло предоставить нам следующее (с обоих связанных аккаунтов):
- Полная история игр / игровые журналы или части, из которых видно, что учетные записи играли в одни и те же игры в одно и то же время + информация о том, были ли активны какие-либо бонусы в то время.
- История транзакций, если депозиты/снятия/бонусы не видны в игровых журналах
- Информация об используемых способах оплаты, особенно если оба аккаунта использовали один и тот же способ оплаты.
- Доказательства, показывающие соответствие устройства и IP-адреса
- Если есть другие совпадения - нам нужно их увидеть как скриншоты из системы казино
Было бы весьма признательно, если бы в предоставленных данных были видны хотя бы идентификаторы игроков или адреса электронной почты. Не стесняйтесь использовать мою электронную почту, упомянутую несколько раз в этой теме.
Кроме того, попутно возникло еще несколько вопросов.
Заявительница утверждала, что накопила спорный выигрыш с бонусом. На обоих аккаунтах использовались бонусы? Если да, то какие именно бонусы использовались? Использовали ли они одни и те же бонусы?
В зависимости от ответов на вопросы о бонусах - если первый аккаунт не использовал никаких бонусов, какое (несправедливое) преимущество получил спорный аккаунт, играя таким образом?
В случае, если казино конфисковало что-либо из выигрыша игрока, нам необходимо увидеть доказательства, подтверждающие обвинения. Как было сказано ранее, я боюсь, что без этого мы никуда не денемся.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Greetings all,
Thank you, Vanessa10, for your emails and screenshots provided. However, what does it prove, please?
If there are so many matches that suggest one person was using multiple accounts, how do you imagine proving anything else?
The casino also recommended you contact the casino's customer support for more information. Can you contact them and provide me with the information you will receive?
Dear 7Slots Casino team,
Alright, thank you for the additional explanation.
Unfortunately, only an explanation is not enough to support the casino's claims and decision, and we would definitely need more details and evidence.
Since I requested the necessary evidence more than once, I will not repeat my questions.
It would be great if the casino could provide us with the following (from both linked accounts):
- Complete game history/game logs or parts where it is clear the accounts played the same games at the same times + information if any bonuses were active at that time
- Transaction history if deposits/withdrawals/bonuses are not visible in game logs
- Information about the used payment methods, especially, if both accounts used the same payment method
- Evidence showing the device and IP matches
- If there are other matches - we need to see them as screenshots from the casino system
It would be highly appreciated if at least the players' IDs or emails are visible in the provided data. Feel free to use my email mentioned several times in this thread.
Also, a few more questions arose in the meantime.
The complainant claimed that she accumulated the disputed winnings with a bonus. Did both accounts use bonuses? If yes, what exact bonuses were used? Did they use the same bonuses?
Depending on answers to the questions about bonuses - if the first account did not use any bonus, what (unfair) advantage did the disputed account gain by playing in this way?
In case the casino confiscated anything from the player's winnings, we need to see the evidence to support the accusations. As was mentioned earlier, I am afraid we will not get anywhere without it.
Looking forward to hearing from you.
Автоматический перевод: